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title: Modèles de message WhatsApp de panier abandonné et validation
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/fr/documentation/whatsapp/modeles-message-whatsapp-panier-abandonne/"
type: docs
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WhatsApp n’autorise une entreprise à démarrer une conversation qu’avec un modèle de message approuvé (message template). Chaque message WhatsApp de RocketCart, pour la relance, les campagnes et les alertes de retour en stock, passe donc d’abord par l’examen de WhatsApp (Meta). L’examen prend en général de quelques minutes à quelques heures.

## Comment fonctionne la validation ?

1. Vous rédigez le message dans RocketCart et cliquez sur **Soumettre pour examen**.
2. RocketCart l’envoie à WhatsApp comme modèle marketing, dans la langue choisie.
3. WhatsApp l’approuve ou le refuse. RocketCart affiche le résultat sur la page où vous l’avez créé.

Chaque langue est examinée séparément. Un message en anglais et en allemand, ce sont deux examens.

## Que signifie chaque statut ?

| Statut | Signification | Ce que vous pouvez faire |
| --- | --- | --- |
| **Brouillon** | Enregistré, pas soumis | Le modifier et le soumettre |
| **En attente de connexion** | Soumis alors que WhatsApp n’était pas connecté | Connecter WhatsApp. D’ici là, vous pouvez continuer à le modifier ; les changements s’appliquent à la version en attente |
| **En cours d’examen** | WhatsApp l’examine | Patienter. Il n’est pas modifiable pour l’instant |
| **Approuvé** | Prêt à l’envoi | L’activer. Les messages approuvés ne sont pas modifiables |
| **Actif** | Approuvé et activé | Rien ; il est en cours d’envoi |
| **Refusé** | WhatsApp l’a rejeté | Lire la raison à côté du statut, modifier le message et le soumettre de nouveau |
| **En pause** | WhatsApp l’a mis en pause, en général pour une question de qualité ou de rythme d’envoi | Le dupliquer, le modifier et soumettre la nouvelle version |
| **Désactivé** | WhatsApp l’a désactivé | Le dupliquer, le modifier et soumettre la nouvelle version |
| **Échec** | RocketCart n’a pas pu le soumettre à WhatsApp, il n’est donc jamais arrivé à l’examen | L’ouvrir et le soumettre de nouveau |

Ces statuts s’appliquent aux messages de relance et de retour en stock. L’éditeur de retour en stock affiche un message approuvé comme **Prêt**, ce qui veut dire la même chose qu’**Approuvé**. Les campagnes ont leurs propres statuts, expliqués dans [Campagnes WhatsApp](/fr/documentation/campagnes/envoyer-campagne-whatsapp-clients-shopify/).

## Pourquoi mon message a-t-il été refusé ?

WhatsApp donne une raison, que RocketCart affiche dans l’info-bulle à côté du statut. Avant de soumettre de nouveau, vérifiez les causes fréquentes que RocketCart signale déjà dans l’éditeur :

- Le message commence ou se termine par une variable comme `{{first_name}}`. Ajoutez des mots avant et après.
- Il contient 4 espaces ou plus, ou des lignes vides à la suite.
- La langue du message ne correspond pas au texte. La confirmation indique « Il sera soumis à WhatsApp en {language} — assurez-vous que votre message est rédigé en {language}. »

Si WhatsApp donne une autre raison, modifiez le texte en conséquence et soumettez de nouveau.

## Comment modifier un message approuvé ?

1. Ouvrez le message.
2. Cliquez sur **Dupliquer pour modifier**.
3. Modifiez la copie.
4. Soumettez la copie pour examen.

L’original continue de partir jusqu’à ce que vous passiez au nouveau.

## Où gérer les modèles ?

| Messages pour | Page |
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| Les paniers abandonnés | **Récupération**. Voir [Messages de relance WhatsApp](/fr/documentation/recuperation/message-whatsapp-panier-abandonne/) |
| Les campagnes | **Campagnes**. Voir [Campagnes WhatsApp](/fr/documentation/campagnes/envoyer-campagne-whatsapp-clients-shopify/) |
| Les alertes de retour en stock | **De retour en stock** > **Gérer les modèles**. Voir [configurer le retour en stock](/fr/documentation/retour-en-stock/notification-retour-en-stock-shopify/) |

Toujours refusé après plusieurs essais ? Voir [Modèle WhatsApp refusé](/fr/documentation/depannage/modele-whatsapp-refuse/).