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title: Cómo rastrea Shopify los carritos abandonados para RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/recuperacion/seguimiento-carritos-abandonados-shopify/"
type: docs
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Shopify tiene su propia lista de checkouts abandonados. RocketCart no rastrea los carritos en tu tienda online. Una vez por hora importa de Shopify los nuevos checkouts abandonados e inicia la recuperación de cada uno que tenga un email o un número de teléfono.

## ¿Carrito abandonado o checkout abandonado?

Un cliente que solo añade productos al carrito y se va nunca llega al checkout, así que Shopify no tiene datos de contacto para hacer el seguimiento. RocketCart trabaja con **checkouts abandonados**: el cliente empezó el checkout, introdujo un email o un número de teléfono y se fue sin pagar. En esta documentación, “carrito abandonado” significa ese tipo de checkout.

Shopify decide cuándo un checkout cuenta como abandonado. Ves los mismos checkouts en el panel de Shopify, en **Pedidos > Pagos abandonados**. Si esa lista tiene checkouts pero RocketCart no muestra ninguno, consulta [no aparecen carritos](/es/documentacion/solucion-de-problemas/carritos-abandonados-no-aparecen/).

## ¿Cómo recoge RocketCart los checkouts abandonados?

| Cuándo | Qué importa RocketCart |
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| Al instalar la app | Los checkouts abandonados de los últimos 7 días |
| Cada hora a partir de entonces | Los nuevos checkouts abandonados desde la última importación |

Para cada checkout nuevo, RocketCart:

1. lo omite si ya se ha completado;
2. guarda el valor del carrito, los productos y el enlace al checkout;
3. planifica los mensajes de recuperación si el checkout tiene un email, o un número de teléfono mientras tu WhatsApp está conectado. Consulta [recuperación por email](/es/documentacion/recuperacion/cuando-se-envian-emails-carrito-abandonado/).

No hay ningún interruptor de seguimiento ni script de tema que configurar. Las incrustaciones de app de tu tema son para las campañas y para los avisos de nuevo en stock, no para los carritos.

## ¿Cuándo cuenta un carrito como recuperado?

Cuando Shopify informa de un pedido hecho desde ese checkout, RocketCart marca el carrito como **Recuperado**, le pone como valor el total del pedido y cancela los mensajes que quedaban pendientes. Funciona llegue cuando llegue el pedido, con o sin clic en un mensaje de RocketCart.

Las cifras de ingresos del Panel de control solo cuentan las recuperaciones en las que el cliente interactuó con un mensaje. Lee [resultados de recuperación](/es/documentacion/recuperacion/resultados-de-recuperacion/) para ver la diferencia.

Nota

Cuando un cliente hace clic en un email de recuperación y luego compra, el pedido recibe en Shopify la etiqueta “✅ Recovered by rocketcart”, así que puedes filtrar por ella en tu lista de pedidos. Las recuperaciones solo por WhatsApp no reciben la etiqueta.

## ¿Por qué todavía no veo un checkout o sus mensajes?

- Aún no se ha hecho la siguiente importación horaria. Espera hasta una hora.
- El checkout no tiene email ni un número de teléfono que RocketCart pueda usar. En ese caso no se envía nada.
- La tienda es una tienda de desarrollo: los carritos se importan, pero no se envía ningún mensaje.

Tienes más causas y soluciones en [no aparecen carritos](/es/documentacion/solucion-de-problemas/carritos-abandonados-no-aparecen/). Para volver a traer a mano los últimos 7 días, usa **Reload Abandoned Carts from Shopify** en el [panel web de RocketCart](/es/documentacion/panel/panel-web-de-rocketcart/).