--- title: Envía una difusión de WhatsApp a tus clientes de Shopify date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/campanas/difusion-whatsapp-clientes-shopify/" type: docs --- En RocketCart, las **Campañas** son difusiones de WhatsApp: un mensaje que se envía a un grupo de tus clientes. Creas el mensaje, eliges quién lo recibe y cuándo, y lo envías a revisión. Meta revisa el mensaje y la campaña empieza en cuanto se aprueba. ![La página Campañas con la cabecera, los datos de los últimos 30 días y el botón Crear campaña](/docs-media/es/campaigns/campaigns-list-800.webp) ## ¿Qué necesito antes? - WhatsApp conectado y activado. Consulta [conectar WhatsApp](/es/documentacion/whatsapp/conectar-whatsapp/). - Una calificación de calidad que no sea media ni baja. Consulta [costes y límites](/es/documentacion/whatsapp/costes-y-limites-whatsapp-business/). - Clientes con número de teléfono en Shopify. - La incrustación de app **Campaign Tracking** activada, para que se atribuyan los pedidos. Consulta [activar las incrustaciones de app](/es/documentacion/primeros-pasos/activar-incrustaciones-de-app/). ## ¿Cómo creo una campaña? 1. Abre **Campañas** y haz clic en **Crear campaña**. 2. Elige una plantilla o haz clic en **Empezar desde cero**. 3. Rellena **Nombre de la campaña**. Solo lo ves tú. 4. Elige el **Idioma** en que lo recibirán tus clientes. 5. Haz clic en **Contenido multimedia** y elige una imagen. 6. Haz clic en el mensaje del teléfono para editar el texto y después en **Guardar**. 7. Haz clic en cada botón para poner su texto y su **Enlace de destino**. Usa **Elegir de tu tienda** para escoger un producto, una colección o tu página de inicio. 8. En **Audiencia**, haz clic en **Elegir** y selecciona quién lo recibe. 9. En **Hora de inicio**, deja **Arrancar en cuanto se apruebe el mensaje** o elige **Programar una hora de inicio**. 10. Revisa **¿Listo para enviar?**. 11. Haz clic en **Enviar a revisión** y después en **Enviar**. ![La biblioteca de plantillas abierta en la sección Promociones](/docs-media/es/campaigns/template-library-800.webp) ![El editor de campañas con la vista previa del teléfono, los detalles de la campaña, la hora de inicio y la lista ¿Listo para enviar?](/docs-media/es/campaigns/campaign-editor-800.webp) ¿Quieres terminar más tarde? Haz clic en **Guardar borrador**. ## ¿Qué plantillas hay? La biblioteca tiene 61 plantillas de inicio en 6 secciones: **Promociones**, **Productos**, **Colecciones**, **Ocasiones**, **Recuperación** y **Anuncios**. Cuando ya tengas campañas, **Mis campañas** te deja reutilizar una. Las plantillas de producto usan tus fotos de producto reales. Las plantillas de banner muestran una cabecera diseñada con el nombre de tu tienda; si eliges una, añades tu propia imagen. Los enlaces y los códigos promocionales empiezan vacíos, así que rellénalos. ## ¿Qué puede llevar el mensaje? | Parte | Reglas | | --- | --- | | Formato | **Mensaje único**, o **Carrusel** con 2 a 10 tarjetas deslizables | | Imagen | JPEG o PNG, hasta 5 MB. Elige una de tus archivos de Shopify, súbela o pega una URL. Un mensaje único necesita una; un carrusel, una por tarjeta | | Texto | Formato de WhatsApp (negrita, cursiva, tachado) y la variable `{{first_name}}` | | Botones | Hasta 3: hasta 2 botones de enlace, 1 botón de copiar código y 1 botón de chat de WhatsApp | | Código promocional | Solo letras y números. Tiene que coincidir con un código de descuento de tu tienda Shopify | | Pie | “Responde STOP para darte de baja”, se añade solo | El texto no puede empezar ni terminar con una variable, ni tener 4 o más espacios o líneas en blanco seguidos. ## ¿A quién puedo enviarlo? ![La ventana para elegir audiencia con las audiencias rápidas y tus segmentos de Shopify](/docs-media/es/campaigns/audience-picker-800.webp) | Audiencia | Quién está dentro | | --- | --- | | **Todos los clientes** | Toda tu lista de clientes | | **Recent buyers** | Clientes que compraron en los últimos 90 días | | **Loyal customers** | Clientes con 3 pedidos o más | | **One-time customers** | Clientes con exactamente 1 pedido | | **Lapsed buyers** | Clientes que compraron antes, pero no en los últimos 90 días | | **Tus segmentos de Shopify** | Cualquier segmento de clientes que hayas creado en Shopify. Haz clic en **Abrir segmentos** para crear uno y después en **Actualizar** | Solo se puede llegar a los clientes con número de teléfono. Cada audiencia muestra una estimación. Haz clic en **Calcular exacto** para ver la cifra exacta; los segmentos grandes pueden tardar unos minutos. Si la cifra exacta es 0, no puedes enviar la campaña a revisión. Cuando la campaña empieza, RocketCart quita los números de teléfono duplicados y a quien haya respondido STOP. Consejo Envía a clientes que hayan aceptado recibir mensajes tuyos por WhatsApp. Un segmento de Shopify es la forma más fácil de elegirlos. Los mensajes que la gente no ha pedido bajan tu calificación de calidad. ## ¿Cuándo empieza la campaña? Nunca antes de que Meta apruebe el mensaje. Con **Arrancar en cuanto se apruebe el mensaje** empieza justo después de la aprobación. Con **Programar una hora de inicio** empieza a la hora que elijas, en tu zona horaria, en intervalos de 30 minutos. Solo se envía una campaña a la vez. RocketCart reparte los envíos y para por hoy al llegar a tu límite diario. Consulta [costes y límites](/es/documentacion/whatsapp/costes-y-limites-whatsapp-business/). ## ¿Qué significan los estados? | Estado | Significado | Qué puedes cambiar | | --- | --- | --- | | **Borrador** | Aún no se ha enviado a Meta | Todo | | **En revisión** | Meta está revisando el mensaje | Nombre, audiencia y hora de inicio. **Volver a borrador** hace que el mensaje se pueda editar otra vez | | **Lista** | Aprobada; empieza ya o a la hora programada | Nombre, audiencia y hora de inicio | | **Rechazada** | Meta rechazó el mensaje. El motivo aparece en un aviso | Todo; corrígelo y envíalo otra vez | | **Pausada** | Meta pausó el mensaje | Nombre, audiencia y hora de inicio | | **Enviando** | Los mensajes están saliendo | Nada. Puedes usar **Detener campaña** | | **Completada** | Se enviaron todos los mensajes | Nada | | **Detenida** | El envío se paró por un problema; un aviso explica el motivo | Puedes usar **Reanudar campaña** o **Detener campaña** | | **Cancelada** | La detuviste tú | Nada. No se puede volver a iniciar | Atención **Detener campaña** es definitivo. Los mensajes ya enviados no se pueden retirar y la campaña no se puede volver a iniciar. Para eliminar una campaña, haz clic en el icono de la papelera de su fila y confirma. Una campaña que se está enviando tiene que detenerse antes. ## Siguiente paso Mira cómo ha ido: [resultados de la campaña](/es/documentacion/campanas/resultados-campanas-whatsapp-roas/).