--- title: WhatsApp-Nachricht für abgebrochene Warenkörbe erstellen date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/de/dokumentation/wiederherstellung/whatsapp-nachricht-warenkorbabbruch/" type: docs --- Auf der Seite **Recovery** liegt die WhatsApp-Nachricht, die RocketCart an Kunden schickt, die beim Checkout eine Telefonnummer hinterlassen haben. Du schreibst die Nachricht einmal, WhatsApp prüft sie, und sobald sie genehmigt ist, verschickt RocketCart sie automatisch. E-Mails laufen getrennt davon und brauchen keine Einrichtung. ![Die leere Seite Recovery mit dem Einstiegsbereich und dem Button Neue Vorlage](/docs-media/de/recovery/recovery-empty-800.webp) ## Bevor du anfängst - Du kannst eine Nachricht schreiben und einreichen, bevor WhatsApp verbunden ist. Bis dahin zeigt sie den Status **Wartet auf Verbindung** und geht in die Prüfung, sobald du verbindest. Wie du verbindest, steht unter [WhatsApp verbinden](/de/dokumentation/whatsapp/whatsapp-verbinden/). - RocketCart schickt pro abgebrochenem Warenkorb höchstens eine WhatsApp-Nachricht. Unter [Warenkorbabbruch-E-Mails](/de/dokumentation/wiederherstellung/warenkorbabbruch-e-mails/) steht, wie E-Mail und WhatsApp zusammenspielen. ## Wie erstelle ich die Nachricht? 1. Öffne **Recovery** und klick auf **Neue Vorlage**. 2. Klick auf **Mit einer Vorlage starten**. **Vorgeschlagene Vorlagen** öffnet sich mit 11 Vorlagen: 10 fertigen Nachrichten, zum Beispiel „Friendly reminder“, und **Blank template** (leere Vorlage), um bei null anzufangen. Wähl eine aus und klick auf **Vorlage verwenden**. Du kannst auch den Text behalten, mit dem sich der Editor öffnet. 3. Füll **Vorlagenname** aus. Den Namen sehen nur du und dein Team. 4. Wähl die **Nachrichtensprache**. Schreib die Nachricht in dieser Sprache. 5. Klick über dem Telefon auf **Bearbeiten** und dann auf die Nachricht, um den Text zu ändern. Klick im Panel auf **Speichern**. 6. Klick auf den Button unter der Nachricht, um seine Beschriftung zu ändern. Den Link zurück zum Warenkorb setzt RocketCart für dich. 7. Prüf, ob bei **Bereit zum Einreichen?** alle Punkte abgehakt sind. 8. Klick auf **Zur Prüfung einreichen** und dann auf **Einreichen**. ![Der Editor für eine neue Vorlage mit Telefonvorschau, Vorlagendetails und der Checkliste Bereit zum Einreichen?](/docs-media/de/recovery/template-editor-new-800.webp) ![Die Auswahl Vorgeschlagene Vorlagen mit der ausgewählten Vorlage Friendly reminder](/docs-media/de/recovery/preset-picker-800.webp) Du landest wieder auf **Recovery**, wo die Nachricht **In Prüfung** zeigt. Die Prüfung durch WhatsApp dauert meist ein paar Minuten bis ein paar Stunden. Du willst speichern, ohne einzureichen? Klick stattdessen auf **Entwurf speichern**. ## Was kann in die Nachricht? | Teil | Was du tun kannst | | --- | --- | | Produktfoto | **Produktfoto oben anzeigen** ist standardmäßig an. Jede Nachricht nutzt das Foto des Produkts aus dem Warenkorb des jeweiligen Kunden. Du lädst nichts hoch | | Text | Freier Text mit WhatsApp-Formatierung: fett, kursiv, durchgestrichen | | `{{first_name}}` | Der Vorname des Kunden. Klick neben „Vorname der Kundin/des