--- title: Crea il tuo messaggio WhatsApp per il carrello abbandonato date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/it/documentazione/recupero/messaggio-whatsapp-carrello-abbandonato/" type: docs --- La pagina **Recupero** contiene il messaggio WhatsApp che RocketCart invia ai clienti che hanno lasciato un numero di telefono al checkout. Scrivi il messaggio una volta, WhatsApp lo revisiona e, una volta approvato, RocketCart lo invia in automatico. Le email sono separate e non richiedono configurazione. ![La pagina Recupero vuota, con l’intestazione e il pulsante Nuovo modello](/docs-media/it/recovery/recovery-empty-800.webp) ## Prima di iniziare - Puoi scrivere e inviare un messaggio anche prima di collegare WhatsApp. Resta in **In attesa di connessione** e va in revisione appena ti colleghi. Per collegarti, vedi [collegare WhatsApp](/it/documentazione/whatsapp/collegare-whatsapp/). - RocketCart invia al massimo un messaggio WhatsApp per ogni carrello abbandonato. Vedi [il recupero via email](/it/documentazione/recupero/tempistiche-email-carrello-abbandonato/) per capire come combina email e WhatsApp. ## Come creo il messaggio? 1. Apri **Recupero** e clicca **Nuovo modello**. 2. Clicca **Parti da un modello predefinito**. Si apre **Modelli suggeriti** con 11 modelli: 10 messaggi pronti, per esempio “Promemoria amichevole”, e **Modello vuoto** per partire da zero. Scegline uno e clicca **Usa modello**. Oppure tieni il testo con cui si apre l’editor. 3. Compila **Nome del modello**. Lo vedete solo tu e il tuo team. 4. Scegli la **Lingua del messaggio**. Scrivi il messaggio in quella lingua. 5. Clicca **Modifica** sopra il telefono, poi clicca il messaggio per cambiare il testo. Clicca **Salva** nel pannello. 6. Clicca il pulsante sotto il messaggio per cambiarne l’etichetta. Il link al carrello viene impostato per te. 7. Controlla che tutte le voci di **Pronto per l’invio?** siano spuntate. 8. Clicca **Invia per la revisione**, poi **Invia**. ![L’editor del nuovo modello con l’anteprima del telefono, i dettagli del modello e la checklist Pronto per l’invio?](/docs-media/it/recovery/template-editor-new-800.webp) ![Il selettore Modelli suggeriti con il modello Promemoria amichevole selezionato](/docs-media/it/recovery/preset-picker-800.webp) Torni su **Recupero**, dove il messaggio mostra **In revisione**. La revisione di WhatsApp di solito richiede da pochi minuti a qualche ora. Vuoi salvare senza inviare? Clicca invece **Salva bozza**. ## Cosa posso mettere nel messaggio? | Parte | Cosa puoi fare | | --- | --- | | Foto del prodotto | **Mostra una foto del prodotto in alto** è attivo di default. Ogni messaggio usa la foto del prodotto nel carrello del cliente. Non devi caricare nulla | | Testo | Testo libero con la formattazione di WhatsApp: grassetto, corsivo, barrato | | `{{first_name}}` | Il nome del cliente. Clicca **Inserisci** accanto a “Nome del cliente” | | `{{product}}` | Il nome del prodotto. Clicca **Inserisci** accanto a “Nome del prodotto” | | Pulsante del carrello | È sempre il primo pulsante. Scegli tu l’etichetta (fino a 25 caratteri); il link lo imposta RocketCart | | **+ Copia codice** | Aggiunge un pulsante che copia un codice sconto. Usa solo lettere e numeri, e un codice che esiste tra gli sconti di Shopify | | **+ Chat WhatsApp** | Aggiunge un pulsante che apre una chat con la tua attività. Inserisci il numero con il prefisso internazionale, solo cifre, senza + | | Piè di pagina | “Rispondi STOP per annullare l’iscrizione”, fisso | Puoi avere fino a 3 pulsanti, compreso quello del carrello. Attenzione WhatsApp rifiuta i messaggi che iniziano o finiscono con `{{first_name}}` o `{{product}}`, oppure che contengono 4 o più spazi o righe vuote di fila. Metti qualche parola prima e dopo ogni variabile. ## Come attivo un messaggio? Il primo messaggio approvato si attiva da solo. In alto, accanto a **Recupero**, vedi **Attivo**. I messaggi successivi li devi attivare tu: 1. Apri **Recupero**. 2. Clicca la riga del messaggio per vederne le lingue. 3. Clicca **Attiva** sulla lingua approvata. Possono essere attivi fino a 3 messaggi alla volta. Con 2 o 3 attivi, RocketCart invia più spesso quello che recupera più carrelli. Per sostituirne uno, clicca prima **Disattiva**. ## Cosa significano le colonne? | Colonna | Significato | | --- | --- | | **Modello** | Il nome del messaggio, con **Attivo** quando è acceso | | **Stato** | Un badge per lingua, colorato in base allo stato della revisione | | **Inviati** | Messaggi WhatsApp inviati con questo modello | | **Recuperati** | Carrelli recuperati dopo l’invio | | **Tasso** | Recuperati ÷ Inviati | Gli stati sono spiegati in [modelli di messaggio](/it/documentazione/whatsapp/modelli-messaggio-whatsapp-carrello-abbandonato/). ## Quale lingua riceve il cliente? RocketCart usa la lingua del checkout del cliente e sceglie un messaggio attivo in quella lingua. Se non c’è, invia il tuo messaggio in inglese e, se non hai un messaggio in inglese, un qualsiasi messaggio attivo. RocketCart riconosce i clienti in inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, olandese e nei due tipi di portoghese. Un cliente in un’altra lingua riceve il tuo messaggio in inglese. Scrivi prima i messaggi in queste lingue. ## Come modifico o elimino un messaggio? - **Per cambiare un messaggio approvato:** aprilo e clicca **Duplica per modificare**. Modifica la copia e inviala in revisione. I messaggi approvati non si possono modificare direttamente. - **Per eliminare un messaggio:** nel menu **⋯**, clicca **Elimina**. Attenzione **Elimina** cancella subito il messaggio e tutte le sue lingue, senza chiedere conferma. Non puoi eliminare il tuo unico messaggio approvato e attivo: prima attivane un altro. ## Prossimo passo Guarda come vanno i tuoi messaggi nei [risultati del recupero](/it/documentazione/recupero/risultati-del-recupero/).