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title: "Modèle WhatsApp refusé ? Comment le corriger et le soumettre de nouveau"
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/depannage/modele-whatsapp-refuse/"
type: docs
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WhatsApp (Meta) examine chaque modèle de message avant qu’il puisse être envoyé. S’il en refuse un, RocketCart le marque **Refusé** et affiche la raison donnée par WhatsApp. Ouvrez le modèle, corrigez ce que la raison indique et cliquez de nouveau sur **Soumettre pour examen**.

## À quoi ressemble le problème ?

Sur la page **Récupération**, vous voyez le bandeau « WhatsApp a refusé votre message. Modifiez-le et soumettez-le à nouveau pour commencer à envoyer. ». Dans le tableau des modèles, la version de la langue concernée affiche un badge **Refusé** et une marque rouge. Survolez la marque pour lire la raison.

Les campagnes et les messages de retour en stock affichent un bandeau similaire quand WhatsApp les refuse.

## Comment corriger et soumettre de nouveau un modèle refusé ?

1. Allez dans **Récupération**.
2. Dans le tableau des modèles, cliquez sur le modèle pour le déplier.
3. Survolez la marque rouge à côté de la langue refusée et notez la raison.
4. Cliquez sur la langue refusée pour l’ouvrir dans l’éditeur.
5. Modifiez le message pour corriger le problème.
6. Cliquez sur **Soumettre pour examen**, puis sur **Soumettre** dans la fenêtre qui s’ouvre.

Le statut passe à **En cours d’examen**. L’examen prend en général de quelques minutes à quelques heures.

## Raisons fréquentes et corrections

| Problème | Correction |
| --- | --- |
| Le message commence ou se termine par une variable, comme `{{first_name}}` | Mettez du texte avant la première variable et après la dernière, par exemple « Bonjour {{first_name}}, … », et terminez par une phrase complète. |
| 4 espaces ou plus, ou plusieurs lignes vides à la suite | Supprimez les espaces et les lignes vides en trop. |
| Le message n’est pas dans la langue choisie | L’éditeur demande à WhatsApp d’examiner le message dans la **Langue du message** choisie. Rédigez le message dans cette langue, ou changez la langue. |
| Le message ressemble à une publicité agressive (majuscules, nombreux points d’exclamation, pression) | Écrivez-le comme un petit mot sympathique de votre boutique. En cas de doute, partez d’un des modèles proposés. |
| Il y a trop peu de texte autour des variables | Ajoutez une phrase de texte normal, pour que le message ait du sens tout seul. |

RocketCart soumet les modèles de relance à WhatsApp dans la catégorie **Marketing**. Le texte de la raison donnée par WhatsApp est le meilleur guide : il désigne souvent le problème exact.

Astuce

L’éditeur signale certains de ces problèmes pendant la saisie, par exemple « Le message ne peut pas commencer par une variable — ajoutez du texte avant. ». Corrigez chaque message affiché sous le texte avant de soumettre.

## Et les statuts Échec, En pause et Désactivé ?

| Statut | Signification | Que faire |
| --- | --- | --- |
| **Échec** | Le modèle n’est jamais arrivé à l’examen de WhatsApp, car son envoi à WhatsApp a échoué | Ouvrez-le et cliquez de nouveau sur **Soumettre pour examen**. |
| **En pause** ou **Désactivé** | WhatsApp a arrêté un modèle approuvé, en général pour une question de qualité ou de rythme d’envoi | Ouvrez-le et cliquez sur **Dupliquer pour modifier**, puis soumettez la nouvelle version. |
| **Approuvé** | Prêt à l’envoi. Les modèles approuvés ne sont pas modifiables. | Pour changer le texte, cliquez sur **Dupliquer pour modifier** et soumettez la copie. |

## Pages liées

- [Modèles de message WhatsApp](/fr/documentation/whatsapp/modeles-message-whatsapp-panier-abandonne/)
- [Messages de relance WhatsApp](/fr/documentation/recuperation/message-whatsapp-panier-abandonne/)
- [Les messages de relance ne partent pas](/fr/documentation/depannage/emails-panier-abandonne-non-envoyes/)