--- title: Wann RocketCart Warenkorbabbruch-E-Mails sendet date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/de/dokumentation/wiederherstellung/warenkorbabbruch-e-mails/" type: docs --- Die E-Mail-Wiederherstellung von RocketCart läuft vollautomatisch. Jeder abgebrochene Checkout mit E-Mail-Adresse bekommt bis zu 3 E-Mails: First touch, Follow up und Last chance. RocketCart wählt, wann jede rausgeht und wie sie aussieht. Außer deinem Logo und den Angaben in der Fußzeile legst du nur einen optionalen Rabatt für die dritte E-Mail fest. ## Wie viele E-Mails bekommt ein Kunde? Bis zu 3. Die Reihe stoppt, sobald der Kunde bestellt. | Der Kunde hat hinterlassen | Was RocketCart sendet | | --- | --- | | Nur eine E-Mail-Adresse | 3 E-Mails | | Eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, mit verbundenem WhatsApp | 3 E-Mails oder 2 E-Mails und 1 WhatsApp-Nachricht oder eine einzelne WhatsApp-Nachricht | | Nur eine Telefonnummer, mit verbundenem WhatsApp | 1 WhatsApp-Nachricht | Welche Mischung ein Warenkorb bekommt, wird automatisch gewählt. WhatsApp-Nachrichten behandelt [WhatsApp-Nachrichten bei Warenkorbabbruch](/de/dokumentation/wiederherstellung/whatsapp-nachricht-warenkorbabbruch/). ## Wann werden die E-Mails gesendet? RocketCart misst die Wartezeit ab dem Moment, in dem der stündliche Import den Warenkorb übernimmt, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde gegangen ist. Der Abstand vor jeder E-Mail ist nicht fest: RocketCart probiert verschiedene Wartezeiten aus und setzt stärker auf das, was Warenkörbe zurückholt. Hinweis Zwischen 00:00 und 08:00 Uhr Berliner Zeit (Europe/Berlin) wird nichts gesendet. Eine E-Mail, die in dieses Zeitfenster fällt, geht um 08:00 Uhr Berliner Zeit raus. Das gilt mit Berliner Zeit für jeden Shop, nicht mit der Zeitzone des Kunden. Die genauen Zeiten für einen Warenkorb siehst du unter **Recovery** > **Ergebnisse ansehen**, wenn du den Warenkorb aufklappst. Jede Stufe zeigt **Geplanter Versand am** und **Gesendet am**. Siehe [Wiederherstellungs-Ergebnisse](/de/dokumentation/wiederherstellung/wiederherstellungs-ergebnisse/). ## Was wählt RocketCart für mich? | RocketCart wählt | Wie | | --- | --- | | E-Mail oder WhatsApp pro Schritt | Probiert die Mischungen aus der Tabelle oben aus und bevorzugt, was Warenkörbe zurückholt | | Wartezeit vor jedem Schritt | Probiert mehrere Wartezeiten pro Schritt aus | | E-Mail-Layout | Eins von 4 Layouts, mit oder ohne zusätzliche Blöcke wie ein Knappheits-Banner oder Social Proof | | Den Rabattblock in der dritten E-Mail | Wird mit und ohne getestet, wenn du Rabatte aktiviert hast | Einschalten musst du nichts. Die Betreffzeile ist für alle drei E-Mails gleich. Auf Englisch lautet sie „Don’t forget your items, [first name]!“ oder „Don’t forget your items, there!“, wenn Shopify keinen Vornamen hat. ## Was steht in den E-Mails? - Dein **Logo** oben, aus **Einstellungen** > **Branding**. - Ein Link, der den Kunden direkt zurück zu seinem Checkout bringt. - Deine **Unternehmensadresse**, **AGB-URL**, **Datenschutz-URL** und Social-Media-Links in der Fußzeile. - Ein Link **Unsubscribe** in der Fußzeile. Dieser Linktext ist in jeder Sprache Englisch. Diese Angaben füllst du unter [Logo und Branding](/de/dokumentation/einstellungen/logo-und-branding/) aus. ## Wie funktioniert der Rabatt in der dritten E-Mail? Du schaltest ihn unter **Einstellungen** > **E-Mail-Einstellungen** mit **Rabattangebote in E-Mails aktivieren** ein und wählst dann **Prozentsatz** oder **Fester Betrag** und einen Wert. Siehe [Rabattcode](/de/dokumentation/einstellungen/rabattcode/). Der Code kommt nur in den dritten Schritt, Last chance, und nur, wenn dieser Schritt eine E-Mail ist. RocketCart testet außerdem Versionen dieser E-Mail mit und ohne Rabattblock, also enthält nicht jede dritte E-Mail einen Code. Enthält die dritte E-Mail den Rabatt, erstellt RocketCart in deinem Shopify-Shop einen Code nur für diesen Kunden: | Regel | Wert | | --- | --- | | Code-Format | `ABANDON` plus 5 Zeichen | | Gültig für | 24 Stunden | | Nutzungen | Einmal. Gehört der Checkout zu einem Shopify-Kunden, kann nur dieser Kunde ihn nutzen | | Mindestbestellwert | Der Wert des abgebrochenen Warenkorbs | Nachrichten im ersten und zweiten Schritt enthalten nie einen Rabatt. ## In welcher Sprache sind die E-Mails? In der Sprache des Kunden, wie sie aus seinem Checkout hervorgeht. E-Mails gehen auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, brasilianischem Portugiesisch und europäischem Portugiesisch raus. Kunden in jeder anderen Sprache bekommen Englisch. Siehe [Sprachen](/de/dokumentation/einstellungen/sprachen/). ## Von wem kommt die E-Mail? Der Absendername ist dein Shopname. Die Absenderadresse ist eine gemeinsame RocketCart-Adresse. Pro-Tarif Im Pro-Plan kannst du von deiner eigenen Domain senden, zum Beispiel `shop@yourdomain.com`. Siehe [Absender-Domain einrichten](/de/dokumentation/absender-domain/absender-domain-einrichten/). ## Kann ich die E-Mail-Wiederherstellung ausschalten oder die E-Mails bearbeiten? Nein. Es gibt keine E-Mail-Vorlagen, Betreffzeilen oder Zeitpläne zum Bearbeiten und keinen Schalter, der die E-Mails stoppt. Sendet ein anderes Tool ebenfalls E-Mails zu abgebrochenen Checkouts, schalte das andere aus. Siehe [Shopify- und Klaviyo-E-Mails](/de/dokumentation/erste-schritte/shopify-und-klaviyo-e-mails/). Achtung Entwicklungsshops senden überhaupt keine Erinnerungs-E-Mails. Ideen dazu, was eine gute Erinnerungs-E-Mail ausmacht, findest du auf unserer Seite zur [Warenkorbabbruch-E-Mail](/abandoned-cart-email/).