---
title: Herstelresultaten en toekenning van herstelde bestellingen
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/nl/documentatie/herstel/herstelresultaten/"
type: docs
---

**Herstelresultaten** toont elke verlaten winkelwagen die RocketCart heeft opgehaald en wat het stuurde om die terug te winnen. Je opent het via **Herstel** > **Resultaten bekijken**, of via **Details bekijken** op de trechter- en prestatiekaarten van het Dashboard.

## Wat betekenen de drie tegels?

| Tegel | Wat het toont |
| --- | --- |
| **Hersteld** | Omzet uit herstelde winkelwagens, met “{n} van {total} winkelwagens teruggewonnen” |
| **Herstelratio** | Herstelde winkelwagens als aandeel van alle verlaten winkelwagens |
| **Omzet in gevaar** | De waarde van winkelwagens die nog lopen, met hoeveel het er zijn |

## Wanneer telt een winkelwagen als hersteld?

Een winkelwagen is **Hersteld** als er een bestelling uit de checkout wordt geplaatst. Er is geen tijdslimiet, en de klant hoeft niet eerst op een bericht te klikken. De herstelde waarde is het totaalbedrag van de bestelling, en dat kan afwijken van de waarde van de winkelwagen.

Elke andere winkelwagen staat op **Bezig**.

Let op

Deze tegels tellen elke herstelde winkelwagen. De trechter en de prestatiekaart op het Dashboard tellen alleen winkelwagens waarbij de klant een e-mail opende of aanklikte, of op een WhatsApp-link klikte. Daarom zijn de cijfers op het Dashboard meestal lager dan die hier.

## Hoe vind ik een winkelwagen?

- Typ een e-mailadres of telefoonnummer in het zoekvak.
- Gebruik **Kanaal** om alleen winkelwagens met **E-mail** of **WhatsApp** te tonen.
- Gebruik **Status** om op status te filteren.

Elke rij toont het e-mailadres of telefoonnummer van de klant, wanneer de winkelwagen werd verlaten of hersteld, de status en de waarde. Het linkicoon (**Winkelwagen bekijken**) opent de winkelwagen.

## Wat staat er in de details van een winkelwagen?

Klik op een rij om de berichten te zien. Elke fase krijgt een kaart: First touch, Follow up en Last chance.

| Veld | Betekenis |
| --- | --- |
| Kanaal | E-mail of WhatsApp |
| **Template** | Het gebruikte WhatsApp-bericht (alleen WhatsApp) |
| **Verzenden na** | De geplande wachttijd in uren, geteld vanaf het moment dat RocketCart de winkelwagen ophaalde |
| **Status** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue of Cancelled |
| **Ingepland verzenden op** | Wanneer het bericht gepland staat of stond |
| **Verzonden op** | Wanneer het uitging |
| **Geopend op** (e-mail), **Afgeleverd op** en **Gelezen op** (WhatsApp) | Wanneer de klant het ontving of opende |
| **Geklikt op** | Wanneer de klant klikte |
| **Hersteld op** | Wanneer de bestelling binnenkwam, als dit bericht de toekenning krijgt |
| **Fout** | Waarom een bericht mislukte |

Een bericht staat op **Cancelled** als de winkelwagen al hersteld was voordat het bericht gepland stond. Mislukte WhatsApp-berichten worden tot 3 keer opnieuw geprobeerd: na 1, 3 en 6 uur.

Let op

De statuswoorden op de fasekaarten (Sent, Delivered enzovoort) staan in elke taal van de app in het Engels.

## Nog geen winkelwagens?

Dan zie je “Nog geen herstelactiviteit”. Winkelwagens verschijnen na de volgende uurlijkse import. Zie [hoe Shopify verlaten winkelwagens volgt](/nl/documentatie/herstel/hoe-shopify-verlaten-winkelwagens-volgt/) en [geen winkelwagens zichtbaar](/nl/documentatie/problemen-oplossen/geen-winkelwagens-zichtbaar/).