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title: Resultados de recuperación y atribución de pedidos recuperados
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/recuperacion/resultados-de-recuperacion/"
type: docs
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**Resultados de recuperación** muestra cada carrito abandonado que RocketCart ha importado y lo que envió para recuperarlo. Ábrelo desde **Recuperación** > **Ver resultados**, o desde **Ver detalles** en las tarjetas del embudo y de Rendimiento del Panel de control.

## ¿Qué significan las tres tarjetas?

| Tarjeta | Qué muestra |
| --- | --- |
| **Recuperado** | Ingresos de los carritos recuperados, con “{n} de {total} carritos recuperados” |
| **Tasa de recuperación** | Los carritos recuperados sobre el total de carritos abandonados |
| **Ingresos en riesgo** | El valor de los carritos que siguen en curso, y cuántos son |

## ¿Cuándo cuenta un carrito como recuperado?

Un carrito está **Recuperado** cuando se hace un pedido desde su checkout. No hay límite de tiempo, y el cliente no tiene que hacer clic antes en un mensaje. El valor recuperado es el total del pedido, que puede ser distinto del valor del carrito.

Todos los demás carritos aparecen **En curso**.

Nota

Estas tarjetas cuentan todos los carritos recuperados. El embudo y la tarjeta de Rendimiento del Panel de control solo cuentan los carritos en los que el cliente abrió o hizo clic en un email, o hizo clic en un enlace de WhatsApp. Por eso las cifras del Panel suelen ser más bajas que las de aquí.

## ¿Cómo encuentro un carrito?

- Escribe un email o un número de teléfono en el buscador.
- Usa **Canal** para ver solo los carritos de **Correo** o de **WhatsApp**.
- Usa **Estado** para filtrar por estado.

Cada fila muestra el email o el teléfono del cliente, cuándo se abandonó o se recuperó el carrito, su estado y su valor. El icono de enlace (**Ver carrito**) abre el carrito.

## ¿Qué hay en el detalle de un carrito?

Haz clic en una fila para ver sus mensajes. Cada etapa tiene una tarjeta: primer contacto, seguimiento y última oportunidad.

| Campo | Significado |
| --- | --- |
| Canal | Email o WhatsApp |
| **Plantilla** | El mensaje de WhatsApp usado (solo WhatsApp) |
| **Enviar después de** | La espera prevista, en horas, contada desde que RocketCart recogió el carrito |
| **Estado** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue o Cancelled |
| **Envío programado para el** | Cuándo toca o tocaba enviar el mensaje |
| **Enviado el** | Cuándo salió |
| **Abierto el** (email), **Entregado el** y **Leído el** (WhatsApp) | Cuándo lo recibió o lo abrió el cliente |
| **Clic el** | Cuándo hizo clic el cliente |
| **Recuperado el** | Cuándo llegó el pedido, si se atribuye a este mensaje |
| **Error** | Por qué falló un mensaje |

Un mensaje aparece como **Cancelled** cuando el carrito se recuperó antes de su hora de envío. Los mensajes de WhatsApp que fallan se reintentan hasta 3 veces: a la 1, a las 3 y a las 6 horas.

Nota

Las palabras de estado de las tarjetas de etapa (Sent, Delivered, etc.) aparecen en inglés en todos los idiomas de la app.

## ¿Todavía no hay carritos?

Verás “Aún no hay actividad de recuperación”. Los carritos aparecen después de la siguiente importación horaria. Consulta [cómo rastrea Shopify los carritos abandonados](/es/documentacion/recuperacion/seguimiento-carritos-abandonados-shopify/) y [no aparecen carritos](/es/documentacion/solucion-de-problemas/carritos-abandonados-no-aparecen/).