--- title: Quando RocketCart invia le email per il carrello abbandonato date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/it/documentazione/recupero/tempistiche-email-carrello-abbandonato/" type: docs --- Il recupero via email di RocketCart è del tutto automatico. Ogni checkout abbandonato con un indirizzo email riceve fino a 3 email: First touch, Follow up e Last chance. RocketCart decide quando parte ognuna e com’è fatta. A parte il logo e i dati del footer, l’unica cosa che imposti tu è uno sconto facoltativo nella terza email. ## Quante email riceve un cliente? Fino a 3. La sequenza si ferma appena il cliente fa l’ordine. | Il cliente ha lasciato | Cosa invia RocketCart | | --- | --- | | Solo un indirizzo email | 3 email | | Un’email e un numero di telefono, con WhatsApp collegato | 3 email, oppure 2 email e 1 messaggio WhatsApp, oppure un solo messaggio WhatsApp | | Solo un numero di telefono, con WhatsApp collegato | 1 messaggio WhatsApp | La combinazione per ogni carrello viene scelta in automatico. I messaggi WhatsApp sono spiegati in [messaggi WhatsApp di recupero](/it/documentazione/recupero/messaggio-whatsapp-carrello-abbandonato/). ## Quando partono le email? RocketCart conta l’attesa dal momento in cui l’importazione oraria recupera il carrello, non da quando il cliente è uscito. L’intervallo prima di ogni email non è fisso: RocketCart prova attese diverse e usa di più quelle che recuperano più carrelli. Nota Non parte nulla tra le 00:00 e le 08:00 ora di Berlino (Europe/Berlin). Un’email prevista in quella fascia parte alle 08:00 ora di Berlino. Vale l’ora di Berlino per tutti i negozi, non il fuso orario del cliente. Per vedere gli orari esatti di un carrello, apri **Recupero** > **Visualizza risultati** ed espandi il carrello. Ogni fase mostra **Invio pianificato il** e **Inviato il**. Vedi [risultati del recupero](/it/documentazione/recupero/risultati-del-recupero/). ## Cosa sceglie RocketCart per me? | RocketCart sceglie | Come | | --- | --- | | Email o WhatsApp per ogni passaggio | Prova le combinazioni della tabella sopra e privilegia quelle che recuperano più carrelli | | Attesa prima di ogni passaggio | Prova diverse attese per ogni passaggio | | Layout dell’email | Uno di 4 layout, con o senza blocchi aggiuntivi come un banner di scarsità o la riprova sociale | | Il blocco sconto nella terza email | Testato con e senza, se hai attivato gli sconti | Non c’è nulla da attivare. L’oggetto è lo stesso per tutte e tre le email. In inglese è “Don’t forget your items, [first name]!”, oppure “Don’t forget your items, there!” quando Shopify non ha il nome del cliente. ## Cosa contengono le email? - Il tuo **Logo** in alto, da **Impostazioni** > **Brand**. - Un link che riporta il cliente direttamente al suo checkout. - **Indirizzo Aziendale**, **URL dei Termini di Utilizzo**, **URL dell’Informativa sulla Privacy** e i link social nel footer. - Un link **Unsubscribe** nel footer. Il testo di questo link è in inglese in tutte le lingue. Compila questi dati in [logo e brand](/it/documentazione/impostazioni/logo-nelle-email-carrello-abbandonato/). ## Come funziona lo sconto nella terza email? Lo attivi in **Impostazioni** > **Impostazioni E-mail** con **Attiva le offerte di sconto nelle e-mail**, poi scegli **Percentuale** o **Importo Fisso** e un valore. Vedi [sconto](/it/documentazione/impostazioni/codice-sconto-carrello-abbandonato/). Il codice va solo nel terzo passaggio, Last chance, e solo quando quel passaggio è un’email. RocketCart prova anche versioni di quell’email con e senza il blocco sconto, quindi non tutte le terze email contengono un codice. Quando la terza email include lo sconto, RocketCart crea nel tuo negozio Shopify un codice solo per quel cliente: | Regola | Valore | | --- | --- | | Formato del codice | `ABANDON` più 5 caratteri | | Validità | 24 ore | | Utilizzi | Uno. Se il checkout appartiene a un cliente Shopify, può usarlo solo quel cliente | | Ordine minimo | Il valore del carrello abbandonato | I messaggi del primo e del secondo passaggio non contengono mai uno sconto. ## In che lingua sono le email? Nella lingua del cliente, presa dal suo checkout. Le email partono in inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, olandese, portoghese brasiliano e portoghese europeo. I clienti in qualsiasi altra lingua le ricevono in inglese. Vedi [lingue](/it/documentazione/impostazioni/email-nella-lingua-del-cliente/). ## Chi è il mittente dell’email? Il nome del mittente è il nome del tuo negozio. L’indirizzo del mittente è un indirizzo condiviso di RocketCart. Piano Pro Con il piano Pro puoi inviare dal tuo dominio, per esempio `shop@yourdomain.com`. Vedi [configurare un dominio di invio](/it/documentazione/dominio-di-invio/configurare-dominio-di-invio/). ## Posso disattivare il recupero via email o modificare le email? No. Non ci sono modelli di email, oggetti o programmazioni da modificare, né un interruttore per fermare le email. Se un altro strumento invia anche email per i checkout abbandonati, disattiva quello. Vedi [email di Shopify e Klaviyo](/it/documentazione/primi-passi/disattivare-email-carrello-abbandonato-shopify/). Attenzione I negozi di sviluppo non inviano nessuna email di recupero. Per idee su cosa rende efficace un’email di recupero, leggi la nostra pagina sull’[email per il carrello abbandonato](/abandoned-cart-email/) (in inglese).