---
title: Sådan sporer Shopify hændelser ved forladte kurve
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/da/dokumentation/genvinding/saadan-sporer-shopify-forladte-kurve/"
type: docs
---

Shopify fører sin egen liste over forladte checkouts. RocketCart sporer ikke kurve i din butiksfront. Én gang i timen henter den de nye forladte checkouts fra Shopify og starter genvinding for hvert checkout, der har en e-mailadresse eller et telefonnummer.

## Forladt kurv eller forladt checkout?

En kunde, der kun lægger varer i kurven og går, når aldrig til checkout, så Shopify har ingen kontaktoplysninger at følge op på. RocketCart arbejder med **forladte checkouts**: kunden startede checkout og indtastede en e-mail eller et telefonnummer og gik så uden at betale. I denne dokumentation betyder “forladt kurv” sådan et checkout.

Shopify afgør, hvornår et checkout tæller som forladt. Du ser de samme checkouts i din Shopify-administration under **Orders > Abandoned checkouts**. Hvis listen dér har checkouts, men RocketCart ikke viser nogen, så se [ingen kurve vises](/da/dokumentation/fejlfinding/ingen-kurve-vises/).

## Hvordan henter RocketCart forladte checkouts?

| Hvornår | Hvad RocketCart henter |
| --- | --- |
| Når du installerer appen | De forladte checkouts fra de seneste 7 dage |
| Hver time derefter | Nye forladte checkouts siden sidste import |

For hvert nyt checkout gør RocketCart følgende:

1. springer det over, hvis det allerede er gennemført;
2. gemmer kurvens værdi, varerne og linket til checkoutet;
3. planlægger påmindelser, hvis checkoutet har en e-mailadresse, eller et telefonnummer, mens din WhatsApp er forbundet. Se [genvinding via e-mail](/da/dokumentation/genvinding/e-mails-om-forladte-kurve/).

Der er ingen sporingskontakt eller noget temascript at sætte op. App embeds i dit tema er til kampagner og på lager igen, ikke til kurve.

## Hvornår tæller en kurv som genvundet?

Når Shopify melder en ordre afgivet fra det checkout, markerer RocketCart kurven som **Recovered**, sætter dens værdi til ordrens total og annullerer de beskeder, der stadig venter. Det virker, uanset hvornår ordren kommer ind, og uanset om kunden har klikket på en besked fra RocketCart.

Omsætningstallene på dashboardet tæller kun genvindinger, hvor kunden har interageret med en besked. Læs [genvindingsresultater](/da/dokumentation/genvinding/genvindingsresultater/) for at se forskellen.

Bemærk

Når en kunde klikker på en påmindelsesmail og derefter bestiller, får ordren tagget “✅ Recovered by rocketcart” i Shopify, så du kan filtrere efter det i din ordreliste. Genvindinger, der kun sker via WhatsApp, får ikke tagget.

## Hvorfor kan jeg ikke se et checkout eller dets beskeder endnu?

- Den næste import hver time er ikke kørt endnu. Vent op til en time.
- Checkoutet har ingen e-mailadresse og intet telefonnummer, RocketCart kan bruge. Så bliver der ikke sendt noget.
- Butikken er en udviklingsbutik: kurvene bliver hentet, men der bliver ikke sendt beskeder.

Flere årsager og løsninger finder du i [ingen kurve vises](/da/dokumentation/fejlfinding/ingen-kurve-vises/). Vil du hente de seneste 7 dage igen manuelt, så brug **Reload Abandoned Carts from Shopify** i [RocketCart-webdashboardet](/da/dokumentation/dashboard/rocketcart-webdashboard/).