--- title: "¿No se envían los emails de carrito abandonado? Causas y soluciones" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/solucion-de-problemas/emails-carrito-abandonado-no-se-envian/" type: docs --- En la mayoría de los casos, los mensajes de recuperación no se han perdido: todavía no les toca salir. RocketCart recoge los checkouts abandonados una vez por hora y envía el primer recordatorio tras otra espera. Si no sale nada en absoluto, lo normal es que sea una tienda de desarrollo, que la tienda no esté conectada o (en WhatsApp) que falte una plantilla aprobada y activa. Si no ves ningún checkout abandonado en RocketCart, empieza por [No aparecen carritos](/es/documentacion/solucion-de-problemas/carritos-abandonados-no-aparecen/). ## ¿Cómo veo qué se ha enviado? Abre **Recuperación** y haz clic en **Ver resultados**. Cada carrito muestra sus pasos de recordatorio con un estado como en cola, enviado, fallido o cancelado. Consulta [Resultados de recuperación](/es/documentacion/recuperacion/resultados-de-recuperacion/). ## ¿Por qué no se envían los emails de recuperación? Revisa estas causas en orden. ### 1. Todavía no le toca al email Los tiempos cuentan desde que RocketCart importó el checkout, cosa que hace una vez por hora. El primer email sale después de una espera, normalmente una hora o más, y los siguientes más tarde todavía. RocketCart elige las esperas exactas. Los emails que saldrían entre las 00:00 y las 08:00, hora de Europa central (Berlín), se retienen hasta las 08:00. Es igual para todos los clientes, vivan donde vivan. **Solución:** espera. Un checkout abandonado por la tarde suele recibir su primer email a la mañana siguiente. Consulta [Cómo funciona la recuperación por email](/es/documentacion/recuperacion/cuando-se-envian-emails-carrito-abandonado/). ### 2. Es una tienda de desarrollo En una tienda de desarrollo de Shopify, RocketCart no envía emails de recuperación ni mensajes de WhatsApp a los clientes. El Panel de control muestra: “Estás en una tienda de desarrollo. Puedes explorar todas las funciones de la aplicación y el panel SaaS, pero no se enviarán correos de recuperación a los clientes.” **Solución:** ninguna. Es a propósito, para que las tiendas de prueba no envíen emails a personas reales. ### 3. RocketCart no está conectado Si el Panel de control muestra **Desconectado** y un botón **Conectar ahora**, RocketCart no puede importar checkouts ni enviar nada. **Solución:** haz clic en **Conectar ahora** en el Panel de control. ### 4. El cliente ya ha comprado RocketCart cancela los recordatorios pendientes en cuanto el cliente hace el pedido. Esos pasos aparecen como cancelados en la página de resultados. **Solución:** no hace falta ninguna. Es una recuperación. ### 5. RocketCart no puede enviar emails a este cliente Un checkout que solo tiene número de teléfono no recibe email. RocketCart también se salta las direcciones que rebotaron antes y las de dominios que no pueden recibir correo. El paso aparece entonces como fallido. **Solución:** ninguna para ese cliente. Si fallan muchos pasos, envía los detalles desde [Solicitar una función](/es/documentacion/configuracion/solicitar-una-funcion/) con el tipo **Bug**. ### 6. El cliente se dio de baja Cada email de recuperación tiene un enlace para darse de baja al final. Lo gestiona el servicio de email a través del que envía RocketCart, no RocketCart. ## ¿Por qué no se envían los mensajes de recuperación por WhatsApp? La página **Recuperación** muestra un aviso cuando WhatsApp no puede enviar. Busca el aviso y su causa: | Aviso en la página Recuperación | Causa | Solución | | --- | --- | --- | | “Tu cuenta de WhatsApp Business aún no está conectada, así que no se envía ningún mensaje.” | No hay ningún número de WhatsApp conectado | Haz clic en **Conectar WhatsApp** y termina el registro de Meta. Consulta [Conecta WhatsApp](/es/documentacion/whatsapp/conectar-whatsapp/). | | “Tu remitente de WhatsApp está conectado pero desactivado, así que no se envía ningún mensaje.” | El número está desactivado | Haz clic en **Activar WhatsApp** y después en **Activar** en la tarjeta **Conexión con WhatsApp** del Panel de control. | | “No hay una plantilla aprobada activa, así que WhatsApp no está recuperando ningún carrito abandonado en este momento…” | Hay plantillas aprobadas, pero ninguna activa | Activa una plantilla aprobada en la tabla de plantillas. | | “Tu mensaje está en revisión por WhatsApp: empezará a enviarse automáticamente una vez aprobado.” | WhatsApp todavía está revisando la plantilla | Espera. La revisión suele tardar de unos minutos a unas horas. | | “WhatsApp rechazó tu mensaje. Edítalo y envíalo de nuevo para empezar a enviar.” | WhatsApp rechazó la plantilla | Consulta [Plantilla de WhatsApp rechazada](/es/documentacion/solucion-de-problemas/plantilla-whatsapp-rechazada/). | | “Termina tu mensaje y envíalo a revisión para empezar a enviar.” | Solo tienes borradores | Abre el borrador y haz clic en **Enviar a revisión**. | Otros motivos por los que un cliente concreto no recibe el mensaje de WhatsApp: - **No hay número de teléfono** en el checkout. - **El cliente respondió STOP** (o STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT) a un mensaje anterior de tu número. No recibe más mensajes de WhatsApp hasta que responda START. - **El carrito recibió emails en su lugar.** Un cliente con email y teléfono recibe dos emails y un mensaje de WhatsApp, solo emails o un único mensaje de WhatsApp. RocketCart elige la combinación por sí solo. Nota Una plantilla que muestra **Esperando conexión** se envió antes de conectar WhatsApp. Como indica la app, las plantillas enviadas antes de conectar pasan a revisión y empiezan a enviarse en cuanto te conectas. ## Páginas relacionadas - [Emails de recuperación en spam](/es/documentacion/solucion-de-problemas/emails-carrito-abandonado-en-spam/) - [Mensajes de recuperación por WhatsApp](/es/documentacion/recuperacion/mensaje-whatsapp-carrito-abandonado/)