--- title: Cuándo envía RocketCart los emails de carrito abandonado date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/recuperacion/cuando-se-envian-emails-carrito-abandonado/" type: docs --- La recuperación por email de RocketCart es totalmente automática. Cada checkout abandonado con email recibe hasta 3 emails: primer contacto, seguimiento y última oportunidad. RocketCart decide cuándo sale cada uno y cómo es. Aparte de tu logo y los datos del pie, lo único que configuras es un descuento opcional para el tercer email. ## ¿Cuántos emails recibe un cliente? Hasta 3. La secuencia se detiene en cuanto el cliente hace el pedido. | El cliente dejó | Qué envía RocketCart | | --- | --- | | Solo un email | 3 emails | | Un email y un número de teléfono, con WhatsApp conectado | 3 emails, o 2 emails y 1 mensaje de WhatsApp, o un único mensaje de WhatsApp | | Solo un número de teléfono, con WhatsApp conectado | 1 mensaje de WhatsApp | La combinación que recibe cada carrito se elige automáticamente. Los mensajes de WhatsApp se explican en [mensajes de recuperación por WhatsApp](/es/documentacion/recuperacion/mensaje-whatsapp-carrito-abandonado/). ## ¿Cuándo se envían los emails? RocketCart cuenta la espera desde que la importación horaria recoge el carrito, no desde que el cliente se fue. El tiempo antes de cada email no es fijo: RocketCart prueba distintos plazos y usa más a menudo los que recuperan carritos. Nota No se envía nada entre las 00:00 y las 08:00, hora de Berlín (Europe/Berlin). Un email que toque en esa franja sale a las 08:00, hora de Berlín. Se usa la hora de Berlín para todas las tiendas, no la zona horaria del cliente. Para ver las horas exactas de un carrito, abre **Recuperación** > **Ver resultados** y despliega el carrito. Cada etapa muestra **Envío programado para el** y **Enviado el**. Consulta [resultados de recuperación](/es/documentacion/recuperacion/resultados-de-recuperacion/). ## ¿Qué elige RocketCart por mí? | RocketCart elige | Cómo | | --- | --- | | Email o WhatsApp en cada paso | Prueba las combinaciones de la tabla de arriba y favorece la que recupera carritos | | Espera antes de cada paso | Prueba varios plazos en cada paso | | Diseño del email | Uno de 4 diseños, con o sin bloques extra como un aviso de escasez o prueba social | | El bloque de descuento del tercer email | Se prueba con y sin él, si activaste los descuentos | No hay nada que activar. El asunto es el mismo en los tres emails. En inglés dice “Don’t forget your items, [nombre]!”, o “Don’t forget your items, there!” cuando Shopify no tiene el nombre. ## ¿Qué llevan los emails? - Tu **Logotipo** arriba, de **Configuración** > **Marca**. - Un enlace que lleva al cliente directamente a su checkout. - Tu **Dirección Comercial**, la **URL de Términos de Uso**, la **URL de Política de Privacidad** y tus redes sociales en el pie. - Un enlace **Unsubscribe** en el pie. El texto de este enlace está en inglés en todos los idiomas. Rellena estos datos en [logo y marca](/es/documentacion/configuracion/logo-en-emails-carrito-abandonado/). ## ¿Cómo funciona el descuento del tercer email? Lo activas en **Configuración** > **Configuración de Correo** con **Activar ofertas de descuento en los correos**, y eliges **Porcentaje** o **Importe Fijo** y un valor. Consulta [descuento](/es/documentacion/configuracion/codigo-de-descuento-carrito-abandonado/). El código solo va en el tercer paso, la última oportunidad, y solo cuando ese paso es un email. RocketCart además prueba versiones de ese email con y sin el bloque de descuento, así que no todos los terceros emails llevan código. Cuando el tercer email incluye el descuento, RocketCart crea en tu tienda Shopify un código solo para ese cliente: | Regla | Valor | | --- | --- | | Formato del código | `ABANDON` más 5 caracteres | | Validez | 24 horas | | Usos | Uno. Si el checkout pertenece a un cliente de Shopify, solo ese cliente puede usarlo | | Pedido mínimo | El valor del carrito abandonado | Los mensajes del primer y del segundo paso nunca llevan descuento. ## ¿En qué idioma van los emails? En el idioma del cliente, que se toma de su checkout. Los emails salen en inglés, alemán, español, francés, italiano, neerlandés, portugués de Brasil y portugués europeo. Los clientes en cualquier otro idioma los reciben en inglés. Consulta [idiomas](/es/documentacion/configuracion/emails-en-el-idioma-del-cliente/). ## ¿Quién envía el email? El nombre del remitente es el nombre de tu tienda. La dirección del remitente es una dirección compartida de RocketCart. Plan Pro Con el plan Pro puedes enviar desde tu propio dominio, por ejemplo `shop@yourdomain.com`. Consulta [configurar un dominio de envío](/es/documentacion/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/). ## ¿Puedo desactivar la recuperación por email o editar los emails? No. No hay plantillas de email, asuntos ni calendarios que editar, ni ningún interruptor para parar los emails. Si otra herramienta también envía emails de checkout abandonado, desactiva esa. Consulta [emails de Shopify y Klaviyo](/es/documentacion/primeros-pasos/desactivar-email-carrito-abandonado-shopify/). Atención Las tiendas de desarrollo no envían ningún email de recuperación. Para ideas sobre qué hace bueno un email de recuperación, lee nuestra página sobre el [email de carrito abandonado](/abandoned-cart-email/) (en inglés).