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title: Résultats de récupération et attribution des commandes récupérées
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/recuperation/resultats-de-recuperation/"
type: docs
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**Résultats de récupération** affiche chaque panier abandonné importé par RocketCart et ce qui a été envoyé pour le récupérer. Ouvrez-le depuis **Récupération** > **Voir les résultats**, ou depuis **Voir les détails** sur les cartes Entonnoir et Performance du tableau de bord.

## Que signifient les trois tuiles ?

| Tuile | Ce qu’elle affiche |
| --- | --- |
| **Récupéré** | Le chiffre d’affaires des paniers récupérés, avec « {n} paniers reconquis sur {total} » |
| **Taux de récupération** | Les paniers récupérés en part de tous les paniers abandonnés |
| **Chiffre d’affaires en jeu** | La valeur des paniers encore en cours, avec leur nombre |

## Quand un panier compte-t-il comme récupéré ?

Un panier est **Récupéré** quand une commande est passée depuis son checkout. Il n’y a pas de limite de temps, et le client n’a pas besoin de cliquer sur un message avant. La valeur récupérée est le total de la commande, qui peut être différent de la valeur du panier.

Tous les autres paniers affichent **En cours**.

Remarque

Ces tuiles comptent tous les paniers récupérés. L’entonnoir et la carte Performance du tableau de bord ne comptent que les paniers où le client a ouvert ou cliqué un e-mail, ou cliqué un lien WhatsApp. Les chiffres du tableau de bord sont donc en général plus bas que ceux-ci.

## Comment trouver un panier ?

- Saisissez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone dans le champ de recherche.
- Utilisez **Canal** pour n’afficher que les paniers **E-mail** ou **WhatsApp**.
- Utilisez **Statut** pour filtrer par statut.

Chaque ligne affiche l’e-mail ou le téléphone du client, la date d’abandon ou de récupération du panier, son statut et sa valeur. L’icône de lien (**Voir le panier**) ouvre le panier.

## Que contient le détail d’un panier ?

Cliquez sur une ligne pour voir ses messages. Chaque étape a sa carte : premier contact, relance et dernière chance.

| Champ | Signification |
| --- | --- |
| Canal | E-mail ou WhatsApp |
| **Modèle** | Le message WhatsApp utilisé (WhatsApp uniquement) |
| **Envoyer après** | Le délai prévu, en heures, compté à partir du moment où RocketCart a récupéré le panier |
| **Statut** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue ou Cancelled |
| **Envoi programmé le** | Quand le message est ou était prévu |
| **Envoyé le** | Quand il est parti |
| **Ouvert le** (e-mail), **Distribué le** et **Lu le** (WhatsApp) | Quand le client l’a reçu ou ouvert |
| **Cliqué le** | Quand le client a cliqué |
| **Récupéré le** | Quand la commande est arrivée, si ce message reçoit l’attribution |
| **Erreur** | Pourquoi un message a échoué |

Un message affiche **Cancelled** quand le panier a été récupéré avant son envoi. Les messages WhatsApp en échec sont renvoyés jusqu’à 3 fois : après 1, 3 et 6 heures.

Remarque

Les mots de statut des cartes d’étape (Sent, Delivered, etc.) s’affichent en anglais dans toutes les langues de l’app.

## Pas encore de paniers ?

Vous verrez « Aucune activité de récupération pour l’instant ». Les paniers apparaissent après la prochaine importation horaire. Voir [comment Shopify suit les paniers abandonnés](/fr/documentation/recuperation/suivi-paniers-abandonnes-shopify/) et [aucun panier affiché](/fr/documentation/depannage/paniers-abandonnes-absents/).