--- title: "Les e-mails de panier abandonné ne partent pas ? Causes et solutions" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/depannage/emails-panier-abandonne-non-envoyes/" type: docs --- Le plus souvent, les relances ne sont pas perdues : leur heure d’envoi n’est simplement pas encore arrivée. RocketCart récupère les checkouts abandonnés une fois par heure et envoie le premier rappel après un délai supplémentaire. Si rien ne part du tout, il s’agit en général d’une boutique de développement, d’une boutique non connectée ou (pour WhatsApp) d’un modèle approuvé et actif manquant. Si vous ne voyez aucun checkout abandonné dans RocketCart, commencez par [Aucun panier n’apparaît](/fr/documentation/depannage/paniers-abandonnes-absents/). ## Comment voir ce qui a été envoyé ? Ouvrez **Récupération** et cliquez sur **Voir les résultats**. Chaque panier affiche ses étapes de rappel avec un statut : en file d’attente, envoyé, échec ou annulé. Voir [Résultats de récupération](/fr/documentation/recuperation/resultats-de-recuperation/). ## Pourquoi les e-mails de relance ne partent-ils pas ? Passez ces causes en revue dans l’ordre. ### 1. L’e-mail n’est pas encore prévu Les délais comptent à partir de l’import du checkout par RocketCart, qui a lieu une fois par heure. Le premier e-mail suit après un délai, en général une heure ou plus, et les suivants encore plus tard. RocketCart choisit lui-même les délais exacts. Les e-mails qui partiraient entre 0 h et 8 h, heure d’Europe centrale (Berlin), sont retenus jusqu’à 8 h. C’est pareil pour tous les clients, où qu’ils habitent. **Solution :** patientez. Un checkout abandonné le soir reçoit souvent son premier e-mail le lendemain matin. Voir [Comment fonctionne la relance par e-mail](/fr/documentation/recuperation/delais-emails-panier-abandonne/). ### 2. C’est une boutique de développement Sur une boutique de développement Shopify, RocketCart n’envoie aucun e-mail de relance ni message WhatsApp aux clients. Le Tableau de bord affiche : « Vous êtes sur une boutique de développement. Vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités de l’application et le tableau de bord SaaS, mais aucun e-mail de relance ne sera envoyé aux clients. » **Solution :** aucune. C’est voulu, pour que les boutiques de test n’envoient pas d’e-mails à de vraies personnes. ### 3. RocketCart n’est pas connecté Si le Tableau de bord affiche **Déconnecté** et un bouton **Se connecter maintenant**, RocketCart ne peut ni importer les checkouts ni rien envoyer. **Solution :** cliquez sur **Se connecter maintenant** sur le Tableau de bord. ### 4. Le client a déjà acheté RocketCart annule les rappels restants dès que le client passe commande. Ces étapes apparaissent comme annulées sur la page des résultats. **Solution :** rien à faire. C’est une récupération. ### 5. RocketCart ne peut pas écrire à ce client Un checkout qui n’a qu’un numéro de téléphone ne reçoit pas d’e-mail. RocketCart ignore aussi les adresses qui ont déjà rebondi et celles dont le domaine ne peut pas recevoir d’e-mails. L’étape apparaît alors en échec. **Solution :** aucune pour ce client. Si beaucoup d’étapes échouent, envoyez les détails via [Demander une fonctionnalité](/fr/documentation/parametres/demander-une-fonctionnalite/) avec le type **Bug**. ### 6. Le client s’est désinscrit Chaque e-mail de relance contient un lien de désinscription en bas. Il est géré par le service d’e-mail par lequel RocketCart envoie, pas par RocketCart lui-même. ## Pourquoi les messages de relance WhatsApp ne partent-ils pas ? La page **Récupération** affiche un bandeau quand WhatsApp ne peut pas envoyer. Repérez le bandeau et sa cause : | Bandeau sur la page Récupération | Cause | Solution | | --- | --- | --- | | « Votre compte WhatsApp Business n’est pas encore connecté : aucun message n’est envoyé. » | Aucun numéro WhatsApp connecté | Cliquez sur **Connecter WhatsApp** et terminez l’inscription Meta. Voir [Connecter WhatsApp](/fr/documentation/whatsapp/connecter-whatsapp/). | | « Votre expéditeur WhatsApp est connecté mais désactivé : aucun message n’est envoyé. » | Le numéro est désactivé | Cliquez sur **Activer WhatsApp**, puis sur **Activer** dans la carte **Connexion WhatsApp** du Tableau de bord. | | « Aucun modèle approuvé actif : WhatsApp ne récupère aucun panier abandonné pour le moment… » | Des modèles sont approuvés, mais aucun n’est actif | Activez un modèle approuvé dans le tableau des modèles. | | « Votre message est en cours de révision par WhatsApp — il sera envoyé automatiquement une fois approuvé. » | WhatsApp examine encore le modèle | Patientez. L’examen prend en général de quelques minutes à quelques heures. | | « WhatsApp a refusé votre message. Modifiez-le et soumettez-le à nouveau pour commencer à envoyer. » | WhatsApp a refusé le modèle | Voir [Modèle WhatsApp refusé](/fr/documentation/depannage/modele-whatsapp-refuse/). | | « Terminez votre message et soumettez-le pour révision pour commencer à envoyer. » | Vous n’avez que des brouillons | Ouvrez le brouillon et cliquez sur **Soumettre pour examen**. | Autres raisons pour lesquelles un client précis ne reçoit pas de message WhatsApp : - **Pas de numéro de téléphone** dans le checkout. - **Le client a répondu STOP** (ou STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT) à un message précédent de votre numéro. Il ne reçoit plus de messages WhatsApp tant qu’il ne répond pas START. - **Le panier a reçu des e-mails à la place.** Un client qui a un e-mail et un téléphone reçoit deux e-mails et un message WhatsApp, uniquement des e-mails, ou un seul message WhatsApp. RocketCart choisit la combinaison lui-même. Remarque Un modèle qui affiche **En attente de connexion** a été soumis avant que vous connectiez WhatsApp. Comme l’indique l’app, les modèles soumis avant la connexion passent en examen et commencent à partir dès que vous êtes connecté. ## Pages liées - [E-mails de relance en spam](/fr/documentation/depannage/emails-panier-abandonne-en-spam/) - [Messages de relance WhatsApp](/fr/documentation/recuperation/message-whatsapp-panier-abandonne/)