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title: Come Shopify traccia i carrelli abbandonati per RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/it/documentazione/recupero/tracciamento-carrelli-abbandonati-shopify/"
type: docs
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Shopify tiene un proprio elenco di checkout abbandonati. RocketCart non traccia i carrelli sul tuo negozio online. Una volta all’ora importa da Shopify i nuovi checkout abbandonati e avvia il recupero per ognuno che ha un indirizzo email o un numero di telefono.

## Carrello abbandonato o checkout abbandonato?

Un cliente che aggiunge prodotti al carrello e se ne va non arriva mai al checkout, quindi Shopify non ha nessun contatto per ricontattarlo. RocketCart lavora con i **checkout abbandonati**: il cliente ha iniziato il checkout e ha inserito un’email o un numero di telefono, poi è uscito senza pagare. In questa documentazione, “carrello abbandonato” indica un checkout di questo tipo.

È Shopify a decidere quando un checkout conta come abbandonato. Trovi gli stessi checkout nel pannello di Shopify, in **Ordini > Checkout abbandonati**. Se quell’elenco contiene checkout ma RocketCart non ne mostra nessuno, vedi [carrelli abbandonati non visibili](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/carrelli-abbandonati-non-visibili/).

## Come riceve RocketCart i checkout abbandonati?

| Quando | Cosa importa RocketCart |
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| All’installazione dell’app | I checkout abbandonati degli ultimi 7 giorni |
| Poi, ogni ora | I nuovi checkout abbandonati dall’ultima importazione |

Per ogni nuovo checkout, RocketCart:

1. lo salta se è già completato;
2. salva il valore del carrello, i prodotti e il link al checkout;
3. pianifica i messaggi di recupero se il checkout ha un indirizzo email, oppure un numero di telefono quando il tuo WhatsApp è collegato. Vedi [il recupero via email](/it/documentazione/recupero/tempistiche-email-carrello-abbandonato/).

Non c’è nessun interruttore di tracciamento né script da aggiungere al tema. Gli incorporamenti app nel tuo tema servono per le campagne e per Di nuovo disponibile, non per i carrelli.

## Quando un carrello conta come recuperato?

Quando Shopify segnala un ordine nato da quel checkout, RocketCart segna il carrello come **Recuperato**, ne imposta il valore sul totale dell’ordine e annulla i messaggi ancora in attesa. Funziona in qualsiasi momento arrivi l’ordine, con o senza un clic su un messaggio di RocketCart.

I dati sui ricavi della Dashboard contano solo i recuperi in cui il cliente ha interagito con un messaggio. Leggi [risultati del recupero](/it/documentazione/recupero/risultati-del-recupero/) per capire la differenza.

Nota

Quando un cliente clicca un’email di recupero e poi ordina, l’ordine riceve in Shopify il tag “✅ Recovered by rocketcart”, così puoi filtrarlo nell’elenco ordini. I recuperi solo via WhatsApp non ricevono il tag.

## Perché non vedo ancora un checkout o i suoi messaggi?

- La prossima importazione oraria non è ancora partita. Aspetta fino a un’ora.
- Il checkout non ha un indirizzo email né un numero di telefono utilizzabile da RocketCart. In quel caso non viene inviato nulla.
- Il negozio è un negozio di sviluppo: i carrelli vengono importati, ma non parte nessun messaggio.

Altre cause e soluzioni sono in [carrelli abbandonati non visibili](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/carrelli-abbandonati-non-visibili/). Per riprendere a mano gli ultimi 7 giorni, usa **Reload Abandoned Carts from Shopify** nella [dashboard web di RocketCart](/it/documentazione/dashboard/dashboard-web-rocketcart/).