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title: Risultati del recupero e attribuzione degli ordini recuperati
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/it/documentazione/recupero/risultati-del-recupero/"
type: docs
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**Risultati di recupero** mostra ogni carrello abbandonato importato da RocketCart e cosa è stato inviato per recuperarlo. Lo apri da **Recupero** > **Visualizza risultati**, oppure da **Visualizza dettagli** nelle schede del funnel e di Prestazioni nella Dashboard.

## Cosa significano i tre riquadri?

| Riquadro | Cosa mostra |
| --- | --- |
| **Recuperato** | I ricavi dei carrelli recuperati, con “{n} di {total} carrelli riconquistati” |
| **Tasso di recupero** | I carrelli recuperati come quota di tutti i carrelli abbandonati |
| **Ricavi a rischio** | Il valore dei carrelli ancora in corso, con il loro numero |

## Quando un carrello conta come recuperato?

Un carrello è **Recuperato** quando dal suo checkout nasce un ordine. Non c’è limite di tempo, e il cliente non deve prima cliccare un messaggio. Il valore recuperato è il totale dell’ordine, che può essere diverso dal valore del carrello.

Tutti gli altri carrelli mostrano **In corso**.

Nota

Questi riquadri contano tutti i carrelli recuperati. Il funnel e la scheda Prestazioni della Dashboard contano solo i carrelli in cui il cliente ha aperto o cliccato un’email, oppure ha cliccato un link WhatsApp. Per questo i dati della Dashboard di solito sono più bassi di quelli qui.

## Come trovo un carrello?

- Scrivi un indirizzo email o un numero di telefono nella casella di ricerca.
- Usa **Canale** per mostrare solo i carrelli **Email** o **WhatsApp**.
- Usa **Stato** per filtrare per stato.

Ogni riga mostra l’email o il telefono del cliente, quando il carrello è stato abbandonato o recuperato, il suo stato e il suo valore. L’icona del link (**Visualizza carrello**) apre il carrello.

## Cosa c’è nei dettagli di un carrello?

Clicca una riga per vederne i messaggi. Ogni fase ha una scheda: First touch, Follow up e Last chance.

| Campo | Significato |
| --- | --- |
| Canale | Email o WhatsApp |
| **Modello** | Il messaggio WhatsApp usato (solo WhatsApp) |
| **Invia dopo** | L’attesa prevista, in ore, contata da quando RocketCart ha preso in carico il carrello |
| **Stato** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue o Cancelled |
| **Invio pianificato il** | Quando il messaggio è o era previsto |
| **Inviato il** | Quando è partito |
| **Aperto il** (email), **Recapitato il** e **Letto il** (WhatsApp) | Quando il cliente l’ha ricevuto o aperto |
| **Cliccato il** | Quando il cliente ha cliccato |
| **Recuperato il** | Quando è arrivato l’ordine, se il merito va a questo messaggio |
| **Errore** | Perché un messaggio non è partito |

Un messaggio mostra **Cancelled** quando il carrello è stato recuperato prima della sua scadenza. I messaggi WhatsApp falliti vengono ritentati fino a 3 volte: dopo 1, 3 e 6 ore.

Nota

Le parole di stato nelle schede delle fasi (Sent, Delivered e così via) compaiono in inglese in tutte le lingue dell’app.

## Ancora nessun carrello?

Vedrai “Ancora nessuna attività di recupero”. I carrelli compaiono dopo la prossima importazione oraria. Vedi [come Shopify traccia i carrelli abbandonati](/it/documentazione/recupero/tracciamento-carrelli-abbandonati-shopify/) e [carrelli abbandonati non visibili](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/carrelli-abbandonati-non-visibili/).