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title: Résultats et ROAS des campagnes WhatsApp
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/campagnes/resultats-campagnes-whatsapp-roas/"
type: docs
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Dès qu’une campagne commence à envoyer, sa page dans **Campagnes** devient un rapport. Il indique combien de messages sont partis, combien de clients ont cliqué et commandé, le chiffre d’affaires de ces commandes et le retour sur le coût Meta estimé (ROAS).

## Quelles commandes comptent pour une campagne ?

RocketCart attribue une commande à une campagne dans trois cas :

| La commande… | Délai |
| --- | --- |
| Vient d’un client qui a touché un lien de la campagne | Dans les 7 jours après le clic |
| A un lien de page d’arrivée issu de la campagne | Dans les 7 jours après le début de la campagne |
| Utilise un numéro de téléphone auquel la campagne a été livrée | Dans les 3 jours après la livraison |

Chaque commande ne compte qu’une fois. RocketCart ajoute aux commandes attribuées, dans Shopify, la balise `RocketCart Campaign <id>` et le nom de la campagne : vous les retrouvez ainsi dans votre liste de commandes.

Remarque

Le suivi des clics a besoin de l’intégration d’app **Campaign Tracking**. Sans elle, RocketCart ne voit pas les visites issues des campagnes sur votre boutique et attribue moins de commandes. Voir [activer les intégrations d’app](/fr/documentation/premiers-pas/activer-integrations-app/).

## Que contient le rapport ?

**Progression de l’envoi** (**Résumé** une fois terminé) : « {sent} sur {total} envoyés », plus le nombre de messages en échec, non livrés ou ignorés. Les motifs d’exclusion sont : sans téléphone, doublons, désabonnés et au-delà de la limite.

**Entonnoir de conversion** : Envoyés, Livrés, Cliqués et Commandés, avec le coût estimé à côté de Livrés et le chiffre d’affaires à côté de Commandés.

**Performance** :

| Indicateur | Mode de calcul |
| --- | --- |
| Chiffre d’affaires | Le total des commandes attribuées |
| Coût estimé | Messages livrés × un tarif Meta estimé pour le pays de chaque destinataire |
| ROAS | Chiffre d’affaires ÷ coût estimé, affiché sous la forme `12.5×` |
| Commandes | Les commandes attribuées |
| Panier moyen | Chiffre d’affaires ÷ commandes |
| Taux de conversion | Commandes ÷ messages livrés, plafonné à 100 % |

Le taux de conversion ne peut pas dépasser 100 %, mais les étapes peuvent sembler déséquilibrées : une commande peut être comptée grâce au numéro de téléphone, sans clic.

**Commandes de la campagne** : les commandes attribuées, de la plus récente à la plus ancienne, avec **Commande**, **Date**, **Client**, le statut de **Paiement** et le **Chiffre d’affaires**. Cliquez sur un numéro de commande pour l’ouvrir dans Shopify.

## Que signifient les chiffres de la page Campagnes ?

Les tuiles en haut de **Campagnes** couvrent toutes les campagnes lancées ces 30 derniers jours : **Chiffre d’affaires · 30 j**, **Coût estimé · 30 j**, **ROAS · 30 j** et **Taux de conversion · 30 j**. Le tableau donne les mêmes chiffres par campagne. Ils affichent « — » tant qu’une campagne n’a pas envoyé au moins un message.

Un badge **Top** signale vos meilleures campagnes en chiffre d’affaires. La carte **Campagnes** du tableau de bord affiche le même résumé sur 30 jours et la **Meilleure campagne**.

## Pourquoi le coût est-il une estimation ?

RocketCart calcule le coût à partir des tarifs marketing de Meta, pas à partir de votre facture Meta. L’app précise que l’estimation « peut différer des frais réels facturés par Meta ». Voir [coûts et limites de WhatsApp](/fr/documentation/whatsapp/couts-et-limites-whatsapp-business/).

## Pourquoi ma campagne s’est-elle arrêtée ?

Une campagne **Arrêtée** affiche la raison dans un bandeau en haut de la page, par exemple « l’audience ne compte aucun client avec un numéro de téléphone valide » ou « l’indice de qualité de l’expéditeur WhatsApp est tombé trop bas pour envoyer des campagnes ». Corrigez la cause, puis cliquez sur **Reprendre la campagne**.

Si un bandeau indique « Limite d’envoi quotidienne atteinte », tout va bien : l’envoi reprend tout seul le lendemain.