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title: Les checkouts abandonnés Shopify n’apparaissent pas dans RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/depannage/paniers-abandonnes-absents/"
type: docs
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Shopify affiche les checkouts abandonnés dans votre admin, sous **Commandes > Paniers abandonnés**. Un checkout y apparaît quand un client a commencé le checkout, saisi ses coordonnées et est parti sans payer. RocketCart lit cette même liste une fois par heure. Si la liste de Shopify est vide, RocketCart n’a rien à afficher non plus.

## À quoi ressemble le problème ?

Le Tableau de bord RocketCart n’affiche aucun chiffre, ou l’entonnoir et les cartes **Performance** sont absents. La page des résultats de récupération ne liste aucun panier.

## Causes probables, de la plus fréquente à la plus rare

### 1. Shopify n’a pas encore de checkouts abandonnés

RocketCart ne suit pas les paniers sur votre boutique en ligne. Il travaille avec la liste des checkouts abandonnés de Shopify. Un client qui ajoute seulement un produit au panier, sans démarrer le checkout ni saisir d’e-mail ou de téléphone, n’y apparaît jamais.

**Solution :** ouvrez **Commandes > Paniers abandonnés** dans votre admin Shopify. Si la liste est vide, RocketCart n’a encore rien à récupérer. Pour comprendre la détection, voir [comment Shopify suit les paniers abandonnés](/fr/documentation/recuperation/suivi-paniers-abandonnes-shopify/).

### 2. Le prochain import n’a pas encore eu lieu

RocketCart importe les nouveaux checkouts abandonnés une fois par heure. Juste après l’installation, le premier import reprend aussi les checkouts des 7 derniers jours.

**Solution :** attendez une heure et regardez de nouveau.

Astuce

Dans le [tableau de bord web RocketCart](/fr/documentation/tableau-de-bord/tableau-de-bord-web-rocketcart/), la liste des paniers abandonnés propose l’action **Reload Abandoned Carts from Shopify**, qui les récupère sans attendre.

### 3. RocketCart n’est pas connecté à votre boutique

RocketCart se connecte tout seul à votre boutique à l’installation. Si cela a échoué, rien n’est importé.

Vous le voyez en haut à droite du **Tableau de bord** : **Connecté** avec un bouton **Tableau de bord RocketCart**, tout va bien. **Déconnecté** avec un bouton **Se connecter maintenant**, il n’est pas connecté. Les **Paramètres** affichent alors **Connecter pour déverrouiller**.

**Solution :** cliquez sur **Se connecter maintenant** sur le Tableau de bord. Si vous voyez « Failed to sync store. », attendez une minute et réessayez.

### 4. Les checkouts n’ont ni adresse e-mail ni numéro de téléphone

RocketCart ne prend un checkout en compte que s’il peut joindre le client par e-mail ou par téléphone. Un checkout sans l’un ni l’autre est ignoré.

**Solution :** rien à faire. Ces clients ne peuvent pas être contactés.

### 5. Les cartes du Tableau de bord sont encore vides

Certaines cartes du Tableau de bord restent masquées tant qu’il n’y a pas de données. L’entonnoir couvre les 90 derniers jours et certains chiffres les 30 derniers jours : un mois calme peut donc sembler vide.

**Solution :** ouvrez **Récupération** et cliquez sur **Voir les résultats**, qui liste tous les paniers suivis par RocketCart. Voir [Résultats de récupération](/fr/documentation/recuperation/resultats-de-recuperation/).

## Pages liées

- [Les messages de relance ne partent pas](/fr/documentation/depannage/emails-panier-abandonne-non-envoyes/)
- [Le Tableau de bord RocketCart](/fr/documentation/tableau-de-bord/tableau-de-bord-rocketcart/)