--- title: Je WhatsApp-bericht voor verlaten winkelwagens maken date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/nl/documentatie/herstel/whatsapp-bericht-verlaten-winkelwagen/" type: docs --- Op de pagina **Herstel** staat het WhatsApp-bericht dat RocketCart stuurt naar klanten die bij de checkout een telefoonnummer hebben achtergelaten. Je schrijft het bericht één keer, WhatsApp beoordeelt het, en zodra het is goedgekeurd verstuurt RocketCart het automatisch. E-mails staan hier los van en hoeven niet ingesteld te worden. ![De lege pagina Herstel met de introductie en de knop Nieuwe template](/docs-media/nl/recovery/recovery-empty-800.webp) ## Voordat je begint - Je kunt een bericht schrijven en indienen voordat WhatsApp gekoppeld is. Het wacht dan als **Wacht op verbinding** en gaat ter beoordeling zodra je koppelt. Hoe je koppelt, lees je in [WhatsApp koppelen](/nl/documentatie/whatsapp/whatsapp-koppelen/). - RocketCart stuurt maximaal één WhatsApp-bericht per verlaten winkelwagen. In [e-mails voor verlaten winkelwagens](/nl/documentatie/herstel/e-mails-verlaten-winkelwagen/) lees je hoe e-mail en WhatsApp samengaan. ## Hoe maak ik het bericht? 1. Open **Herstel** en klik op **Nieuwe template**. 2. Klik op **Begin met een preset**. **Voorgestelde templates** opent met 11 templates: 10 kant-en-klare berichten, bijvoorbeeld “Vriendelijke herinnering”, en **Lege template** om vanaf nul te beginnen. Kies er een en klik op **Template gebruiken**. Of houd de tekst waarmee de editor opent. 3. Vul **Templatenaam** in. Alleen jij en je team zien die naam. 4. Kies de **Berichttaal**. Schrijf het bericht in die taal. 5. Klik op **Bewerken** boven de telefoon en klik daarna op het bericht om de tekst te veranderen. Klik in het paneel op **Save**. 6. Klik op de knop onder het bericht om het label te veranderen. De link terug naar de winkelwagen wordt voor je ingesteld. 7. Controleer of elk punt bij **Klaar om in te dienen?** is afgevinkt. 8. Klik op **Indienen voor beoordeling** en daarna op **Indienen**. ![De editor voor een nieuwe template met het telefoonvoorbeeld, de Templategegevens en de checklist Klaar om in te dienen?](/docs-media/nl/recovery/template-editor-new-800.webp) ![De keuzelijst Voorgestelde templates met de preset Vriendelijke herinnering geselecteerd](/docs-media/nl/recovery/preset-picker-800.webp) Je komt terug op **Herstel**, waar het bericht **In beoordeling** toont. De beoordeling door WhatsApp duurt meestal een paar minuten tot een paar uur. Wil je opslaan zonder in te dienen? Klik dan op **Concept opslaan**. ## Wat kan ik in het bericht zetten? | Onderdeel | Wat je kunt doen | | --- | --- | | Productfoto | **Toon een productfoto bovenaan** staat standaard aan. Elk bericht gebruikt de foto van het product in de winkelwagen van die klant. Je hoeft niets te uploaden | | Tekst | Vrije tekst met WhatsApp-opmaak: vet, cursief, doorgehaald | | `{{first_name}}` | De voornaam van de klant. Klik op **Invoegen** naast “Voornaam van de klant” | | `{{product}}` | De productnaam. Klik op **Invoegen** naast “Productnaam” | | Winkelwagenknop | Altijd de eerste knop. Jij kiest het label (maximaal 25 tekens); RocketCart stelt de link in | | **+ Copy code** | Voegt een knop toe die een kortingscode kopieert. Gebruik alleen letters en cijfers, en een code die bestaat in je Shopify-kortingen | | **+ WhatsApp chat** | Voegt een knop toe die een chat met je bedrijf opent. Vul het nummer in met landcode, alleen cijfers, zonder + | | Voettekst | “Antwoord STOP om je af te melden”, vast | Je kunt maximaal 3 knoppen hebben, inclusief de winkelwagenknop. Waarschuwing WhatsApp wijst berichten af die beginnen of eindigen met `{{first_name}}` of `{{product}}`, of die 4 of meer spaties of lege regels achter elkaar bevatten. Zet een paar woorden voor en na elke variabele. ## Hoe zet ik een bericht aan? Je eerste goedgekeurde bericht gaat vanzelf live. Je ziet dan **Actief** naast **Herstel** bovenaan. Latere berichten moet je zelf aanzetten: 1. Open **Herstel**. 2. Klik op de rij van het bericht om de talen te tonen. 3. Klik op **Activeren** bij de goedgekeurde taal. Er kunnen maximaal 3 berichten tegelijk actief zijn. Met 2 of 3 actieve berichten verstuurt RocketCart vaker het bericht dat de meeste winkelwagens herstelt. Wil je er een vervangen, klik dan eerst op **Deactiveren**. ## Wat betekenen de kolommen? | Kolom | Betekenis | | --- | --- | | **Template** | De naam van je bericht, met **Actief** als het aanstaat | | **Status** | Eén label per taal, gekleurd volgens de beoordelingsstatus | | **Verzonden** | Verstuurde WhatsApp-berichten met dit bericht | | **Hersteld** | Winkelwagens die na verzending zijn hersteld | | **Ratio** | Hersteld ÷ Verzonden | De statuslabels worden uitgelegd in [WhatsApp-templates](/nl/documentatie/whatsapp/whatsapp-sjablonen/). ## Welke taal krijgt een klant? RocketCart gebruikt de checkouttaal van de klant en kiest een actief bericht in die taal. Is er geen, dan stuurt het je Engelse bericht, en heb je geen Engels bericht, dan een willekeurig actief bericht. RocketCart herkent klanten in het Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Nederlands en beide varianten van het Portugees. Een klant in een andere taal krijgt je Engelse bericht. Schrijf je berichten dus eerst in die talen. ## Hoe wijzig of verwijder ik een bericht? - **Een goedgekeurd bericht wijzigen:** open het en klik op **Dupliceren om te bewerken**. Bewerk de kopie en dien die in ter beoordeling. Goedgekeurde berichten kun je niet rechtstreeks bewerken. - **Een bericht verwijderen:** klik in het menu **⋯** op **Verwijderen**. Waarschuwing **Verwijderen** wist het bericht met al zijn talen meteen, zonder bevestiging. Je kunt je enige actieve goedgekeurde bericht niet verwijderen: activeer eerst een ander bericht. ## Volgende stap Bekijk hoe je berichten presteren in [herstelresultaten](/nl/documentatie/herstel/herstelresultaten/).