--- title: "Vos e-mails de panier abandonné arrivent en spam ? Comment corriger" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/depannage/emails-panier-abandonne-en-spam/" type: docs --- Quand des e-mails de relance arrivent en spam, l’expéditeur est en général en cause, pas le contenu. La solution la plus efficace est d’envoyer depuis votre propre domaine avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC en place. Cela demande le forfait Pro. Testez ensuite où vos e-mails arrivent vraiment. Forfait Pro Envoyer depuis votre propre domaine demande le forfait Pro. Avec le forfait Free, **Configuration de Domaine Personnalisé** dans **Paramètres > Paramètres E-mail** est flouté et affiche un bouton **Mettre à niveau le plan**, et vos e-mails partent depuis l’adresse partagée de RocketCart. Voir [Forfaits Free et Pro](/fr/documentation/forfaits-et-facturation/forfaits-free-et-pro/). ## Est-ce vraiment du spam ? Vérifiez d’abord dans quel dossier se trouve l’e-mail. - **L’onglet Promotions de Gmail** n’est pas du spam. Gmail y range les e-mails d’achat et marketing, et ils arrivent bien. - **Le dossier spam ou courrier indésirable** est le vrai problème. La plupart des gens n’y regardent jamais. ## Causes probables, de la plus fréquente à la plus rare ### 1. Vous envoyez depuis l’adresse partagée Avec le forfait Free, et avec Pro tant que votre domaine n’est pas configuré, chaque e-mail RocketCart part de l’adresse d’envoi partagée de RocketCart. Le nom d’expéditeur est celui de votre boutique, mais l’adresse ne vous appartient pas et ne porte pas la réputation de votre domaine. **Solution :** configurez votre propre domaine d’envoi. Voir [Configurer un domaine d’envoi personnalisé](/fr/documentation/domaine-d-envoi/configurer-domaine-d-envoi/). ### 2. Il manque des enregistrements sur votre domaine Gmail, Yahoo et d’autres fournisseurs vérifient que le domaine d’envoi est authentifié. Si votre domaine est activé dans RocketCart, les trois enregistrements étaient valides au moment de l’activation. Si vous avez modifié votre DNS depuis, un enregistrement a pu cesser de fonctionner. **Solution :** dans **Paramètres > Paramètres E-mail**, cliquez sur **Vérifier le DNS** et vérifiez que les trois onglets affichent **Vérifié**. Assurez-vous aussi que votre domaine n’a qu’un seul enregistrement SPF. Voir [Le domaine d’envoi ne se vérifie pas](/fr/documentation/depannage/dkim-non-verifie/). ### 3. Les clients signalent les e-mails comme spam Quand des clients cliquent sur « Signaler comme spam », les fournisseurs apprennent à filtrer les e-mails suivants. Cela arrive plus souvent quand les gens ne se souviennent pas de votre boutique. **Solution :** ajoutez votre logo et votre adresse commerciale pour qu’on reconnaisse clairement votre boutique. Voir [Utiliser votre logo dans les e-mails de panier abandonné](/fr/documentation/parametres/logo-emails-panier-abandonne/). Chaque e-mail RocketCart contient aussi un lien de désinscription, une meilleure option pour le client que le bouton spam. ### 4. Vous envoyez d’autres e-mails depuis le même domaine Si vous envoyez des newsletters depuis le même domaine avec un autre outil, tous vos e-mails partagent la même réputation. Les signalements sur les newsletters pénalisent aussi vos e-mails de relance. **Solution :** gardez une liste de newsletter propre et retirez les adresses qui n’ouvrent jamais. ## Comment tester où arrivent mes e-mails ? Utilisez un test de placement en boîte de réception, qui indique pour plusieurs messageries si l’e-mail arrive en boîte de réception, dans Promotions ou en spam. Pour qu’un vrai e-mail RocketCart arrive à l’adresse de test, commencez un checkout sur votre boutique avec cette adresse et partez sans payer. Le premier e-mail arrive après la prochaine importation horaire et un délai. Lisez notre guide sur l’utilisation d’un [outil de test de délivrabilité e-mail](/fr/blog/test-delivrabilite-email/) pour lancer le test et lire les résultats. ## Pages liées - [Les e-mails de relance ne partent pas](/fr/documentation/depannage/emails-panier-abandonne-non-envoyes/) - [Comment fonctionne la relance par e-mail](/fr/documentation/recuperation/delais-emails-panier-abandonne/)