---
title: Comment Shopify suit les paniers abandonnés pour RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/recuperation/suivi-paniers-abandonnes-shopify/"
type: docs
---

Shopify tient sa propre liste de checkouts abandonnés. RocketCart ne suit pas les paniers sur votre boutique. Une fois par heure, il importe les nouveaux checkouts abandonnés depuis Shopify et lance la récupération pour chacun de ceux qui ont une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.

## Panier abandonné ou checkout abandonné ?

Un client qui ajoute seulement des produits au panier puis s’en va n’atteint jamais le checkout : Shopify n’a donc aucune coordonnée pour le relancer. RocketCart travaille avec les **checkouts abandonnés** : le client a commencé le checkout et saisi un e-mail ou un numéro de téléphone, puis il est parti sans payer. Dans cette documentation, « panier abandonné » désigne ce type de checkout.

Shopify décide quand un checkout compte comme abandonné. Vous voyez les mêmes checkouts dans votre interface d’administration Shopify, sous **Commandes > Paniers abandonnés**. Si cette liste contient des checkouts mais que RocketCart n’en affiche aucun, voir [aucun panier affiché](/fr/documentation/depannage/paniers-abandonnes-absents/).

## Comment RocketCart récupère-t-il les checkouts abandonnés ?

| Quand | Ce que RocketCart importe |
| --- | --- |
| À l’installation de l’app | Les checkouts abandonnés des 7 derniers jours |
| Ensuite, toutes les heures | Les nouveaux checkouts abandonnés depuis la dernière importation |

Pour chaque nouveau checkout, RocketCart :

1. l’ignore s’il est déjà finalisé ;
2. enregistre la valeur du panier, les produits et le lien du checkout ;
3. planifie des messages de relance si le checkout a une adresse e-mail, ou un numéro de téléphone quand votre WhatsApp est connecté. Voir [récupération par e-mail](/fr/documentation/recuperation/delais-emails-panier-abandonne/).

Il n’y a ni interrupteur de suivi ni script de thème à installer. Les intégrations d’app de votre thème servent aux campagnes et au retour en stock, pas aux paniers.

## Quand un panier compte-t-il comme récupéré ?

Quand Shopify signale une commande passée depuis ce checkout, RocketCart marque le panier **Récupéré**, remplace sa valeur par le total de la commande et annule les messages encore en attente. Cela fonctionne quel que soit le moment de la commande, avec ou sans clic sur un message RocketCart.

Les chiffres de revenus du tableau de bord ne comptent que les récupérations où le client a interagi avec un message. Lisez [les résultats de récupération](/fr/documentation/recuperation/resultats-de-recuperation/) pour voir la différence.

Remarque

Quand un client clique sur un e-mail de relance puis commande, la commande reçoit la balise « ✅ Recovered by rocketcart » dans Shopify : vous pouvez filtrer dessus dans votre liste de commandes. Les récupérations uniquement par WhatsApp ne reçoivent pas cette balise.

## Pourquoi je ne vois pas encore un checkout ou ses messages ?

- La prochaine importation horaire n’a pas encore eu lieu. Attendez jusqu’à une heure.
- Le checkout n’a pas d’adresse e-mail, ni de numéro de téléphone utilisable par RocketCart. Dans ce cas, rien n’est envoyé.
- La boutique est une boutique de développement : les paniers sont importés, mais aucun message n’est envoyé.

D’autres causes et solutions se trouvent dans [aucun panier affiché](/fr/documentation/depannage/paniers-abandonnes-absents/). Pour réimporter à la main les 7 derniers jours, utilisez **Reload Abandoned Carts from Shopify** dans le [tableau de bord web RocketCart](/fr/documentation/tableau-de-bord/tableau-de-bord-web-rocketcart/).