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title: Plantillas de mensaje de WhatsApp para carritos abandonados y su aprobación
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/es/documentacion/whatsapp/plantillas-mensaje-whatsapp-carrito-abandonado/"
type: docs
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WhatsApp solo permite a las empresas iniciar una conversación con una plantilla de mensaje aprobada. Por eso cada mensaje de WhatsApp de RocketCart, ya sea de recuperación, de campañas o de avisos de nuevo en stock, pasa primero por la revisión de WhatsApp (Meta). La revisión suele tardar de unos minutos a unas horas.

## ¿Cómo funciona la aprobación?

1. Escribes el mensaje en RocketCart y haces clic en **Enviar a revisión**.
2. RocketCart lo envía a WhatsApp como plantilla de marketing, en el idioma que elegiste.
3. WhatsApp lo aprueba o lo rechaza. RocketCart muestra el resultado en la página donde lo creaste.

Cada idioma se revisa por separado. Un mensaje en inglés y en alemán son dos revisiones.

## ¿Qué significa cada estado?

| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
| --- | --- | --- |
| **Borrador** | Guardado, sin enviar | Editarlo y enviarlo |
| **Esperando conexión** | Enviado cuando WhatsApp no estaba conectado | Conectar WhatsApp. Mientras tanto puedes seguir editándolo; los cambios se guardan en la versión en cola |
| **En revisión** | WhatsApp lo está revisando | Esperar. Ahora no se puede editar |
| **Aprobada** | Lista para enviarse | Activarla. Los mensajes aprobados no se pueden editar |
| **Activa** | Aprobada y activada | Nada; se está enviando |
| **Rechazada** | WhatsApp no la ha aceptado | Leer el motivo junto al estado, editar el mensaje y enviarlo de nuevo |
| **Pausada** | WhatsApp la ha pausado, normalmente por calidad o por ritmo de envío | Duplicarla, cambiarla y enviar la nueva versión |
| **Desactivada** | WhatsApp la ha desactivado | Duplicarla, cambiarla y enviar la nueva versión |
| **Fallido** | RocketCart no pudo enviarla a WhatsApp, así que nunca llegó a revisión | Abrirla y enviarla de nuevo |

Estos estados se aplican a los mensajes de recuperación y de nuevo en stock. El editor de nuevo en stock muestra un mensaje aprobado como **Listo**, que significa lo mismo que **Aprobada**. Las campañas tienen sus propios estados, explicados en [Difusiones de WhatsApp](/es/documentacion/campanas/difusion-whatsapp-clientes-shopify/).

## ¿Por qué se ha rechazado mi mensaje?

WhatsApp da un motivo, que RocketCart muestra en el texto emergente junto al estado. Antes de reenviarlo, revisa las causas habituales de las que el editor ya te avisa:

- El mensaje empieza o termina con una variable, como `{{first_name}}`. Añade palabras antes y después.
- Tiene 4 o más espacios o líneas en blanco seguidos.
- El idioma del mensaje no coincide con el texto. La confirmación dice “Se enviará a WhatsApp en {idioma}: asegúrate de que tu mensaje esté escrito en {idioma}.”

Si WhatsApp da otro motivo, cambia el texto para resolverlo y envíalo de nuevo.

## ¿Cómo cambio un mensaje aprobado?

1. Abre el mensaje.
2. Haz clic en **Duplicar para editar**.
3. Cambia la copia.
4. Envía la copia a revisión.

El original se sigue enviando hasta que cambies al nuevo.

## ¿Dónde gestiono las plantillas?

| Mensajes de | Página |
| --- | --- |
| Carritos abandonados | **Recuperación**. Consulta [Mensajes de recuperación por WhatsApp](/es/documentacion/recuperacion/mensaje-whatsapp-carrito-abandonado/) |
| Difusiones | **Campañas**. Consulta [Difusiones de WhatsApp](/es/documentacion/campanas/difusion-whatsapp-clientes-shopify/) |
| Avisos de nuevo en stock | **De nuevo disponible** > **Gestionar plantillas**. Consulta [Configura los avisos de nuevo en stock](/es/documentacion/de-nuevo-en-stock/notificacion-de-nuevo-en-stock-shopify/) |

¿Sigue rechazada después de varios intentos? Consulta [Plantilla de WhatsApp rechazada](/es/documentacion/solucion-de-problemas/plantilla-whatsapp-rechazada/).