---
title: "E-mails voor verlaten winkelwagens in de spam? Zo los je het op"
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/nl/documentatie/problemen-oplossen/e-mails-in-spam/"
type: docs
---

Komen herinneringsmails in de spam terecht, dan ligt het meestal aan de afzender, niet aan de inhoud. De sterkste oplossing is versturen vanaf je eigen domein, met SPF-, DKIM- en DMARC-records. Daarvoor heb je het Pro-abonnement nodig. Test daarna waar je e-mails echt terechtkomen.

Pro-abonnement

Versturen vanaf je eigen domein vraagt het Pro-abonnement. Met het Free-abonnement is **Aangepaste domeinconfiguratie** onder **Instellingen > E-mailinstellingen** vervaagd en zie je een knop **Abonnement upgraden**. Je e-mails gaan dan via het gedeelde adres van RocketCart. Zie [Free- en Pro-abonnement](/nl/documentatie/abonnementen-en-facturering/je-abonnement-beheren/).

## Is het echt spam?

Kijk eerst in welke map de e-mail staat.

- **Het tabblad Promoties van Gmail** is geen spam. Gmail zet winkel- en marketingmails daar neer, en ze komen gewoon aan.
- **De spam- of ongewenste-mailmap** is het echte probleem. De meeste mensen kijken daar nooit.

## Waarschijnlijke oorzaken, de meest voorkomende eerst

### 1. Je verstuurt vanaf het gedeelde adres

Met het Free-abonnement, en met Pro zolang je je domein niet hebt ingesteld, komt elke RocketCart-e-mail van het gedeelde afzenderadres van RocketCart. De afzendernaam is de naam van je webshop, maar het adres is niet van jou en draagt de reputatie van je domein niet.

**Oplossing:** stel je eigen verzenddomein in. Zie [Een eigen verzenddomein instellen](/nl/documentatie/verzenddomein/verzenddomein-instellen/).

### 2. De records van je domein zijn onvolledig

Gmail, Yahoo en andere providers controleren of het verzenddomein is geverifieerd. Staat je domein aan in RocketCart, dan waren alle drie de records goedgekeurd toen je het aanzette. Heb je je DNS daarna aangepast, dan kan er een record kapot zijn gegaan.

**Oplossing:** klik in **Instellingen > E-mailinstellingen** op **DNS verifiëren** en controleer of alle drie de tabbladen **Geverifieerd** tonen. Zorg ook dat je domein maar één SPF-record heeft. Zie [Verzenddomein wordt niet geverifieerd](/nl/documentatie/problemen-oplossen/dkim-record-niet-geverifieerd/).

### 3. Klanten markeren de e-mails als spam

Drukken klanten op “Spam melden”, dan leren providers de volgende e-mails te filteren. Dat gebeurt vaker als mensen je webshop niet meer herkennen.

**Oplossing:** voeg je logo en bedrijfsadres toe, zodat duidelijk is dat de e-mail van jouw webshop komt. Zie [Gebruik je logo in e-mails voor verlaten winkelwagens](/nl/documentatie/instellingen/gebruik-je-logo/). Elke RocketCart-e-mail heeft ook een afmeldlink, en dat is voor klanten een betere optie dan de spamknop.

### 4. Je verstuurt andere e-mail vanaf hetzelfde domein

Verstuur je met een andere tool nieuwsbrieven vanaf hetzelfde domein, dan delen al je e-mails één reputatie. Klachten over nieuwsbrieven schaden dan ook je herinneringsmails.

**Oplossing:** houd je nieuwsbrieflijst schoon en verwijder adressen die nooit openen.

## Hoe test ik waar mijn e-mails terechtkomen?

Gebruik een inbox-placementtest. Die laat per mailboxprovider zien of je e-mail in de inbox, bij Promoties of in de spam belandt. Wil je een echte RocketCart-e-mail op het testadres krijgen, start dan met dat adres een checkout in je webshop en verlaat die zonder te betalen. De eerste e-mail komt na de volgende uurlijkse import en een wachttijd. Lees onze gids over een [e-mail deliverability checker](/nl/blog/e-mail-deliverability-checker-bereiken-je-mails-de-inbox/) om te zien hoe je zo’n test doet en de resultaten leest.

## Gerelateerde pagina’s

- [Herinneringsmails worden niet verzonden](/nl/documentatie/problemen-oplossen/berichten-worden-niet-verzonden/)
- [Hoe e-mails voor verlaten winkelwagens werken](/nl/documentatie/herstel/e-mails-verlaten-winkelwagen/)