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title: "¿WhatsApp ha rechazado tu plantilla? Cómo corregirla y reenviarla"
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/solucion-de-problemas/plantilla-whatsapp-rechazada/"
type: docs
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WhatsApp (Meta) revisa cada plantilla de mensaje antes de que se pueda enviar. Si rechaza una, RocketCart la marca como **Rechazada** y muestra el motivo de WhatsApp. Abre la plantilla, corrige lo que indica el motivo y vuelve a hacer clic en **Enviar a revisión**.

## ¿Cómo se ve el problema?

En la página **Recuperación** aparece el aviso “WhatsApp rechazó tu mensaje. Edítalo y envíalo de nuevo para empezar a enviar.” En la tabla de plantillas, la versión de ese idioma muestra la etiqueta **Rechazada** y una marca roja. Pasa el cursor por la marca para leer el motivo.

Las campañas y los mensajes de nuevo en stock muestran un aviso parecido cuando WhatsApp los rechaza.

## ¿Cómo corrijo y reenvío una plantilla rechazada?

1. Ve a **Recuperación**.
2. En la tabla de plantillas, haz clic en la plantilla para desplegarla.
3. Pasa el cursor por la marca roja junto al idioma rechazado y apunta el motivo.
4. Haz clic en el idioma rechazado para abrirlo en el editor.
5. Cambia el mensaje para corregir el motivo.
6. Haz clic en **Enviar a revisión** y después en **Enviar** en la ventana que se abre.

El estado cambia a **En revisión**. La revisión suele tardar de unos minutos a unas horas.

## Motivos habituales y soluciones

| Problema | Solución |
| --- | --- |
| El mensaje empieza o termina con una variable, como `{{first_name}}` | Pon texto antes de la primera variable y después de la última, por ejemplo “Hola, {{first_name}}…” y termina con una frase completa. |
| 4 o más espacios seguidos, o varias líneas en blanco seguidas | Quita los espacios y las líneas vacías que sobran. |
| El mensaje no está en el idioma que elegiste | El editor pide a WhatsApp que lo revise en el **Idioma del mensaje** que elegiste. Escribe el mensaje en ese idioma o cambia el idioma. |
| El mensaje parece un anuncio agresivo (todo en mayúsculas, muchos signos de exclamación, presión) | Escríbelo como una nota breve y amable de tu tienda. Si dudas, parte de uno de los mensajes predefinidos. |
| El mensaje tiene muy poco texto alrededor de las variables | Añade una frase de texto normal para que el mensaje tenga sentido por sí solo. |

RocketCart envía las plantillas de recuperación a WhatsApp en la categoría **Marketing**. El texto del motivo de WhatsApp es la mejor guía: a menudo dice exactamente cuál es el problema.

Consejo

El editor señala algunos de estos problemas mientras escribes, por ejemplo “El mensaje no puede empezar por una variable: añade texto antes.” Corrige todos los avisos que aparecen debajo del texto antes de enviarlo.

## ¿Y los estados Fallido, Pausada y Desactivada?

| Estado | Qué significa | Qué hacer |
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| **Fallido** | La plantilla nunca llegó a la revisión de WhatsApp, porque falló el envío a WhatsApp | Ábrela y vuelve a hacer clic en **Enviar a revisión**. |
| **Pausada** o **Desactivada** | WhatsApp ha detenido una plantilla aprobada, normalmente por calidad o por ritmo de envío | Ábrela y haz clic en **Duplicar para editar**, y después envía la nueva versión. |
| **Aprobada** | Lista para enviarse. Las plantillas aprobadas no se pueden editar. | Para cambiar el texto, haz clic en **Duplicar para editar** y envía la copia. |

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