---
title: Genvindingsresultater og tilskrivning af genvundne ordrer
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/da/dokumentation/genvinding/genvindingsresultater/"
type: docs
---

**Recovery results** (genvindingsresultater) viser alle forladte kurve, som RocketCart har hentet, og hvad den har sendt for at vinde hver af dem tilbage. Åbn siden fra **Recovery** > **View results** eller fra **View details** på dashboardets tragt og Performance-kort.

## Hvad betyder de tre felter?

| Felt | Hvad det viser |
| --- | --- |
| **Recovered** | Omsætning fra genvundne kurve med “{n} of {total} carts won back” |
| **Recovery rate** | Genvundne kurve som andel af alle forladte kurve |
| **Revenue at risk** | Værdien af kurve, der stadig er i gang, og hvor mange der er |

## Hvornår tæller en kurv som genvundet?

En kurv er **Recovered**, når der afgives en ordre fra dens checkout. Der er ingen tidsgrænse, og kunden behøver ikke at have klikket på en besked først. Den genvundne værdi er ordrens total, som kan være en anden end kurvens værdi.

Alle andre kurve viser **In progress**.

Bemærk

Disse felter tæller alle genvundne kurve. Tragten og Performance-kortet på dashboardet tæller kun kurve, hvor kunden har åbnet eller klikket på en e-mail eller klikket på et WhatsApp-link. Derfor er tallene på dashboardet som regel lavere end tallene her.

## Hvordan finder jeg en kurv?

- Skriv en e-mailadresse eller et telefonnummer i søgefeltet.
- Brug **Channel** til kun at vise kurve med **Email** eller **WhatsApp**.
- Brug **Status** til at filtrere efter status.

Hver række viser kundens e-mail eller telefon, hvornår kurven blev forladt eller genvundet, dens status og dens værdi. Linkikonet (**View cart**) åbner kurven.

## Hvad står der i en kurvs detaljer?

Klik på en række for at se dens beskeder. Hvert trin får et kort: First touch, Follow up og Last chance.

| Felt | Betydning |
| --- | --- |
| Channel | E-mail eller WhatsApp |
| **Template** | Den WhatsApp-besked, der blev brugt (kun WhatsApp) |
| **Send After** | Den planlagte ventetid i timer, regnet fra da RocketCart hentede kurven |
| **Status** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue eller Cancelled |
| **Scheduled Send At** | Hvornår beskeden skal eller skulle sendes |
| **Sent At** | Hvornår den blev sendt |
| **Opened At** (e-mail), **Delivered At** og **Read At** (WhatsApp) | Hvornår kunden modtog eller åbnede den |
| **Clicked At** | Hvornår kunden klikkede |
| **Recovered At** | Hvornår ordren kom ind, hvis denne besked får æren |
| **Error** | Hvorfor en besked fejlede |

En besked viser **Cancelled**, når kurven blev genvundet, før beskeden skulle sendes. Fejlede WhatsApp-beskeder bliver forsøgt igen op til 3 gange: efter 1, 3 og 6 timer.

Bemærk

Statusordene på trinkortene (Sent, Delivered og så videre) vises på engelsk på alle appens sprog.

## Ingen kurve endnu?

Så ser du “No recovery activity yet”. Kurve dukker op efter den næste import hver time. Se [sådan sporer Shopify forladte kurve](/da/dokumentation/genvinding/saadan-sporer-shopify-forladte-kurve/) og [ingen kurve vises](/da/dokumentation/fejlfinding/ingen-kurve-vises/).