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title: I checkout abbandonati di Shopify non compaiono in RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/carrelli-abbandonati-non-visibili/"
type: docs
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Shopify mostra i checkout abbandonati nel suo pannello, in **Ordini > Checkout abbandonati**. Un checkout compare lì quando un cliente ha avviato il checkout, ha inserito i dati di contatto ed è andato via senza pagare. RocketCart legge lo stesso elenco una volta all’ora. Se l’elenco di Shopify è vuoto, anche RocketCart non ha niente da mostrare.

## Come si presenta il problema?

La Dashboard di RocketCart non mostra numeri, oppure mancano il funnel e le schede **Prestazioni**. La pagina dei risultati del recupero non elenca nessun carrello.

## Cause probabili, dalla più comune

### 1. Shopify non ha ancora checkout abbandonati

RocketCart non traccia i carrelli sul negozio online. Lavora con l’elenco dei checkout abbandonati di Shopify. Un cliente che aggiunge solo un prodotto al carrello, senza avviare il checkout e inserire un’email o un numero di telefono, non compare mai lì.

**Soluzione:** apri **Ordini > Checkout abbandonati** nel pannello di Shopify. Se l’elenco è vuoto, RocketCart non ha ancora nulla da recuperare. Per capire come funziona il rilevamento, leggi [come Shopify traccia i carrelli abbandonati](/it/documentazione/recupero/tracciamento-carrelli-abbandonati-shopify/).

### 2. La prossima importazione non è ancora partita

RocketCart importa i nuovi checkout abbandonati una volta all’ora. Subito dopo l’installazione, la prima importazione porta anche i checkout degli ultimi 7 giorni.

**Soluzione:** aspetta un’ora e ricontrolla.

Suggerimento

Nella [dashboard web di RocketCart](/it/documentazione/dashboard/dashboard-web-rocketcart/), l’elenco dei carrelli abbandonati ha l’azione **Reload Abandoned Carts from Shopify**, che li recupera senza aspettare.

### 3. RocketCart non è collegato al tuo negozio

RocketCart si collega da solo al negozio quando lo installi. Se il collegamento non è riuscito, non viene importato nulla.

Lo vedi in alto a destra nella **Dashboard**: **Connesso** con un pulsante **Dashboard RocketCart** va bene. **Disconnesso** con un pulsante **Connetti ora** vuol dire che non è collegato. In quel caso le **Impostazioni** mostrano **Connetti per sbloccare**.

**Soluzione:** clicca su **Connetti ora** nella Dashboard. Se vedi “Failed to sync store.”, aspetta un minuto e riprova.

### 4. I checkout non hanno indirizzo email né numero di telefono

RocketCart raccoglie un checkout solo quando può contattare il cliente via email o via telefono. Un checkout senza nessuno dei due viene saltato.

**Soluzione:** non serve nulla. Questi clienti non si possono contattare.

### 5. Le schede della Dashboard sono ancora vuote

Alcune schede della Dashboard restano nascoste finché non ci sono dati. Il funnel copre gli ultimi 90 giorni e alcuni valori gli ultimi 30, quindi un mese tranquillo può sembrare vuoto.

**Soluzione:** apri **Recupero** e clicca su **Visualizza risultati**, dove trovi tutti i carrelli su cui RocketCart sta lavorando. Leggi [Risultati del recupero](/it/documentazione/recupero/risultati-del-recupero/).

## Pagine correlate

- [I messaggi di recupero non partono](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/email-carrello-abbandonato-non-inviate/)
- [La Dashboard di RocketCart](/it/documentazione/dashboard/dashboard-rocketcart/)