--- title: "¿Tus emails de carrito abandonado llegan a spam? Cómo solucionarlo" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/solucion-de-problemas/emails-carrito-abandonado-en-spam/" type: docs --- Cuando los emails de recuperación llegan a spam, suele ser por el remitente, no por el contenido. La solución más eficaz es enviar desde tu propio dominio con los registros SPF, DKIM y DMARC configurados. Para eso necesitas el plan Pro. Después, comprueba dónde llegan de verdad tus emails. Plan Pro Enviar desde tu propio dominio requiere el plan Pro. En el plan Free, **Configuración de Dominio Personalizado** en **Configuración > Configuración de Correo** aparece difuminado y muestra el botón **Actualizar plan**, y tus emails salen desde la dirección compartida de RocketCart. Consulta [Planes Free y Pro](/es/documentacion/planes-y-facturacion/planes-free-y-pro/). ## ¿De verdad es spam? Mira primero en qué carpeta está el email. - **La pestaña Promociones de Gmail** no es spam. Gmail pone ahí los emails de compras y de marketing, y llegan igualmente. - **La carpeta de spam o correo no deseado** es el problema real. Casi nadie mira ahí. ## Causas probables, de la más común a la menos ### 1. Envías desde la dirección compartida En el plan Free, y en Pro hasta que configures tu dominio, todos los emails de RocketCart salen desde la dirección de envío compartida de RocketCart. El nombre del remitente es el de tu tienda, pero la dirección no es tuya y no lleva la reputación de tu dominio. **Solución:** configura tu propio dominio de envío. Consulta [Configura un dominio de envío personalizado](/es/documentacion/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/). ### 2. Faltan registros en tu dominio Gmail, Yahoo y otros proveedores comprueban que el dominio de envío esté autenticado. Si tu dominio está activado en RocketCart, los tres registros estaban correctos cuando lo activaste. Si después modificaste tu DNS, puede que algún registro haya dejado de funcionar. **Solución:** en **Configuración > Configuración de Correo**, haz clic en **Verificar DNS** y comprueba que las tres pestañas muestran **Verificado**. Asegúrate también de que tu dominio tiene un solo registro SPF. Consulta [El dominio de envío no se verifica](/es/documentacion/solucion-de-problemas/registro-dkim-no-se-verifica/). ### 3. Los clientes marcan los emails como spam Cuando los clientes pulsan “Marcar como spam”, los proveedores aprenden a filtrar los siguientes emails. Pasa más cuando la gente no recuerda tu tienda. **Solución:** añade tu logo y tu dirección comercial para que se vea claramente que el email es de tu tienda. Consulta [Usa tu logo en los emails de carrito abandonado](/es/documentacion/configuracion/logo-en-emails-carrito-abandonado/). Además, cada email de RocketCart tiene un enlace para darse de baja, que es mejor opción para el cliente que el botón de spam. ### 4. Envías otros emails desde el mismo dominio Si envías newsletters desde el mismo dominio con otra herramienta, todos tus emails comparten la misma reputación. Las quejas por las newsletters también perjudican a tus emails de recuperación. **Solución:** mantén limpia tu lista de newsletter y elimina las direcciones que nunca abren. ## ¿Cómo compruebo dónde llegan mis emails? Usa una prueba de colocación en bandeja de entrada, que te dice si el email llega a la bandeja principal, a Promociones o a spam en varios proveedores de correo. Para que llegue un email real de RocketCart a la dirección de prueba, empieza un checkout en tu tienda con esa dirección y sal sin pagar. El primer email llega después de la siguiente importación horaria y una espera. Lee nuestra guía sobre cómo usar un [comprobador de entregabilidad de email](/es/blog/test-entregabilidad-email/) para hacer la prueba y entender los resultados. ## Páginas relacionadas - [Los emails de recuperación no se envían](/es/documentacion/solucion-de-problemas/emails-carrito-abandonado-no-se-envian/) - [Cómo funciona la recuperación por email](/es/documentacion/recuperacion/cuando-se-envian-emails-carrito-abandonado/)