--- title: "Le email per i carrelli abbandonati non partono? Cause e soluzioni" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/email-carrello-abbandonato-non-inviate/" type: docs --- Di solito i messaggi di recupero non mancano: non è ancora il loro momento. RocketCart raccoglie i checkout abbandonati una volta all’ora e invia il primo promemoria dopo un’ulteriore attesa. Se non parte proprio nulla, di solito il negozio è un negozio di sviluppo, non è collegato oppure (per WhatsApp) manca un modello approvato e attivo. Se in RocketCart non vedi nessun checkout abbandonato, parti da [Nessun carrello visibile](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/carrelli-abbandonati-non-visibili/). ## Come vedo cosa è stato inviato? Apri **Recupero** e clicca su **Visualizza risultati**. Ogni carrello mostra i suoi passaggi di promemoria con uno stato come in coda, inviato, non riuscito o annullato. Leggi [Risultati del recupero](/it/documentazione/recupero/risultati-del-recupero/). ## Perché le email di recupero non partono? Controlla queste cause nell’ordine. ### 1. Non è ancora il momento dell’email I tempi si contano da quando RocketCart ha importato il checkout, cosa che avviene una volta all’ora. La prima email parte dopo un’attesa, di solito un’ora o più, e le successive ancora più tardi. Le attese esatte le sceglie RocketCart. Le email che partirebbero tra le 00:00 e le 08:00 ora dell’Europa centrale (Berlino) vengono trattenute fino alle 08:00. Vale per tutti i clienti, ovunque vivano. **Soluzione:** aspetta. Un checkout abbandonato di sera riceve spesso la prima email la mattina dopo. Leggi [Come funziona il recupero via email](/it/documentazione/recupero/tempistiche-email-carrello-abbandonato/). ### 2. È un negozio di sviluppo In un negozio di sviluppo Shopify, RocketCart non invia email di recupero né messaggi WhatsApp ai clienti. La Dashboard mostra: “Sei su un negozio di sviluppo. Puoi esplorare tutte le funzionalità dell’app e la dashboard SaaS, ma non verranno inviate email di recupero ai clienti.” **Soluzione:** nessuna. È voluto, così i negozi di prova non scrivono a persone reali. ### 3. RocketCart non è collegato Se la Dashboard mostra **Disconnesso** e un pulsante **Connetti ora**, RocketCart non può importare checkout né inviare nulla. **Soluzione:** clicca su **Connetti ora** nella Dashboard. ### 4. Il cliente ha già comprato RocketCart annulla i promemoria rimanenti appena il cliente fa l’ordine. Quei passaggi risultano annullati nella pagina dei risultati. **Soluzione:** non serve nulla. È un recupero. ### 5. RocketCart non può scrivere a questo cliente Un checkout con solo il numero di telefono non riceve email. RocketCart salta anche gli indirizzi che in passato sono rimbalzati e quelli su domini che non possono ricevere posta. Il passaggio risulta quindi non riuscito. **Soluzione:** nessuna per quel cliente. Se falliscono molti passaggi, invia i dettagli tramite [Richiedi una funzionalità](/it/documentazione/impostazioni/richiedere-una-funzionalita/) con il tipo **Bug**. ### 6. Il cliente ha annullato l’iscrizione Ogni email di recupero ha in fondo un link per annullare l’iscrizione. Lo gestisce il servizio email attraverso cui RocketCart invia, non RocketCart. ## Perché i messaggi di recupero WhatsApp non partono? La pagina **Recupero** mostra un avviso quando WhatsApp non può inviare. Trova l’avviso e la sua causa: | Avviso nella pagina Recupero | Causa | Soluzione | | --- | --- | --- | | “Il tuo account WhatsApp Business non è ancora collegato, quindi non viene inviato alcun messaggio.” | Nessun numero WhatsApp collegato | Clicca su **Collega WhatsApp** e completa la registrazione di Meta. Leggi [Collega WhatsApp](/it/documentazione/whatsapp/collegare-whatsapp/). | | “Il tuo mittente WhatsApp è collegato ma disattivato, quindi non viene inviato alcun messaggio.” | Il numero è disattivato | Clicca su **Attiva WhatsApp**, poi su **Attiva** nella scheda **Connessione a WhatsApp** della Dashboard. | | “Nessun modello approvato attivo, quindi WhatsApp non sta recuperando alcun carrello abbandonato al momento…” | Ci sono modelli approvati, ma nessuno è attivo | Attiva un modello approvato nella tabella dei modelli. | | “Il tuo messaggio è in revisione da WhatsApp: verrà inviato automaticamente una volta approvato.” | WhatsApp sta ancora revisionando il modello | Aspetta. La revisione richiede di solito da pochi minuti a qualche ora. | | “WhatsApp ha rifiutato il tuo messaggio. Modificalo e invialo di nuovo per iniziare a inviare.” | WhatsApp ha rifiutato il modello | Leggi [Modello WhatsApp rifiutato](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/modello-whatsapp-rifiutato/). | | “Completa il tuo messaggio e invialo per la revisione per iniziare a inviare.” | Hai solo bozze | Apri la bozza e clicca su **Invia per la revisione**. | Altri motivi per cui un singolo cliente non riceve il messaggio WhatsApp: - **Nessun numero di telefono** nel checkout. - **Il cliente ha risposto STOP** (o STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT) a un messaggio precedente del tuo numero. Non riceve più messaggi WhatsApp finché non risponde START. - **Il carrello ha ricevuto email al posto di WhatsApp.** Un cliente con email e telefono riceve due email e un messaggio WhatsApp, solo email oppure un unico messaggio WhatsApp. RocketCart sceglie la combinazione da solo. Nota Un modello che mostra **In attesa di connessione** è stato inviato prima che collegassi WhatsApp. Come indica l’app, i modelli inviati prima del collegamento passano in revisione e iniziano a partire appena sei collegato. ## Pagine correlate - [Email di recupero in spam](/it/documentazione/risoluzione-dei-problemi/email-carrello-abbandonato-in-spam/) - [Messaggi di recupero WhatsApp](/it/documentazione/recupero/messaggio-whatsapp-carrello-abbandonato/)