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title: Los checkouts abandonados de Shopify no aparecen en RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/solucion-de-problemas/carritos-abandonados-no-aparecen/"
type: docs
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Shopify muestra los checkouts abandonados en tu panel, en **Pedidos > Pagos abandonados**. Un checkout aparece ahí cuando un cliente empezó el checkout, introdujo sus datos de contacto y se fue sin pagar. RocketCart lee esa misma lista una vez por hora. Si la lista de Shopify está vacía, RocketCart tampoco tiene nada que mostrar.

## ¿Cómo se ve el problema?

El Panel de control de RocketCart no muestra cifras, o faltan el embudo y las tarjetas de **Rendimiento**. La página de resultados de recuperación no muestra ningún carrito.

## Causas probables, de la más común a la menos

### 1. Shopify todavía no tiene checkouts abandonados

RocketCart no sigue los carritos en tu tienda online. Trabaja con la lista de checkouts abandonados de Shopify. Un cliente que solo añade un producto al carrito, sin empezar el checkout ni introducir un email o un teléfono, nunca aparece ahí.

**Solución:** abre **Pedidos > Pagos abandonados** en el panel de Shopify. Si la lista está vacía, RocketCart todavía no tiene nada que recuperar. Para saber cómo funciona la detección, consulta [cómo rastrea Shopify los carritos abandonados](/es/documentacion/recuperacion/seguimiento-carritos-abandonados-shopify/).

### 2. Aún no se ha hecho la siguiente importación

RocketCart importa los checkouts abandonados nuevos una vez por hora. Justo después de instalar la app, la primera importación trae también los checkouts de los últimos 7 días.

**Solución:** espera una hora y vuelve a mirar.

Consejo

En el [panel web de RocketCart](/es/documentacion/panel/panel-web-de-rocketcart/), la lista de carritos abandonados tiene la acción **Reload Abandoned Carts from Shopify**, que los trae sin esperar.

### 3. RocketCart no está conectado a tu tienda

RocketCart se conecta solo a tu tienda al instalarlo. Si eso falló, no se importa nada.

Lo ves arriba a la derecha del **Panel de control**: **Conectado** con un botón **Panel RocketCart** significa que todo va bien. **Desconectado** con un botón **Conectar ahora** significa que no está conectado. En ese caso, **Configuración** muestra **Conectar para desbloquear**.

**Solución:** haz clic en **Conectar ahora** en el Panel de control. Si ves “Failed to sync store.”, espera un minuto y vuelve a intentarlo.

### 4. Los checkouts no tienen email ni teléfono

RocketCart solo recoge un checkout cuando puede contactar con el cliente por email o por teléfono. Un checkout sin ninguno de los dos se descarta.

**Solución:** no hace falta ninguna. A estos clientes no se les puede contactar.

### 5. Las tarjetas del Panel de control siguen vacías

Algunas tarjetas del Panel de control permanecen ocultas hasta que hay datos para ellas. El embudo cubre los últimos 90 días y algunas cifras los últimos 30, así que un mes tranquilo puede parecer vacío.

**Solución:** abre **Recuperación** y haz clic en **Ver resultados**, donde aparecen todos los carritos con los que está trabajando RocketCart. Consulta [Resultados de recuperación](/es/documentacion/recuperacion/resultados-de-recuperacion/).

## Páginas relacionadas

- [Los mensajes de recuperación no se envían](/es/documentacion/solucion-de-problemas/emails-carrito-abandonado-no-se-envian/)
- [El Panel de control de RocketCart](/es/documentacion/panel/panel-de-rocketcart/)