--- title: "Warenkorbabbruch-E-Mails werden nicht gesendet? Ursachen und Lösungen" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/de/dokumentation/fehlerbehebung/nachrichten-werden-nicht-gesendet/" type: docs --- Meist fehlen Erinnerungen nicht, sie sind nur noch nicht fällig. RocketCart holt abgebrochene Checkouts einmal pro Stunde ab und sendet die erste Erinnerung nach einer weiteren Wartezeit. Geht überhaupt nichts raus, ist der Shop meist ein Entwicklungsshop, nicht verbunden oder (bei WhatsApp) es fehlt eine genehmigte, aktive Vorlage. Siehst du in RocketCart überhaupt keine abgebrochenen Checkouts, fang mit [Keine Warenkörbe sichtbar](/de/dokumentation/fehlerbehebung/keine-warenkoerbe-sichtbar/) an. ## Wie sehe ich, was gesendet wurde? Öffne **Recovery** und klick auf **Ergebnisse ansehen**. Zu jedem Warenkorb siehst du die Erinnerungsschritte mit einem Status wie In Queue, Sent, Failed oder Cancelled. Siehe [Ergebnisse der Wiederherstellung](/de/dokumentation/wiederherstellung/wiederherstellungs-ergebnisse/). ## Warum werden Erinnerungs-E-Mails nicht gesendet? Geh die Ursachen der Reihe nach durch. ### 1. Die E-Mail ist noch nicht fällig Die Zeit läuft ab dem Moment, in dem RocketCart den Checkout importiert hat, und das passiert einmal pro Stunde. Die erste E-Mail folgt dann nach einer Wartezeit, meist eine Stunde oder mehr, die weiteren noch später. Die genauen Abstände legt RocketCart selbst fest. E-Mails, die zwischen 00:00 und 08:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (Berlin) rausgehen würden, werden bis 08:00 Uhr zurückgehalten. Das gilt für jeden Kunden, egal wo er wohnt. **Lösung:** Warte. Ein Checkout, der abends abgebrochen wird, bekommt die erste E-Mail oft erst am nächsten Morgen. Siehe [So funktionieren Warenkorbabbruch-E-Mails](/de/dokumentation/wiederherstellung/warenkorbabbruch-e-mails/). ### 2. Es ist ein Entwicklungsshop In einem Shopify-Entwicklungsshop sendet RocketCart keine Erinnerungs-E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten an Kunden. Das Dashboard zeigt: „Sie befinden sich in einem Entwicklungsshop. Sie können alle App-Funktionen und das SaaS-Dashboard erkunden, aber es werden keine Wiederherstellungs-E-Mails an Kunden gesendet.“ **Lösung:** Keine. Das ist Absicht, damit Testshops keine echten Menschen anschreiben. ### 3. RocketCart ist nicht verbunden Zeigt das Dashboard **Getrennt** und einen Button **Jetzt verbinden**, kann RocketCart keine Checkouts importieren und nichts senden. **Lösung:** Klick im Dashboard auf **Jetzt verbinden**. ### 4. Der Kunde hat schon gekauft RocketCart storniert die restlichen Erinnerungen, sobald der Kunde bestellt. Diese Schritte erscheinen auf der Ergebnisseite als Cancelled. **Lösung:** Nicht nötig. Das ist ein zurückgewonnener Warenkorb. ### 5. RocketCart kann diesem Kunden keine E-Mail schicken Ein Checkout mit nur einer Telefonnummer bekommt keine E-Mail. RocketCart überspringt außerdem Adressen, die schon einmal unzustellbar waren, und Adressen auf Domains, die keine E-Mails empfangen können. Der Schritt erscheint dann als Failed. **Lösung:** Für diesen Kunden keine. Schlagen viele Schritte fehl, schick uns die Details über [Funktion anfordern](/de/dokumentation/einstellungen/funktion-anfragen/) mit dem Typ **Bug**. ### 6. Der Kunde hat sich abgemeldet Jede Erinnerungs-E-Mail hat unten einen Abmeldelink. Darum kümmert sich der E-Mail-Dienst, über den RocketCart sendet, nicht RocketCart selbst. ## Warum werden WhatsApp-Erinnerungen nicht gesendet? Die Seite **Recovery** zeigt einen Hinweis, wenn WhatsApp nicht senden kann. Ordne den Hinweis der Ursache zu: | Hinweis auf der Seite Recovery | Ursache | Lösung | | --- | --- | --- | | „Dein WhatsApp Business-Konto ist noch nicht verbunden, daher werden keine Nachrichten gesendet.“ | Keine WhatsApp-Nummer verbunden | Klick auf **WhatsApp verbinden** und schließ die Anmeldung bei Meta ab. Siehe [WhatsApp verbinden](/de/dokumentation/whatsapp/whatsapp-verbinden/). | | „Dein WhatsApp-Absender ist verbunden, aber ausgeschaltet, daher werden keine Nachrichten gesendet.“ | Die Nummer ist ausgeschaltet | Klick auf **WhatsApp einschalten** und dann auf der Dashboard-Karte **WhatsApp-Verbindung** auf **Einschalten**. | | „Keine aktive genehmigte Vorlage – WhatsApp gewinnt gerade keine abgebrochenen Warenkörbe zurück …“ | Vorlagen sind genehmigt, aber keine ist aktiv | Aktiviere in der Vorlagentabelle eine genehmigte Vorlage. | | „Deine Nachricht wird von WhatsApp geprüft — sie wird nach der Genehmigung automatisch gesendet.“ | Die Vorlage wird noch von WhatsApp geprüft | Warte. Die Prüfung dauert meist ein paar Minuten bis einige Stunden. | | „WhatsApp hat deine Nachricht abgelehnt. Bearbeite sie und reiche sie erneut ein, um mit dem Senden zu beginnen.“ | WhatsApp hat die Vorlage abgelehnt | Siehe [WhatsApp-Vorlage abgelehnt](/de/dokumentation/fehlerbehebung/whatsapp-vorlage-abgelehnt/). | | „Stelle deine Nachricht fertig und reiche sie zur Überprüfung ein, um mit dem Senden zu beginnen.“ | Du hast nur Entwürfe | Öffne den Entwurf und klick auf **Zur Prüfung einreichen**. | Weitere Gründe, warum ein einzelner Kunde keine WhatsApp-Nachricht bekommt: - **Keine Telefonnummer** im Checkout. - **Der Kunde hat mit STOP geantwortet** (oder STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT), und zwar auf eine frühere Nachricht von deiner Nummer. Er bekommt keine WhatsApp-Nachrichten mehr, bis er mit START antwortet. - **Der Warenkorb hat stattdessen E-Mails bekommen.** Ein Kunde mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer bekommt entweder zwei E-Mails und eine WhatsApp-Nachricht, nur E-Mails oder eine einzelne WhatsApp-Nachricht. Die Mischung wählt RocketCart selbst. Hinweis Eine Vorlage mit dem Status **Wartet auf Verbindung** wurde eingereicht, bevor du WhatsApp verbunden hast. Wie die App sagt: Vorlagen, die du vor dem Verbinden einreichst, gehen in die Prüfung und werden gesendet, sobald du verbunden bist. ## Verwandte Seiten - [Erinnerungs-E-Mails landen im Spam](/de/dokumentation/fehlerbehebung/e-mails-im-spam/) - [WhatsApp-Nachricht bei Warenkorbabbruch](/de/dokumentation/wiederherstellung/whatsapp-nachricht-warenkorbabbruch/)