--- title: Hvornår RocketCart sender e-mails om forladt kurv date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/da/dokumentation/genvinding/e-mails-om-forladte-kurve/" type: docs --- RocketCarts genvinding via e-mail er helt automatisk. Hvert forladt checkout med en e-mailadresse får op til 3 e-mails: First touch, Follow up og Last chance. RocketCart vælger, hvornår hver e-mail sendes, og hvordan den ser ud. Ud over dit logo og oplysningerne i bunden er det eneste, du selv indstiller, en valgfri rabat til den tredje e-mail. ## Hvor mange e-mails får en kunde? Op til 3. Rækken stopper, så snart kunden afgiver ordren. | Kunden efterlod | Hvad RocketCart sender | | --- | --- | | Kun en e-mailadresse | 3 e-mails | | En e-mail og et telefonnummer, med WhatsApp forbundet | 3 e-mails, eller 2 e-mails og 1 WhatsApp-besked, eller en enkelt WhatsApp-besked | | Kun et telefonnummer, med WhatsApp forbundet | 1 WhatsApp-besked | Hvilken kombination en kurv får, vælges automatisk. WhatsApp-beskeder er beskrevet i [WhatsApp-beskeder til genvinding](/da/dokumentation/genvinding/whatsapp-besked-forladt-kurv/). ## Hvornår bliver e-mailene sendt? RocketCart regner ventetiden fra det øjeblik, importen hver time henter kurven, ikke fra da kunden gik. Pausen før hver e-mail er ikke fast: RocketCart prøver forskellige ventetider og sender mere af det, der genvinder kurve. Bemærk Der bliver ikke sendt noget mellem kl. 00:00 og 08:00 Berlin-tid (Europe/Berlin). En e-mail, der skulle sendes i det tidsrum, går ud kl. 08:00 Berlin-tid. Berlin-tid gælder for alle butikker, uanset kundens egen tidszone. Vil du se de præcise tidspunkter for en kurv, så åbn **Recovery** > **View results**, og fold kurven ud. Hvert trin viser **Scheduled Send At** og **Sent At**. Se [genvindingsresultater](/da/dokumentation/genvinding/genvindingsresultater/). ## Hvad vælger RocketCart for mig? | RocketCart vælger | Sådan | | --- | --- | | E-mail eller WhatsApp i hvert trin | Prøver kombinationerne i tabellen ovenfor og foretrækker det, der genvinder kurve | | Ventetid før hvert trin | Prøver flere ventetider pr. trin | | E-maillayout | Et af 4 layouts, med eller uden ekstra blokke som et knaphedsbanner eller social proof | | Rabatblokken i den tredje e-mail | Testes med og uden, hvis du har slået rabatter til | Der er intet at slå til. Emnelinjen er den samme i alle tre e-mails. På engelsk lyder den “Don’t forget your items, [first name]!” eller “Don’t forget your items, there!”, når Shopify ikke har noget fornavn. ## Hvad indeholder e-mailene? - Dit **logo** øverst, fra **Settings** > **Branding**. - Et link, der fører kunden direkte tilbage til checkoutet. - Din **Business Address**, **Terms URL**, **Privacy Policy URL** og sociale links i bunden. - Et **Unsubscribe**-link i bunden. Linkteksten er på engelsk på alle sprog. Udfyld dem under [logo og branding](/da/dokumentation/indstillinger/brug-dit-logo/). ## Hvordan virker rabatten i den tredje e-mail? Du slår den til i **Settings** > **Email Settings** med **Enable discount offers in emails** og vælger derefter **Percentage** eller **Fixed Amount** og en værdi. Se [rabatkode](/da/dokumentation/indstillinger/rabatkode/). Koden kommer kun med i det tredje trin, Last chance, og kun når det trin er en e-mail. RocketCart tester også versioner af den e-mail med og uden rabatblokken, så ikke alle tredje e-mails har en kode. Når den tredje e-mail har rabatten med, opretter RocketCart en kode i din Shopify-butik kun til den kunde: | Regel | Værdi | | --- | --- | | Kodeformat | `ABANDON` plus 5 tegn | | Gyldig i | 24 timer | | Anvendelser | Én gang. Når checkoutet tilhører en Shopify-kunde, kan kun den kunde bruge den | | Mindste ordrebeløb | Værdien af den forladte kurv | Beskeder i første og andet trin indeholder aldrig en rabat. ## Hvilket sprog er e-mailene på? Kundens sprog, hentet fra checkoutet. E-mails sendes på engelsk, tysk, spansk, fransk, italiensk, hollandsk, brasiliansk portugisisk og europæisk portugisisk. Kunder på alle andre sprog får engelsk. Se [sprog](/da/dokumentation/indstillinger/sprog/). ## Hvem er e-mailen fra? Afsendernavnet er din butiks navn. Afsenderadressen er en fælles RocketCart-adresse. Pro-abonnement Med Pro-abonnementet kan du sende fra dit eget domæne, for eksempel `shop@yourdomain.com`. Se [opsæt et afsenderdomæne](/da/dokumentation/afsenderdomaene/opsaet-afsenderdomaene/). ## Kan jeg slå genvinding via e-mail fra eller redigere e-mailene? Nej. Der er ingen e-mailskabeloner, emnelinjer eller tidsplaner at redigere og ingen kontakt til at stoppe e-mailene. Hvis et andet værktøj også sender e-mails om forladte checkouts, så slå det fra. Se [Shopify- og Klaviyo-e-mails](/da/dokumentation/kom-godt-i-gang/shopify-og-klaviyo-e-mails/). Advarsel Udviklingsbutikker sender slet ingen påmindelsesmails. Vil du have idéer til, hvad der gør en påmindelsesmail god, så læs vores side om [e-mails om forladt kurv](/abandoned-cart-email/).