--- title: Crea tu mensaje de WhatsApp para carritos abandonados date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/recuperacion/mensaje-whatsapp-carrito-abandonado/" type: docs --- La página **Recuperación** contiene el mensaje de WhatsApp que RocketCart envía a los clientes que dejaron su teléfono en el checkout. Escribes el mensaje una vez, WhatsApp lo revisa y, cuando está aprobado, RocketCart lo envía automáticamente. Los emails van aparte y no necesitan configuración. ![La página Recuperación vacía, con la cabecera y el botón Nueva plantilla](/docs-media/es/recovery/recovery-empty-800.webp) ## Antes de empezar - Puedes escribir y enviar un mensaje antes de conectar WhatsApp. Queda en **Esperando conexión** y pasa a revisión en cuanto te conectas. Para conectarlo, consulta [conecta WhatsApp](/es/documentacion/whatsapp/conectar-whatsapp/). - RocketCart envía como máximo un mensaje de WhatsApp por carrito abandonado. Consulta [recuperación por email](/es/documentacion/recuperacion/cuando-se-envian-emails-carrito-abandonado/) para ver cómo combina el email y WhatsApp. ## ¿Cómo creo el mensaje? 1. Abre **Recuperación** y haz clic en **Nueva plantilla**. 2. Haz clic en **Empezar desde una plantilla predefinida**. Se abre **Plantillas sugeridas** con 11 plantillas: 10 mensajes ya escritos, por ejemplo “Recordatorio amable”, y **Plantilla en blanco** para empezar desde cero. Elige una y haz clic en **Usar plantilla**. También puedes quedarte con el texto con el que se abre el editor. 3. Rellena **Nombre de la plantilla**. Solo lo ves tú y tu equipo. 4. Elige el **Idioma del mensaje**. Escribe el mensaje en ese idioma. 5. Haz clic en **Editar** encima del teléfono y después en el mensaje para cambiar el texto. Haz clic en **Guardar** en el panel. 6. Haz clic en el botón que hay debajo del mensaje para cambiar su texto. El enlace de vuelta al carrito se configura solo. 7. Comprueba que todos los puntos de **¿Listo para enviar?** están marcados. 8. Haz clic en **Enviar a revisión** y después en **Enviar**. ![El editor de una plantilla nueva, con la vista previa del teléfono, los detalles de la plantilla y la lista ¿Listo para enviar?](/docs-media/es/recovery/template-editor-new-800.webp) ![El selector Plantillas sugeridas con la plantilla Recordatorio amable seleccionada](/docs-media/es/recovery/preset-picker-800.webp) Vuelves a **Recuperación**, donde el mensaje aparece como **En revisión**. La revisión de WhatsApp suele tardar de unos minutos a unas horas. ¿Quieres guardar sin enviar? Haz clic en **Guardar borrador**. ## ¿Qué puedo poner en el mensaje? | Parte | Qué puedes hacer | | --- | --- | | Foto del producto | **Mostrar una foto del producto arriba** está activado por defecto. Cada mensaje usa la foto del producto del carrito de ese cliente. No tienes que subir nada | | Texto | Texto libre con el formato de WhatsApp: negrita, cursiva, tachado | | `{{first_name}}` | El nombre del cliente. Haz clic en **Insertar** junto a “Nombre del cliente” | | `{{product}}` | El nombre del producto. Haz clic en **Insertar** junto a “Nombre del producto” | | Botón del carrito | Siempre es el primer botón. Tú eliges el texto (hasta 25 caracteres); RocketCart pone el enlace | | **+ Copiar código** | Añade un botón que copia un código de descuento. Usa solo letras y números, y un código que exista en tus descuentos de Shopify | | **+ Chat de WhatsApp** | Añade un botón que abre un chat con tu negocio. Escribe el número con el prefijo del país, solo dígitos, sin + | | Pie | “Responde STOP para darte de baja”, fijo | Puedes tener hasta 3 botones, contando el del carrito. Atención WhatsApp rechaza los mensajes que empiezan o terminan con `{{first_name}}` o `{{product}}`, o que tienen 4 o más espacios o líneas en blanco seguidas. Pon algunas palabras antes y después de cada variable. ## ¿Cómo activo un mensaje? Tu primer mensaje aprobado se activa solo. Verás **Activo** junto a **Recuperación**, arriba. Los siguientes tienes que activarlos tú: 1. Abre **Recuperación**. 2. Haz clic en la fila del mensaje para ver sus idiomas. 3. Haz clic en **Activar** en el idioma aprobado. Puede haber hasta 3 mensajes activos a la vez. Con 2 o 3 activos, RocketCart envía más el que recupera más carritos. Para cambiar uno por otro, haz clic antes en **Desactivar**. ## ¿Qué significa cada columna? | Columna | Significado | | --- | --- | | **Plantilla** | El nombre de tu mensaje, con **Activo** cuando está activado | | **Estado** | Una etiqueta por idioma, con el color del estado de revisión | | **Enviados** | Mensajes de WhatsApp enviados con él | | **Recuperados** | Carritos recuperados después de enviarlo | | **Tasa** | Recuperados ÷ Enviados | Las etiquetas de estado se explican en [plantillas de mensaje](/es/documentacion/whatsapp/plantillas-mensaje-whatsapp-carrito-abandonado/). ## ¿En qué idioma recibe el mensaje cada cliente? RocketCart usa el idioma del checkout del cliente y elige un mensaje activo en ese idioma. Si no lo hay, envía tu mensaje en inglés y, si no tienes ninguno en inglés, cualquier mensaje activo. RocketCart reconoce a los clientes en inglés, alemán, español, francés, italiano, neerlandés y las dos variantes de portugués. Un cliente en otro idioma recibe tu mensaje en inglés. Escribe primero tus mensajes en esos idiomas. ## ¿Cómo cambio o elimino un mensaje? - **Para cambiar un mensaje aprobado:** ábrelo y haz clic en **Duplicar para editar**. Edita la copia y envíala a revisión. Los mensajes aprobados no se pueden editar directamente. - **Para eliminar un mensaje:** en el menú **⋯**, haz clic en **Eliminar**. Atención **Eliminar** borra el mensaje y todos sus idiomas al momento, sin pedir confirmación. No puedes eliminar tu único mensaje aprobado y activo: activa antes otro. ## Siguiente paso Mira cómo funcionan tus mensajes en [resultados de recuperación](/es/documentacion/recuperacion/resultados-de-recuperacion/).