--- title: Créer votre message WhatsApp de panier abandonné date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/recuperation/message-whatsapp-panier-abandonne/" type: docs --- La page **Récupération** contient le message WhatsApp que RocketCart envoie aux clients qui ont laissé un numéro de téléphone au checkout. Vous rédigez le message une fois, WhatsApp l’examine et, une fois approuvé, RocketCart l’envoie automatiquement. Les e-mails sont à part et ne demandent aucune configuration. ![La page Récupération vide, avec l’en-tête et le bouton Nouveau modèle](/docs-media/fr/recovery/recovery-empty-800.webp) ## Avant de commencer - Vous pouvez rédiger et soumettre un message avant de connecter WhatsApp. Il reste **En attente de connexion** et part en examen dès que vous vous connectez. Pour la connexion, voir [connecter WhatsApp](/fr/documentation/whatsapp/connecter-whatsapp/). - RocketCart envoie au maximum un message WhatsApp par panier abandonné. Voir [la récupération par e-mail](/fr/documentation/recuperation/delais-emails-panier-abandonne/) pour savoir comment il combine e-mail et WhatsApp. ## Comment créer le message ? 1. Ouvrez **Récupération** et cliquez sur **Nouveau modèle**. 2. Cliquez sur **Partir d’un modèle prédéfini**. **Modèles suggérés** s’ouvre avec 11 modèles : 10 messages prêts à l’emploi, par exemple « Petit rappel amical », et **Modèle vierge** pour partir de zéro. Choisissez-en un et cliquez sur **Utiliser le modèle**. Vous pouvez aussi garder le texte proposé à l’ouverture de l’éditeur. 3. Remplissez **Nom du modèle**. Vous seul et votre équipe le voyez. 4. Choisissez la **Langue du message**. Rédigez le message dans cette langue. 5. Cliquez sur **Modifier** au-dessus du téléphone, puis cliquez sur le message pour changer le texte. Cliquez sur **Enregistrer** dans le panneau. 6. Cliquez sur le bouton sous le message pour changer son libellé. Le lien vers le panier est réglé pour vous. 7. Vérifiez que tous les points de **Prêt à soumettre ?** sont cochés. 8. Cliquez sur **Soumettre pour examen**, puis sur **Soumettre**. ![L’éditeur de nouveau modèle avec l’aperçu du téléphone, les détails du modèle et la liste Prêt à soumettre ?](/docs-media/fr/recovery/template-editor-new-800.webp) ![Le sélecteur Modèles suggérés avec le modèle Petit rappel amical sélectionné](/docs-media/fr/recovery/preset-picker-800.webp) Vous revenez sur **Récupération**, où le message affiche **En cours d’examen**. L’examen de WhatsApp prend en général de quelques minutes à quelques heures. Vous voulez enregistrer sans soumettre ? Cliquez plutôt sur **Enregistrer le brouillon**. ## Que peut contenir le message ? | Élément | Ce que vous pouvez faire | | --- | --- | | Photo du produit | **Afficher une photo du produit en haut** est activé par défaut. Chaque message utilise la photo du produit du panier du client. Vous n’avez rien à importer | | Texte | Texte libre avec la mise en forme WhatsApp : gras, italique, barré | | `{{first_name}}` | Le prénom du client. Cliquez sur **Insérer** à côté de « Prénom du client » | | `{{product}}` | Le nom du produit. Cliquez sur **Insérer** à côté de « Nom du produit » | | Bouton panier | Toujours le premier bouton. Vous choisissez le libellé (25 caractères maximum) ; RocketCart règle le lien | | **+ Copier le code** | Ajoute un bouton qui copie un code de réduction. N’utilisez que des lettres et des chiffres, et un code qui existe dans vos réductions Shopify | | **+ Discussion WhatsApp** | Ajoute un bouton qui ouvre une discussion avec votre entreprise. Saisissez le numéro avec l’indicatif du pays, chiffres uniquement, sans + | | Pied de page | « Répondez STOP pour vous désabonner », fixe | Vous pouvez avoir jusqu’à 3 boutons, bouton panier compris. Attention WhatsApp refuse les messages qui commencent ou se terminent par `{{first_name}}` ou `{{product}}`, ou qui contiennent 4 espaces ou plus, ou plusieurs lignes vides d’affilée. Mettez quelques mots avant et après chaque variable. ## Comment activer un message ? Votre premier message approuvé s’active tout seul. Vous voyez **Actif** à côté de **Récupération**, en haut. Les messages suivants, c’est vous qui les activez : 1. Ouvrez **Récupération**. 2. Cliquez sur la ligne du message pour afficher ses langues. 3. Cliquez sur **Activer** sur la langue approuvée. Jusqu’à 3 messages peuvent être actifs en même temps. Avec 2 ou 3 messages actifs, RocketCart envoie davantage celui qui récupère le plus de paniers. Pour en remplacer un, cliquez d’abord sur **Désactiver**. ## Que signifient les colonnes ? | Colonne | Signification | | --- | --- | | **Modèle** | Le nom de votre message, avec **Actif** quand il est activé | | **Statut** | Un badge par langue, de couleur différente selon le statut d’examen | | **Envoyés** | Les messages WhatsApp envoyés avec ce modèle | | **Récupérés** | Les paniers récupérés après son envoi | | **Taux** | Récupérés ÷ Envoyés | Les statuts sont expliqués dans [modèles de message](/fr/documentation/whatsapp/modeles-message-whatsapp-panier-abandonne/). ## Dans quelle langue le client reçoit-il le message ? RocketCart utilise la langue du checkout du client et choisit un message actif dans cette langue. S’il n’y en a pas, il envoie votre message en anglais et, si vous n’en avez pas en anglais, n’importe quel message actif. RocketCart reconnaît les clients en anglais, allemand, espagnol, français, italien, néerlandais et dans les deux variantes du portugais. Un client dans une autre langue reçoit votre message en anglais. Rédigez vos messages dans ces langues en priorité. ## Comment modifier ou supprimer un message ? - **Modifier un message approuvé :** ouvrez-le et cliquez sur **Dupliquer pour modifier**. Modifiez la copie et soumettez-la pour examen. Un message approuvé ne peut pas être modifié directement. - **Supprimer un message :** dans le menu **⋯**, cliquez sur **Supprimer**. Attention **Supprimer** efface le message et toutes ses langues immédiatement, sans confirmation. Vous ne pouvez pas supprimer votre seul message actif approuvé : activez-en d’abord un autre. ## Étape suivante Suivez les performances de vos messages dans [les résultats de récupération](/fr/documentation/recuperation/resultats-de-recuperation/).