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title: Désactiver l’e-mail de panier abandonné de Shopify quand vous utilisez RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/premiers-pas/desactiver-email-panier-abandonne-shopify/"
type: docs
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RocketCart envoie un e-mail pour chaque checkout abandonné qu’il importe, et vous ne pouvez pas mettre ces e-mails en pause depuis l’app. Si l’e-mail de checkout abandonné de Shopify ou un flow Klaviyo de checkout abandonné est aussi actif, le même client reçoit des relances des deux côtés. Désactivez l’autre.

## Pourquoi mes clients reçoivent-ils deux relances ?

RocketCart lit les checkouts abandonnés listés par Shopify et lance sa propre séquence pour chacun. Il ne connaît pas les e-mails envoyés par Shopify ou Klaviyo, et eux ne connaissent pas ceux de RocketCart. Aucun des outils ne désactive les autres à votre place.

Deux séries de relances pour un seul checkout, ça fait beaucoup. Et deux codes de réduction différents dans la même boîte de réception apprennent à vos clients à attendre la meilleure offre.

## Comment arrêter l’e-mail de checkout abandonné de Shopify ?

1. Dans votre interface d’administration Shopify, trouvez l’e-mail automatique de checkout abandonné. Selon votre boutique, c’est une automatisation marketing ou une notification client.
2. Désactivez-le, ou mettez l’automatisation en pause.
3. Enregistrez.

Si vous avez créé votre propre workflow de checkout abandonné dans Shopify Flow, désactivez-le aussi.

## Comment arrêter un flow Klaviyo de checkout abandonné ?

1. Dans Klaviyo, ouvrez votre flow de checkout abandonné ou de panier abandonné.
2. Arrêtez l’envoi du flow, par exemple en le repassant en brouillon (Draft).
3. Vérifiez qu’aucun autre flow actif n’envoie de relances de checkout abandonné.

Les flows Klaviyo qui ne visent pas les checkouts abandonnés, comme les flows de bienvenue ou d’abandon de navigation, peuvent continuer à tourner. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des flows Klaviyo, lisez notre guide [Klaviyo abandoned cart flow](/klaviyo-abandoned-cart-flow/) (en anglais).

## Et si je veux garder mon flow Klaviyo ?

Dans ce cas, RocketCart et Klaviyo enverront tous les deux des e-mails aux mêmes clients, car la récupération par e-mail de RocketCart n’a pas d’interrupteur. Choisissez un seul outil pour les e-mails de checkout abandonné.

Astuce

Avant de désactiver les autres e-mails, notez leur réduction. RocketCart peut ajouter un code à usage unique dans son troisième e-mail de relance. Réglez-le dans **Paramètres** > **Paramètres E-mail**. Voir [réduction](/fr/documentation/parametres/code-de-reduction-panier-abandonne/).

## Étape suivante

Votre configuration est terminée. Ensuite :

- [Connectez WhatsApp](/fr/documentation/whatsapp/connecter-whatsapp/) pour ajouter des messages WhatsApp de récupération.
- Lisez [récupération par e-mail](/fr/documentation/recuperation/delais-emails-panier-abandonne/) pour voir ce que RocketCart envoie, et quand.