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title: Wiederherstellungs-Ergebnisse und Zuordnung zurückgewonnener Bestellungen
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/de/dokumentation/wiederherstellung/wiederherstellungs-ergebnisse/"
type: docs
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**Recovery-Ergebnisse** zeigt jeden abgebrochenen Warenkorb, den RocketCart importiert hat, und was die App gesendet hat, um ihn zurückzugewinnen. Du öffnest die Seite über **Recovery** > **Ergebnisse ansehen** oder über **Details anzeigen** auf den Karten Abbruch-Funnel und Leistung im Dashboard.

## Was bedeuten die drei Kacheln?

| Kachel | Was sie zeigt |
| --- | --- |
| **Zurückgewonnen** | Umsatz aus zurückgewonnenen Warenkörben, mit „{n} von {total} Warenkörben zurückgeholt“ |
| **Recovery-Rate** | Zurückgewonnene Warenkörbe als Anteil an allen abgebrochenen Warenkörben |
| **Umsatz in Gefahr** | Der Wert der Warenkörbe, die noch laufen, und wie viele es sind |

## Wann gilt ein Warenkorb als zurückgewonnen?

Ein Warenkorb ist **Zurückgewonnen**, wenn aus seinem Checkout eine Bestellung aufgegeben wird. Es gibt kein Zeitlimit, und der Kunde muss vorher nicht auf eine Nachricht klicken. Der zurückgewonnene Wert ist die Bestellsumme, die vom Warenkorbwert abweichen kann.

Jeder andere Warenkorb zeigt **Läuft**.

Hinweis

Diese Kacheln zählen jeden zurückgewonnenen Warenkorb. Der Funnel und die Karte Leistung im Dashboard zählen nur Warenkörbe, bei denen der Kunde eine E-Mail geöffnet oder geklickt oder einen WhatsApp-Link geklickt hat. Deshalb sind die Zahlen im Dashboard meist niedriger als die hier.

## Wie finde ich einen Warenkorb?

- Gib eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ins Suchfeld ein.
- Mit **Kanal** zeigst du nur Warenkörbe mit **E-Mail** oder **WhatsApp**.
- Mit **Status** filterst du nach Status.

Jede Zeile zeigt die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden, wann der Warenkorb abgebrochen oder zurückgewonnen wurde, seinen Status und seinen Wert. Das Link-Symbol (**Warenkorb ansehen**) öffnet den Warenkorb.

## Was steht in den Details eines Warenkorbs?

Klick auf eine Zeile, um die Nachrichten zu diesem Warenkorb zu sehen. Jede Stufe bekommt eine Karte: First touch, Follow up und Last chance.

| Feld | Bedeutung |
| --- | --- |
| Kanal | E-Mail oder WhatsApp |
| **Vorlage** | Die verwendete WhatsApp-Nachricht (nur WhatsApp) |
| **Senden nach** | Die geplante Wartezeit in Stunden, gezählt ab dem Moment, in dem RocketCart den Warenkorb übernommen hat |
| **Status** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue oder Cancelled |
| **Geplanter Versand am** | Wann die Nachricht fällig ist oder war |
| **Gesendet am** | Wann sie rausging |
| **Geöffnet am** (E-Mail), **Zugestellt am** und **Gelesen am** (WhatsApp) | Wann der Kunde sie bekommen oder geöffnet hat |
| **Geklickt am** | Wann der Kunde geklickt hat |
| **Zurückgewonnen am** | Wann die Bestellung einging, falls diese Nachricht sie zugerechnet bekommt |
| **Fehler** | Warum eine Nachricht fehlgeschlagen ist |

Eine Nachricht zeigt **Cancelled**, wenn der Warenkorb zurückgewonnen wurde, bevor sie fällig war. Fehlgeschlagene WhatsApp-Nachrichten werden bis zu 3-mal neu versucht: nach 1, 3 und 6 Stunden.

Hinweis

Die Statuswörter in den Stufenkarten (Sent, Delivered und so weiter) erscheinen in jeder App-Sprache auf Englisch.

## Noch keine Warenkörbe?

Dann siehst du „Noch keine Recovery-Aktivität“. Warenkörbe erscheinen nach dem nächsten stündlichen Import. Siehe [Wie Shopify abgebrochene Warenkörbe erfasst](/de/dokumentation/wiederherstellung/warenkorb-tracking-in-shopify/) und [keine Warenkörbe sichtbar](/de/dokumentation/fehlerbehebung/keine-warenkoerbe-sichtbar/).