--- title: "Sendes dine e-mails om forladte kurve ikke? Årsager og løsninger" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/da/dokumentation/fejlfinding/beskeder-sendes-ikke/" type: docs --- Som regel mangler påmindelserne ikke, de er bare ikke sendt endnu. RocketCart henter forladte checkouts én gang i timen og sender den første påmindelse efter en yderligere forsinkelse. Sendes der slet ingenting, er butikken som regel en udviklingsbutik, ikke forbundet, eller (for WhatsApp) mangler den en godkendt, aktiv skabelon. Ser du slet ingen forladte checkouts i RocketCart, så start med [Ingen kurve vises](/da/dokumentation/fejlfinding/ingen-kurve-vises/). ## Hvordan ser jeg, hvad der er sendt? Åbn **Recovery**, og klik på **View results**. Hver kurv viser sine påmindelsestrin med en status som In Queue, Sent, Failed eller Cancelled. Se [Genvindingsresultater](/da/dokumentation/genvinding/genvindingsresultater/). ## Hvorfor sendes påmindelsesmails ikke? Gå årsagerne igennem i denne rækkefølge. ### 1. E-mailen skal ikke sendes endnu Tiden regnes fra, da RocketCart importerede checkoutet, hvilket sker én gang i timen. Den første e-mail følger så efter en forsinkelse, som regel en time eller mere, og de næste endnu senere. RocketCart vælger selv de præcise forsinkelser. E-mails, der ville blive sendt mellem 00:00 og 08:00 centraleuropæisk tid (Berlin), holdes tilbage til 08:00. Det gælder for alle kunder, uanset hvor de bor. **Løsning:** vent. Et checkout, der forlades om aftenen, får ofte sin første e-mail næste morgen. Se [Sådan virker genvinding via e-mail](/da/dokumentation/genvinding/e-mails-om-forladte-kurve/). ### 2. Det er en udviklingsbutik I en Shopify-udviklingsbutik sender RocketCart ingen påmindelsesmails eller WhatsApp-beskeder til kunder. Dashboard viser: “You’re on a development store. You can explore all app features and the SaaS dashboard, but no recovery emails will be sent to customers.” (Du er i en udviklingsbutik. Du kan udforske alle appens funktioner og SaaS-dashboardet, men der sendes ingen påmindelsesmails til kunder.) **Løsning:** ingen. Det er med vilje, så testbutikker ikke sender e-mails til rigtige mennesker. ### 3. RocketCart er ikke forbundet Viser Dashboard **Disconnected** og knappen **Connect now**, kan RocketCart ikke importere checkouts eller sende noget. **Løsning:** klik på **Connect now** på Dashboard. ### 4. Kunden har allerede købt RocketCart annullerer de resterende påmindelser, så snart kunden afgiver ordren. De trin vises som Cancelled på resultatsiden. **Løsning:** ingen nødvendig. Det er en genvinding. ### 5. RocketCart kan ikke sende e-mail til denne kunde Et checkout med kun et telefonnummer får ingen e-mail. RocketCart springer også adresser over, der tidligere er kommet retur, og adresser på domæner, der ikke kan modtage e-mail. Trinnet vises så som Failed. **Løsning:** ingen for den kunde. Fejler mange trin, så send detaljerne via [Request a Feature](/da/dokumentation/indstillinger/foreslaa-en-funktion/) med typen **Bug**. ### 6. Kunden har afmeldt sig Hver påmindelsesmail har et link til at afmelde sig nederst. Det håndteres af den e-mailtjeneste, RocketCart sender igennem, ikke af RocketCart selv. ## Hvorfor sendes WhatsApp-påmindelser ikke? Siden **Recovery** viser et banner, når WhatsApp ikke kan sende. Find banneret, og se årsagen: | Banner på siden Recovery | Årsag | Løsning | | --- | --- | --- | | “Your WhatsApp Business account isn’t connected yet, so no messages are going out.” | Intet WhatsApp-nummer er forbundet | Klik på **Connect WhatsApp**, og gør Metas tilmelding færdig. Se [Forbind WhatsApp](/da/dokumentation/whatsapp/forbind-whatsapp/). | | “Your WhatsApp sender is connected but switched off, so no messages are going out.” | Nummeret er slået fra | Klik på **Turn WhatsApp on** og derefter på **Turn on** på Dashboards kort **WhatsApp connection**. | | “No active approved template, so WhatsApp isn’t recovering any abandoned carts right now…” | Skabeloner er godkendt, men ingen er aktiv | Aktivér en godkendt skabelon i skabelontabellen. | | “Your message is with WhatsApp for review — it’ll start sending automatically once approved.” | Skabelonen er stadig til gennemsyn hos WhatsApp | Vent. Gennemsynet tager som regel fra nogle minutter til nogle timer. | | “WhatsApp rejected your message. Edit it and submit again to start sending.” | WhatsApp har afvist skabelonen | Se [WhatsApp-skabelon afvist](/da/dokumentation/fejlfinding/whatsapp-skabelon-afvist/). | | “Finish your message and submit it for review to start sending.” | Du har kun kladder | Åbn kladden, og klik på **Submit for review**. | Andre grunde til, at en enkelt kunde ikke får en WhatsApp-besked: - **Intet telefonnummer** i checkoutet. - **Kunden svarede STOP** (eller STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT) på en tidligere besked fra dit nummer. Kunden får ikke flere WhatsApp-beskeder, før vedkommende svarer START. - **Kurven fik e-mails i stedet.** En kunde med både e-mail og telefon får to e-mails og én WhatsApp-besked, kun e-mails eller en enkelt WhatsApp-besked. RocketCart vælger selv kombinationen. Bemærk En skabelon, der viser **Awaiting connection**, blev indsendt, før du forbandt WhatsApp. Som appen siger, går skabeloner, der er indsendt før forbindelsen, til gennemsyn og begynder at blive sendt, når du er forbundet. ## Relaterede sider - [Påmindelsesmails havner i spam](/da/dokumentation/fejlfinding/e-mails-havner-i-spam/) - [WhatsApp-beskeder om forladte kurve](/da/dokumentation/genvinding/whatsapp-besked-forladt-kurv/)