--- title: "Enregistrement DKIM non vérifié ? Corrigez votre domaine d’envoi" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/depannage/dkim-non-verifie/" type: docs --- Si RocketCart affiche un enregistrement comme **Manquant** après que vous l’avez ajouté, la cause est presque toujours l’une de celles-ci : l’enregistrement ne s’est pas encore propagé, il a été ajouté chez le mauvais hébergeur DNS, l’hôte est faux ou la valeur a changé en route. Passez les causes ci-dessous en revue dans l’ordre, puis cliquez de nouveau sur **Vérifier le DNS**. Forfait Pro Envoyer depuis votre propre domaine demande le forfait Pro. Avec le forfait Free, **Configuration de Domaine Personnalisé** dans **Paramètres > Paramètres E-mail** est flouté et affiche un bouton **Mettre à niveau le plan** : il n’y a donc rien à vérifier. Voir [Forfaits Free et Pro](/fr/documentation/forfaits-et-facturation/forfaits-free-et-pro/). ## À quoi ressemble le problème ? Dans **Paramètres > Paramètres E-mail**, le panneau **Enregistrements DNS** affiche un ou plusieurs des onglets **SPF**, **DKIM** et **DMARC** comme **Manquant**, avec **Aucun enregistrement trouvé** sous **Valeur actuelle**. La ligne de statut indique moins de 3/3, par exemple **Statut : 2/3 enregistrements DNS vérifiés.**, et l’interrupteur **Activer le domaine personnalisé** n’apparaît pas. ## Causes probables, de la plus fréquente à la plus rare ### 1. L’enregistrement ne s’est pas encore propagé, ou vous n’avez pas revérifié Un changement DNS met du temps à se diffuser sur tout Internet. Souvent quelques minutes, mais parfois jusqu’à 24 heures. RocketCart ne vérifie pas en arrière-plan : il ne vérifie que lorsque vous cliquez sur **Vérifier le DNS**. **Solution :** attendez 15 minutes, puis cliquez sur **Vérifier le DNS**. Si cela échoue encore après quelques heures, passez aux causes suivantes. ### 2. Les enregistrements sont chez la mauvaise société Les enregistrements ne comptent que chez la société vers laquelle pointent les serveurs de noms de votre domaine. Ce n’est souvent pas là où vous avez acheté le domaine. Par exemple, un domaine acheté chez GoDaddy qui utilise les serveurs de noms de Cloudflare doit avoir ses enregistrements chez Cloudflare. **Solution :** consultez les serveurs de noms de votre domaine avec n’importe quel outil en ligne de « NS lookup ». Ajoutez les enregistrements chez la société correspondante. ### 3. L’hôte est faux C’est l’erreur la plus courante avec DKIM et DMARC. La plupart des hébergeurs DNS ajoutent votre domaine à l’hôte d’eux-mêmes. Si vous saisissez le nom complet, il se retrouve en double, par exemple `_dmarc.yourstore.com.yourstore.com`. **Solution :** modifiez l’enregistrement pour que l’hôte ne contienne que le préfixe : | Enregistrement | Hôte à saisir | Erreur fréquente | | --- | --- | --- | | SPF | `@` (ou vide, selon l’hébergeur) | `yourstore.com` chez les hébergeurs qui ajoutent le domaine | | DKIM | `._domainkey`, avec le sélecteur de votre boutique, par exemple `my-store._domainkey` (voir l’[étape 2](/fr/documentation/domaine-d-envoi/configurer-domaine-d-envoi/)) | le mot `` tel quel, tout ce qui n’a pas `_domainkey`, ou votre domaine ajouté deux fois | | DMARC | `_dmarc` | `dmarc`, `_dmarc.yourstore.com` chez les hébergeurs qui ajoutent le domaine | Si votre adresse d’expéditeur utilise un sous-domaine, comme `hello@mail.yourstore.com`, les enregistrements appartiennent à `mail.yourstore.com`. Les hôtes deviennent alors `mail`, `._domainkey.mail` et `_dmarc.mail`. ### 4. La valeur n’est pas exactement celle affichée par RocketCart La valeur DKIM est longue, et elle ne fonctionne plus s’il manque un seul caractère. Certains éditeurs ajoutent aussi des espaces, des retours à la ligne ou des guillemets. **Solution :** supprimez l’enregistrement, cliquez sur **Copier la valeur** dans l’onglet de RocketCart et collez-la de nouveau d’un seul coup. Si votre hébergeur découpe lui-même la valeur DKIM en plusieurs parties entre guillemets, ce n’est pas un problème : RocketCart les rassemble au moment de la vérification. Attention Le DNS de Shopify (pour les domaines achetés sur Shopify) n’accepte que des valeurs TXT de 255 caractères maximum. La valeur DKIM de RocketCart fait environ 410 caractères : elle ne peut donc pas y être enregistrée. Voir [Domaines Shopify](/fr/documentation/domaine-d-envoi/ajouter-dkim-domaine-shopify/). ### 5. L’enregistrement SPF n’inclut pas Mailgun RocketCart cherche un enregistrement SPF (un enregistrement TXT qui commence par `v=spf1`) contenant `include:mailgun.org`. Si vous avez modifié un autre enregistrement, ou si l’include a disparu, SPF reste **Manquant**. **Solution :** vérifiez que vous n’avez qu’un seul enregistrement SPF et qu’il contient `include:mailgun.org` avant le `~all` ou `-all` final : `v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org ~all` Ne créez pas de second enregistrement SPF. Avec deux enregistrements SPF, les deux échouent chez les serveurs de messagerie destinataires, même si RocketCart affiche **Vérifié**. ### 6. Vous avez changé l’adresse d’expéditeur pour un autre domaine Les enregistrements appartiennent au domaine de votre adresse d’expéditeur. Si vous passez à une adresse sur un autre domaine, le domaine personnalisé se désactive et les enregistrements doivent être ajoutés pour le nouveau domaine. **Solution :** vérifiez le domaine dans **Adresse e-mail de l’expéditeur** et ajoutez les trois enregistrements pour ce domaine. ## Comment voir ce que voit RocketCart ? RocketCart consulte vos enregistrements via un serveur DNS public. N’importe quel outil en ligne de recherche TXT vous montre la même chose. Vous pouvez aussi lancer ces commandes dans un terminal : ``` dig +short TXT yourstore.com dig +short TXT ._domainkey.yourstore.com dig +short TXT _dmarc.yourstore.com ``` Si une commande n’affiche rien, l’enregistrement n’est pas encore visible ou se trouve sous un autre hôte. ## Que signifient les messages d’erreur ? | Message | Que faire | | --- | --- | | **DNS records are not properly configured. Please verify SPF, DKIM, and DMARC records.** | Les trois enregistrements ne sont pas tous vérifiés. Corrigez ceux qui affichent **Manquant**. | | **Please set a sending email before enabling custom domain.** | Saisissez une adresse dans **Adresse e-mail de l’expéditeur** et cliquez sur **Mettre à jour l’e-mail**. | | **Échec de la vérification DNS :** suivi d’une raison | La vérification elle-même n’a pas pu se faire. Attendez une minute et cliquez de nouveau sur **Vérifier le DNS**. | ## Pages liées - [Configurer un domaine d’envoi personnalisé](/fr/documentation/domaine-d-envoi/configurer-domaine-d-envoi/) - [E-mails de relance en spam](/fr/documentation/depannage/emails-panier-abandonne-en-spam/)