--- title: Wanneer RocketCart e-mails voor verlaten winkelwagens stuurt date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/nl/documentatie/herstel/e-mails-verlaten-winkelwagen/" type: docs --- Het e-mailherstel van RocketCart is volledig automatisch. Elke verlaten checkout met een e-mailadres krijgt tot 3 e-mails: First touch, Follow up en Last chance. RocketCart kiest wanneer elke e-mail uitgaat en hoe hij eruitziet. Naast je logo en de gegevens in de voettekst stel je alleen een optionele korting voor de derde e-mail in. ## Hoeveel e-mails krijgt een klant? Maximaal 3. De reeks stopt zodra de klant de bestelling plaatst. | De klant liet achter | Wat RocketCart stuurt | | --- | --- | | Alleen een e-mailadres | 3 e-mails | | Een e-mailadres en een telefoonnummer, met WhatsApp gekoppeld | 3 e-mails, of 2 e-mails en 1 WhatsApp-bericht, of één los WhatsApp-bericht | | Alleen een telefoonnummer, met WhatsApp gekoppeld | 1 WhatsApp-bericht | Welke mix een winkelwagen krijgt, wordt automatisch gekozen. WhatsApp-berichten worden behandeld in [WhatsApp-herstelberichten](/nl/documentatie/herstel/whatsapp-bericht-verlaten-winkelwagen/). ## Wanneer worden de e-mails verstuurd? RocketCart telt de wachttijd vanaf het moment dat de uurlijkse import de winkelwagen ophaalt, niet vanaf het moment dat de klant vertrok. De wachttijd voor elke e-mail ligt niet vast: RocketCart probeert verschillende wachttijden uit en gebruikt vaker de wachttijden die winkelwagens herstellen. Let op Tussen 00:00 en 08:00 Berlijnse tijd (Europe/Berlin) wordt niets verstuurd. Een e-mail die in dat tijdvak gepland staat, gaat om 08:00 Berlijnse tijd uit. De Berlijnse tijd geldt voor elke winkel, niet de tijdzone van de klant. Wil je de exacte tijden voor een winkelwagen zien, open dan **Herstel** > **Resultaten bekijken** en klap de winkelwagen uit. Elke fase toont **Ingepland verzenden op** en **Verzonden op**. Zie [herstelresultaten](/nl/documentatie/herstel/herstelresultaten/). ## Wat kiest RocketCart voor mij? | RocketCart kiest | Hoe | | --- | --- | | E-mail of WhatsApp per stap | Probeert de mixen uit de tabel hierboven en geeft voorrang aan wat winkelwagens herstelt | | Wachttijd voor elke stap | Probeert per stap verschillende wachttijden | | E-mailopmaak | Een van 4 opmaken, met of zonder extra blokken zoals een schaarste-banner of social proof | | Het kortingsblok in de derde e-mail | Getest met en zonder, als je kortingen hebt aangezet | Je hoeft niets aan te zetten. De onderwerpregel is voor alle drie de e-mails hetzelfde. In het Engels luidt hij “Don’t forget your items, [first name]!”, of “Don’t forget your items, there!” als Shopify geen voornaam heeft. ## Wat staat er in de e-mails? - Je **Logo** bovenaan, uit **Instellingen** > **Branding**. - Een link die de klant direct terugbrengt naar zijn checkout. - Je **Bedrijfsadres**, **Gebruiksvoorwaarden-URL**, **Privacybeleid-URL** en sociale links in de voettekst. - Een link **Unsubscribe** in de voettekst. Deze linktekst is in elke taal Engels. Vul deze gegevens in onder [logo en huisstijl](/nl/documentatie/instellingen/gebruik-je-logo/). ## Hoe werkt de korting in de derde e-mail? Je zet hem aan in **Instellingen** > **E-mailinstellingen** met **Kortingsaanbiedingen in e-mails inschakelen**. Kies daarna **Percentage** of **Vast bedrag** en een waarde. Zie [korting](/nl/documentatie/instellingen/kortingscode/). De code komt alleen in de derde stap, Last chance, en alleen als die stap een e-mail is. RocketCart test ook versies van die e-mail met en zonder kortingsblok, dus niet elke derde e-mail bevat een code. Bevat de derde e-mail de korting, dan maakt RocketCart in je Shopify-winkel een code aan, speciaal voor die klant: | Regel | Waarde | | --- | --- | | Codeformaat | `ABANDON` plus 5 tekens | | Geldig | 24 uur | | Gebruik | Eén keer. Hoort de checkout bij een Shopify-klant, dan kan alleen die klant hem gebruiken | | Minimale bestelling | De waarde van de verlaten winkelwagen | Berichten in de eerste en tweede stap bevatten nooit een korting. ## In welke taal zijn de e-mails? In de taal van de klant, afgeleid uit de checkout. E-mails gaan uit in het Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Nederlands, Braziliaans Portugees en Europees Portugees. Klanten in een andere taal krijgen Engels. Zie [talen](/nl/documentatie/instellingen/talen/). ## Van wie komt de e-mail? De afzendernaam is de naam van je winkel. Het afzenderadres is een gedeeld adres van RocketCart. Pro-abonnement Op het Pro-abonnement kun je versturen vanaf je eigen domein, bijvoorbeeld `shop@yourdomain.com`. Zie [een verzenddomein instellen](/nl/documentatie/verzenddomein/verzenddomein-instellen/). ## Kan ik e-mailherstel uitzetten of de e-mails bewerken? Nee. Er zijn geen e-mailtemplates, onderwerpregels of schema’s om te bewerken, en er is geen schakelaar om de e-mails te stoppen. Stuurt een andere tool ook e-mails voor verlaten checkouts, zet die dan uit. Zie [Shopify- en Klaviyo-e-mails](/nl/documentatie/aan-de-slag/shopify-en-klaviyo-e-mails/). Waarschuwing Ontwikkelwinkels sturen helemaal geen herinneringsmails. Ideeën voor een goede herinneringsmail vind je op onze pagina over de [e-mail voor verlaten winkelwagens](/abandoned-cart-email/).