--- title: "E-mails voor verlaten winkelwagens worden niet verzonden? Oorzaken en oplossingen" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/nl/documentatie/problemen-oplossen/berichten-worden-niet-verzonden/" type: docs --- Meestal ontbreken herinneringen niet, maar zijn ze gewoon nog niet aan de beurt. RocketCart haalt verlaten checkouts één keer per uur op en verstuurt de eerste herinnering na een extra wachttijd. Gaat er helemaal niets de deur uit, dan is de winkel meestal een ontwikkelwinkel, niet gekoppeld, of (bij WhatsApp) mist er een goedgekeurde, actieve template. Zie je in RocketCart helemaal geen verlaten checkouts, begin dan bij [Geen winkelwagens zichtbaar](/nl/documentatie/problemen-oplossen/geen-winkelwagens-zichtbaar/). ## Hoe zie ik wat er is verstuurd? Open **Herstel** en klik op **Resultaten bekijken**. Bij elke winkelwagen staan de herinneringsstappen met een status zoals In Queue, Sent, Failed of Cancelled. Zie [Herstelresultaten](/nl/documentatie/herstel/herstelresultaten/). ## Waarom worden herinneringsmails niet verzonden? Loop deze oorzaken op volgorde langs. ### 1. De e-mail is nog niet aan de beurt De timing telt vanaf het moment dat RocketCart de checkout heeft geïmporteerd, en dat gebeurt één keer per uur. De eerste e-mail volgt daarna na een wachttijd, meestal een uur of langer, en de volgende nog later. RocketCart kiest de precieze wachttijden zelf. E-mails die tussen 00:00 en 08:00 Midden-Europese tijd (Berlijn) zouden vertrekken, worden vastgehouden tot 08:00. Dat geldt voor elke klant, waar die ook woont. **Oplossing:** wachten. Een checkout die ’s avonds is verlaten, krijgt de eerste e-mail vaak de volgende ochtend. Zie [Hoe e-mails voor verlaten winkelwagens werken](/nl/documentatie/herstel/e-mails-verlaten-winkelwagen/). ### 2. Het is een ontwikkelwinkel In een Shopify-ontwikkelwinkel verstuurt RocketCart geen herinneringsmails of WhatsApp-berichten naar klanten. Het dashboard toont: “U bevindt zich in een ontwikkelingsshop. U kunt alle app-functies en het SaaS-dashboard verkennen, maar er worden geen herstel-e-mails naar klanten gestuurd.” **Oplossing:** geen. Dit is zo bedoeld, zodat testwinkels geen echte mensen mailen. ### 3. RocketCart is niet gekoppeld Toont het dashboard **Verbroken** en een knop **Nu verbinden**, dan kan RocketCart geen checkouts importeren en niets versturen. **Oplossing:** klik op het dashboard op **Nu verbinden**. ### 4. De klant heeft al gekocht RocketCart annuleert de resterende herinneringen zodra de klant de bestelling plaatst. Die stappen staan op de resultatenpagina als Cancelled. **Oplossing:** niet nodig. Dat is een herstelde winkelwagen. ### 5. RocketCart kan deze klant niet mailen Een checkout met alleen een telefoonnummer krijgt geen e-mail. RocketCart slaat ook adressen over die eerder zijn gebounced, en adressen op domeinen die geen e-mail kunnen ontvangen. De stap staat dan op Failed. **Oplossing:** voor die klant geen. Mislukken veel stappen, stuur de details dan via [Functie aanvragen](/nl/documentatie/instellingen/functie-aanvragen/) met het type **Bug**. ### 6. De klant heeft zich afgemeld Elke herinneringsmail heeft onderaan een afmeldlink. Die wordt afgehandeld door de e-maildienst waarmee RocketCart verstuurt, niet door RocketCart zelf. ## Waarom worden WhatsApp-herinneringen niet verzonden? De pagina **Herstel** toont een banner als WhatsApp niet kan versturen. Zoek de banner op en kijk wat de oorzaak is: | Banner op de pagina Herstel | Oorzaak | Oplossing | | --- | --- | --- | | “Je WhatsApp Business-account is nog niet verbonden, dus er worden geen berichten verzonden.” | Geen WhatsApp-nummer gekoppeld | Klik op **WhatsApp verbinden** en rond de aanmelding bij Meta af. Zie [WhatsApp koppelen](/nl/documentatie/whatsapp/whatsapp-koppelen/). | | “Je WhatsApp-afzender is verbonden maar uitgeschakeld, dus er worden geen berichten verzonden.” | Het nummer staat uit | Klik op **WhatsApp inschakelen** en daarna op **Aanzetten** op de kaart **WhatsApp-verbinding** op het dashboard. | | “Geen actief goedgekeurd sjabloon, dus WhatsApp haalt op dit moment geen verlaten winkelwagens terug…” | Templates zijn goedgekeurd, maar geen enkele is actief | Activeer een goedgekeurde template in de templatetabel. | | “Je bericht wordt beoordeeld door WhatsApp — het wordt automatisch verzonden zodra het is goedgekeurd.” | De template ligt nog ter beoordeling bij WhatsApp | Wachten. De beoordeling duurt meestal een paar minuten tot een paar uur. | | “WhatsApp heeft je bericht afgewezen. Bewerk het en dien het opnieuw in om te gaan verzenden.” | WhatsApp heeft de template afgewezen | Zie [WhatsApp-template afgewezen](/nl/documentatie/problemen-oplossen/whatsapp-sjabloon-afgewezen/). | | “Maak je bericht af en dien het in ter beoordeling om te gaan verzenden.” | Je hebt alleen concepten | Open het concept en klik op **Indienen voor beoordeling**. | Andere redenen waarom één klant geen WhatsApp-bericht krijgt: - **Geen telefoonnummer** in de checkout. - **De klant antwoordde STOP** (of STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT) op een eerder bericht van je nummer. Die klant krijgt geen WhatsApp-berichten meer tot hij START antwoordt. - **De winkelwagen kreeg in plaats daarvan e-mails.** Een klant met zowel e-mailadres als telefoonnummer krijgt twee e-mails en één WhatsApp-bericht, alleen e-mails, of één WhatsApp-bericht. RocketCart kiest die mix zelf. Let op Een template met de status **Wacht op verbinding** is ingediend voordat je WhatsApp koppelde. Zoals de app zegt: templates die je indient voordat je koppelt, gaan ter beoordeling en worden verstuurd zodra je gekoppeld bent. ## Gerelateerde pagina’s - [Herinneringsmails komen in de spam](/nl/documentatie/problemen-oplossen/e-mails-in-spam/) - [WhatsApp-berichten voor verlaten winkelwagens](/nl/documentatie/herstel/whatsapp-bericht-verlaten-winkelwagen/)