---
title: Comment fonctionne RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/premiers-pas/comment-fonctionne-rocketcart/"
type: docs
---

RocketCart récupère, une fois par heure, les checkouts que Shopify classe comme abandonnés, puis envoie à chaque client une courte série de messages de relance par e-mail et, si vous l’avez connecté, par WhatsApp. Quand le client passe commande, RocketCart marque le panier comme récupéré et arrête les envois.

![Le bandeau Comment fonctionne RocketCart sur le tableau de bord, avec les tuiles Détecter, Récupérer et Convertir](/docs-media/fr/getting-started/how-it-works-banner-800.webp)

## Que se passe-t-il quand un client quitte le checkout ?

1. **Détecter.** Toutes les heures, RocketCart importe les nouveaux checkouts abandonnés de votre boutique Shopify. Il lui faut une adresse e-mail ou un numéro de téléphone sur le checkout pour relancer. Plus de détails dans [comment Shopify suit les paniers abandonnés](/fr/documentation/recuperation/suivi-paniers-abandonnes-shopify/).
2. **Récupérer.** RocketCart prévoit jusqu’à 3 messages pour le panier : premier contact, relance et dernière chance. Un client qui n’a laissé qu’un e-mail reçoit 3 e-mails. Si WhatsApp est connecté et que le client a laissé un numéro de téléphone, RocketCart peut envoyer l’un des 3 par WhatsApp, ou envoyer un seul message WhatsApp.
3. **Convertir.** Chaque message renvoie vers le checkout du client. Quand il finalise sa commande, le panier compte comme récupéré et les messages encore en attente sont annulés.

## Qu’est-ce qui est automatique et que contrôlez-vous ?

La récupération par e-mail tourne toute seule. Il n’y a ni modèles d’e-mail, ni objets, ni heures d’envoi à configurer. L’objet est fixe pour chaque langue. Pour le reste, RocketCart décide pour chaque panier et privilégie ce qui récupère le plus de paniers :

- le canal utilisé en premier, e-mail ou WhatsApp ;
- le délai avant chaque message ;
- la mise en page et les blocs de contenu de l’e-mail ;
- celui de vos messages WhatsApp actifs à envoyer.

Vous gardez la main sur quelques points :

| Ce que vous réglez | Où | En savoir plus |
| --- | --- | --- |
| Votre logo, vos liens et votre adresse commerciale dans les e-mails | **Paramètres** > **Image de marque** | [Logo et image de marque](/fr/documentation/parametres/logo-emails-panier-abandonne/) |
| Un code de réduction dans le troisième e-mail de relance | **Paramètres** > **Paramètres E-mail** | [Réduction](/fr/documentation/parametres/code-de-reduction-panier-abandonne/) |
| Votre message WhatsApp de récupération (jusqu’à 3 actifs) | **Récupération** | [Messages WhatsApp de récupération](/fr/documentation/recuperation/message-whatsapp-panier-abandonne/) |
| L’envoi depuis votre propre domaine (forfait Pro) | **Paramètres** > **Paramètres E-mail** | [Configurer un domaine d’envoi](/fr/documentation/domaine-d-envoi/configurer-domaine-d-envoi/) |

Remarque

RocketCart n’envoie jamais de message de relance entre 0 h et 8 h, heure de Berlin. Un message prévu dans cette plage part à 8 h.

## Que trouve-t-on d’autre dans l’app ?

La récupération est le cœur de l’app. Le menu contient aussi :

- **Campagnes** : des diffusions WhatsApp à vos clients. Voir [campagnes WhatsApp](/fr/documentation/campagnes/envoyer-campagne-whatsapp-clients-shopify/).
- **De retour en stock** : un bouton « Prévenez-moi quand c’est disponible » sur les produits épuisés, et une alerte WhatsApp que vous envoyez quand l’article revient. Voir [configurer le retour en stock](/fr/documentation/retour-en-stock/notification-retour-en-stock-shopify/).
- **Paramètres**, **Plans** et **Demander une fonctionnalité**.

Pour une vue d’ensemble des techniques de relance, lisez notre guide sur [la récupération des paniers abandonnés Shopify](/shopify-abandoned-cart/) (en anglais).

## Étape suivante

[Installer RocketCart sur Shopify](/fr/documentation/premiers-pas/installer-rocketcart-sur-shopify/).