Kunden“ auf **Einfügen** | | `{{product}}` | Der Produktname. Klick neben „Produktname“ auf **Einfügen** | | Warenkorb-Button | Immer der erste Button. Die Beschriftung wählst du (bis zu 25 Zeichen); den Link setzt RocketCart | | **+ Copy code** | Fügt einen Button hinzu, der einen Rabattcode kopiert. Nimm nur Buchstaben und Ziffern und einen Code, den es in deinen Shopify-Rabatten gibt | | **+ WhatsApp chat** | Fügt einen Button hinzu, der einen Chat mit deinem Unternehmen öffnet. Gib die Nummer mit Ländervorwahl ein, nur Ziffern, ohne + | | Fußzeile | „Reply STOP to unsubscribe“, fest vorgegeben | Du kannst bis zu 3 Buttons haben, den Warenkorb-Button eingerechnet. Achtung WhatsApp lehnt Nachrichten ab, die mit `{{first_name}}` oder `{{product}}` beginnen oder enden oder die 4 oder mehr Leerzeichen oder Leerzeilen hintereinander enthalten. Schreib vor und nach jeder Variable ein paar Wörter. ## Wie schalte ich eine Nachricht ein? Deine erste genehmigte Nachricht geht von selbst live. Du siehst dann oben neben **Recovery** den Hinweis **Aktiv**. Weitere Nachrichten schaltest du selbst ein: 1. Öffne **Recovery**. 2. Klick auf die Zeile der Nachricht, um ihre Sprachen anzuzeigen. 3. Klick bei der genehmigten Sprache auf **Aktivieren**. Bis zu 3 Nachrichten können gleichzeitig aktiv sein. Wenn 2 oder 3 aktiv sind, schickt RocketCart öfter die, die die meisten Warenkörbe zurückgewinnt. Um eine auszutauschen, klick zuerst auf **Deaktivieren**. ## Was bedeuten die Spalten? | Spalte | Bedeutung | | --- | --- | | **Vorlage** | Der Name deiner Nachricht, mit **Aktiv**, wenn sie eingeschaltet ist | | **Status** | Ein Badge pro Sprache, farbig nach Prüfstatus | | **Gesendet** | Damit verschickte WhatsApp-Nachrichten | | **Zurückgewonnen** | Warenkörbe, die nach dem Versand zurückgewonnen wurden | | **Rate** | Zurückgewonnen ÷ Gesendet | Die Status-Bezeichnungen sind unter [WhatsApp-Vorlagen](/de/dokumentation/whatsapp/whatsapp-vorlagen/) erklärt. ## Welche Sprache bekommt ein Kunde? RocketCart nimmt die Checkout-Sprache des Kunden und wählt eine aktive Nachricht in dieser Sprache. Gibt es keine, schickt es deine englische Nachricht, und wenn du keine englische hast, irgendeine aktive Nachricht. RocketCart erkennt Kunden auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und in beiden Varianten des Portugiesischen. Ein Kunde mit einer anderen Sprache bekommt deine englische Nachricht. Schreib deine Nachrichten zuerst in diesen Sprachen. ## Wie ändere oder entferne ich eine Nachricht? - **Genehmigte Nachricht ändern:** Öffne sie und klick auf **Zum Bearbeiten duplizieren**. Bearbeite die Kopie und reich sie zur Prüfung ein. Genehmigte Nachrichten lassen sich nicht direkt bearbeiten. - **Nachricht löschen:** Klick im Menü **⋯** auf **Löschen**. Achtung **Löschen** entfernt die Nachricht mit allen ihren Sprachen sofort, ohne Rückfrage. Deine einzige aktive genehmigte Nachricht kannst du nicht löschen: Aktiviere zuerst eine andere. ## Nächster Schritt Wie deine Nachrichten abschneiden, siehst du unter [Wiederherstellungs-Ergebnisse](/de/dokumentation/wiederherstellung/wiederherstellungs-ergebnisse/).