--- title: Quand RocketCart envoie les e-mails de panier abandonné date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/recuperation/delais-emails-panier-abandonne/" type: docs --- La récupération par e-mail de RocketCart est entièrement automatique. Chaque checkout abandonné avec une adresse e-mail reçoit jusqu’à 3 e-mails : premier contact, relance et dernière chance. RocketCart choisit quand chacun part et à quoi il ressemble. En dehors de votre logo et des informations du pied de page, le seul réglage est une réduction facultative dans le troisième e-mail. ## Combien d’e-mails un client reçoit-il ? Jusqu’à 3. La séquence s’arrête dès que le client passe commande. | Le client a laissé | Ce que RocketCart envoie | | --- | --- | | Une adresse e-mail seulement | 3 e-mails | | Un e-mail et un numéro de téléphone, avec WhatsApp connecté | 3 e-mails, ou 2 e-mails et 1 message WhatsApp, ou un seul message WhatsApp | | Un numéro de téléphone seulement, avec WhatsApp connecté | 1 message WhatsApp | La combinaison reçue par chaque panier est choisie automatiquement. Les messages WhatsApp sont décrits dans [messages WhatsApp de récupération](/fr/documentation/recuperation/message-whatsapp-panier-abandonne/). ## Quand les e-mails partent-ils ? RocketCart compte le délai à partir du moment où l’importation horaire récupère le panier, pas à partir du départ du client. L’intervalle avant chaque e-mail n’est pas fixe : RocketCart essaie différents délais et utilise davantage ceux qui récupèrent des paniers. Remarque Rien n’est envoyé entre 0 h et 8 h, heure de Berlin (Europe/Berlin). Un e-mail prévu dans cette plage part à 8 h, heure de Berlin. L’heure de Berlin s’applique à toutes les boutiques, pas le fuseau horaire du client. Pour voir les heures exactes d’un panier, ouvrez **Récupération** > **Voir les résultats** et dépliez le panier. Chaque étape affiche **Envoi programmé le** et **Envoyé le**. Voir [résultats de récupération](/fr/documentation/recuperation/resultats-de-recuperation/). ## Que choisit RocketCart à ma place ? | RocketCart choisit | Comment | | --- | --- | | E-mail ou WhatsApp à chaque étape | Essaie les combinaisons du tableau ci-dessus et privilégie celles qui récupèrent des paniers | | Le délai avant chaque étape | Essaie plusieurs délais par étape | | La mise en page de l’e-mail | L’une de 4 mises en page, avec ou sans blocs supplémentaires comme un bandeau de rareté ou des avis clients | | Le bloc de réduction du troisième e-mail | Testé avec et sans, si vous avez activé les réductions | Il n’y a rien à activer. L’objet est le même pour les trois e-mails. En anglais, il s’écrit « Don’t forget your items, [first name]! », ou « Don’t forget your items, there! » quand Shopify n’a pas de prénom. ## Que contiennent les e-mails ? - Votre **Logo** en haut, depuis **Paramètres** > **Image de marque**. - Un lien qui ramène le client directement à son checkout. - Votre **Adresse Commerciale**, votre **URL des Conditions d’Utilisation**, votre **URL de la Politique de Confidentialité** et vos liens de réseaux sociaux dans le pied de page. - Un lien **Unsubscribe** (désinscription) dans le pied de page. Ce texte de lien est en anglais dans toutes les langues. Remplissez ces informations dans [logo et image de marque](/fr/documentation/parametres/logo-emails-panier-abandonne/). ## Comment fonctionne la réduction du troisième e-mail ? Vous l’activez dans **Paramètres** > **Paramètres E-mail** avec **Activer les offres de réduction dans les e-mails**, puis vous choisissez **Pourcentage** ou **Montant Fixe** et une valeur. Voir [réduction](/fr/documentation/parametres/code-de-reduction-panier-abandonne/). Le code n’apparaît qu’à la troisième étape, dernière chance, et seulement quand cette étape est un e-mail. RocketCart teste aussi des versions de cet e-mail avec et sans le bloc de réduction : tous les troisièmes e-mails ne contiennent donc pas de code. Quand le troisième e-mail contient la réduction, RocketCart crée dans votre boutique Shopify un code réservé à ce client : | Règle | Valeur | | --- | --- | | Format du code | `ABANDON` suivi de 5 caractères | | Validité | 24 heures | | Utilisations | Une seule. Quand le checkout appartient à un client Shopify, lui seul peut l’utiliser | | Montant minimum de commande | La valeur du panier abandonné | Les messages des première et deuxième étapes ne contiennent jamais de réduction. ## Dans quelle langue sont les e-mails ? Dans la langue du client, d’après son checkout. Les e-mails partent en anglais, allemand, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais du Brésil et portugais européen. Les clients qui utilisent une autre langue les reçoivent en anglais. Voir [langues](/fr/documentation/parametres/emails-dans-la-langue-du-client/). ## Qui est l’expéditeur de l’e-mail ? Le nom de l’expéditeur est le nom de votre boutique. L’adresse d’envoi est une adresse RocketCart partagée. Forfait Pro Avec le forfait Pro, vous pouvez envoyer depuis votre propre domaine, par exemple `shop@yourdomain.com`. Voir [configurer un domaine d’envoi](/fr/documentation/domaine-d-envoi/configurer-domaine-d-envoi/). ## Puis-je désactiver la récupération par e-mail ou modifier les e-mails ? Non. Il n’y a ni modèles d’e-mail, ni objets, ni calendriers à modifier, et aucun interrupteur pour arrêter les e-mails. Si un autre outil envoie aussi des e-mails de checkout abandonné, désactivez celui-là. Voir [e-mails Shopify et Klaviyo](/fr/documentation/premiers-pas/desactiver-email-panier-abandonne-shopify/). Attention Les boutiques de développement n’envoient aucun e-mail de relance. Pour des idées sur ce qui fait un bon e-mail de relance, lisez notre page sur [l’e-mail de panier abandonné](/abandoned-cart-email/) (en anglais).