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title: "SMS vs. email: ¿qué canal gana en la recuperación de carritos?"
date: "2026-05-12"
author: Anna Van Bergeijk
url: "https://getrocketcart.com/es/blog/sms-vs-email-que-canal-gana-recuperacion-carritos/"
type: post
categories:
  - Analítica
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![SMS vs. email: ¿qué canal gana en la recuperación de carritos?](https://getrocketcart.com/wp-content/uploads/2026/03/blog-img-2.png)

## La batalla de los canales

No todos los canales de marketing son iguales, sobre todo cuando se trata de la delicada tarea de recordar a un cliente un carrito abandonado. El debate entre SMS y email continúa, pero los datos dejan claro el panorama.

### A favor del SMS

El SMS es inmediato. Con tasas de apertura que suelen superar el 90% en los primeros 3 minutos, es el canal perfecto para ofertas con fecha límite.

- **Pros:** tasas de apertura altas, visibilidad inmediata, ideal para compradores mobile-first.
- **Contras:** intrusivo si se abusa, límite de caracteres, mayor coste por mensaje.

### A favor del email

El email sigue siendo el caballo de batalla del marketing de e-commerce. Permite contenido visual rico, descripciones de producto detalladas y storytelling de marca.

- **Pros:** flexibilidad visual, menor coste, ampliamente aceptado para contenido promocional.
- **Contras:** tasas de apertura más bajas, riesgo de caer en las carpetas de spam o promociones.

### El enfoque híbrido

¿El ganador? Los dos. Las marcas con más éxito usan un enfoque híbrido. Un recordatorio rápido por SMS para los compradores con alta intención, seguido de una secuencia detallada de email para quienes necesitan más convencimiento.

El soporte multicanal de Rocketcart automatiza esta decisión y elige el canal adecuado para cada cliente concreto según su perfil y comportamiento.