--- title: "Le email per i carrelli abbandonati finiscono in spam? Come risolvere" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/email-carrello-abbandonato-in-spam/" type: docs --- Quando le email di recupero finiscono in spam, di solito il problema è il mittente, non il contenuto. La soluzione più efficace è inviare dal tuo dominio con i record SPF, DKIM e DMARC configurati. Per farlo serve il piano Pro. Poi verifica dove arrivano davvero le tue email. Piano Pro Per inviare dal tuo dominio serve il piano Pro. Con il piano Free, **Configurazione Dominio Personalizzato** in **Impostazioni > Impostazioni E-mail** è sfocato e mostra il pulsante **Eseguire l’upgrade del piano**, e le email partono dall’indirizzo condiviso di RocketCart. Leggi [Piani Free e Pro](/it/documentazione/piani-e-fatturazione/piani-free-e-pro/). ## È davvero spam? Prima controlla in quale cartella si trova l’email. - **La scheda Promozioni di Gmail** non è spam. Gmail ci mette le email di acquisti e di marketing, e arrivano comunque. - **La cartella spam o posta indesiderata** è il vero problema. Quasi nessuno la guarda. ## Cause probabili, dalla più comune ### 1. Invii dall’indirizzo condiviso Con il piano Free, e con il Pro finché non configuri il tuo dominio, tutte le email di RocketCart partono dall’indirizzo mittente condiviso di RocketCart. Il nome del mittente è quello del tuo negozio, ma l’indirizzo non è tuo e non porta la reputazione del tuo dominio. **Soluzione:** configura il tuo dominio di invio. Leggi [Configura un dominio di invio personalizzato](/it/documentazione/dominio-di-invio/configurare-dominio-di-invio/). ### 2. I record del dominio sono incompleti Gmail, Yahoo e gli altri provider controllano che il dominio di invio sia autenticato. Se il tuo dominio è attivo in RocketCart, tutti e tre i record erano validi quando l’hai attivato. Se poi hai modificato il DNS, un record potrebbe essersi rotto. **Soluzione:** in **Impostazioni > Impostazioni E-mail**, clicca su **Verifica DNS** e controlla che tutte e tre le schede mostrino **Verificato**. Assicurati anche che il dominio abbia un solo record SPF. Leggi [Il dominio di invio non si verifica](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/record-dkim-non-verificato/). ### 3. I clienti segnalano le email come spam Quando i clienti premono “Segnala come spam”, i provider imparano a filtrare le email successive. Succede più spesso quando le persone non si ricordano del tuo negozio. **Soluzione:** aggiungi il logo e l’indirizzo aziendale, così si capisce subito che l’email arriva dal tuo negozio. Leggi [Usa il tuo logo nelle email per i carrelli abbandonati](/it/documentazione/impostazioni/logo-nelle-email-carrello-abbandonato/). Ogni email di RocketCart ha anche un link per annullare l’iscrizione, che per il cliente è un’opzione migliore del pulsante spam. ### 4. Invii altre email dallo stesso dominio Se invii newsletter dallo stesso dominio con un altro strumento, tutte le tue email condividono un’unica reputazione. Le segnalazioni sulle newsletter danneggiano anche le email di recupero. **Soluzione:** tieni pulita la lista della newsletter e rimuovi gli indirizzi che non aprono mai. ## Come verifico dove arrivano le mie email? Usa un test di inbox placement, che ti dice se l’email arriva in posta in arrivo, in Promozioni o in spam su diversi provider di posta. Per far arrivare una vera email di RocketCart all’indirizzo di test, avvia un checkout nel tuo negozio con quell’indirizzo ed esci senza pagare. La prima email arriva dopo la successiva importazione oraria e un’attesa. Leggi la nostra guida all’uso di un [test di deliverability email](/it/blog/test-deliverability-email/) per capire come farlo e come leggere i risultati. ## Pagine correlate - [Le email di recupero non partono](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/email-carrello-abbandonato-non-inviate/) - [Come funziona il recupero via email](/it/documentazione/recupero/tempistiche-email-carrello-abbandonato/)