---
title: Hoe Shopify verlaten winkelwagens volgt voor RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/nl/documentatie/herstel/hoe-shopify-verlaten-winkelwagens-volgt/"
type: docs
---

Shopify houdt zelf een lijst van verlaten checkouts bij. RocketCart volgt geen winkelwagens in je winkel. Eens per uur haalt het de nieuwe verlaten checkouts uit Shopify op en start het herstel voor elke checkout met een e-mailadres of telefoonnummer.

## Verlaten winkelwagen of verlaten checkout?

Een klant die alleen producten in de winkelwagen legt en vertrekt, komt nooit bij de checkout. Shopify heeft dan geen contactgegevens om op te volgen. RocketCart werkt met **verlaten checkouts**: de klant begon aan de checkout en vulde een e-mailadres of telefoonnummer in, maar vertrok zonder te betalen. In deze documentatie bedoelen we met “verlaten winkelwagen” zo’n checkout.

Shopify bepaalt wanneer een checkout als verlaten telt. Dezelfde checkouts zie je in je Shopify-beheer onder **Bestellingen > Verlaten checkouts**. Staan daar checkouts, maar toont RocketCart er geen, zie dan [geen winkelwagens zichtbaar](/nl/documentatie/problemen-oplossen/geen-winkelwagens-zichtbaar/).

## Hoe haalt RocketCart verlaten checkouts op?

| Wanneer | Wat RocketCart ophaalt |
| --- | --- |
| Bij de installatie van de app | De verlaten checkouts van de afgelopen 7 dagen |
| Daarna elk uur | Nieuwe verlaten checkouts sinds de vorige import |

Voor elke nieuwe checkout doet RocketCart dit:

1. het slaat de checkout over als die al is afgerond;
2. het bewaart de waarde van de winkelwagen, de producten en de checkoutlink;
3. het plant herinneringen als de checkout een e-mailadres heeft, of een telefoonnummer terwijl je WhatsApp gekoppeld is. Zie [e-mailherstel](/nl/documentatie/herstel/e-mails-verlaten-winkelwagen/).

Er is geen schakelaar of themascript om in te stellen. De app-insluitingen in je thema zijn voor campagnes en weer op voorraad, niet voor winkelwagens.

## Wanneer telt een winkelwagen als hersteld?

Meldt Shopify een bestelling vanuit die checkout, dan markeert RocketCart de winkelwagen als **Hersteld**, zet de waarde op het totaalbedrag van de bestelling en annuleert berichten die nog klaarstonden. Dat werkt ongeacht wanneer de bestelling binnenkomt, met of zonder klik op een bericht van RocketCart.

De omzetcijfers op het Dashboard tellen alleen herstelde winkelwagens waarbij de klant iets met een bericht deed. Lees [herstelresultaten](/nl/documentatie/herstel/herstelresultaten/) voor het verschil.

Let op

Klikt een klant op een herinneringsmail en bestelt hij daarna, dan krijgt de bestelling in Shopify de tag “✅ Recovered by rocketcart”, zodat je erop kunt filteren in je bestellingenlijst. Herstel dat alleen via WhatsApp loopt, krijgt de tag niet.

## Waarom zie ik een checkout of de berichten ervan nog niet?

- De volgende uurlijkse import heeft nog niet gedraaid. Wacht maximaal een uur.
- De checkout heeft geen e-mailadres, en geen telefoonnummer dat RocketCart kan gebruiken. Dan wordt er niets voor verstuurd.
- De winkel is een ontwikkelwinkel: winkelwagens worden opgehaald, maar er worden geen berichten verstuurd.

Meer oorzaken en oplossingen staan in [geen winkelwagens zichtbaar](/nl/documentatie/problemen-oplossen/geen-winkelwagens-zichtbaar/). Wil je de afgelopen 7 dagen handmatig opnieuw ophalen, gebruik dan **Reload Abandoned Carts from Shopify** in het [RocketCart-webdashboard](/nl/documentatie/dashboard/rocketcart-webdashboard/).