---
title: Verlaten checkouts uit Shopify niet zichtbaar in RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/nl/documentatie/problemen-oplossen/geen-winkelwagens-zichtbaar/"
type: docs
---

Shopify toont verlaten checkouts in je beheer onder **Bestellingen > Verlaten checkouts**. Een checkout verschijnt daar als een klant de checkout is begonnen, contactgegevens heeft ingevuld en is vertrokken zonder te betalen. RocketCart leest diezelfde lijst één keer per uur uit. Is de lijst van Shopify leeg, dan heeft RocketCart ook niets te tonen.

## Hoe ziet het eruit?

Het RocketCart-dashboard toont geen cijfers, of de trechter en de kaarten **Prestaties** ontbreken. De pagina met herstelresultaten toont geen winkelwagens.

## Waarschijnlijke oorzaken, de meest voorkomende eerst

### 1. Shopify heeft nog geen verlaten checkouts

RocketCart volgt geen winkelwagens in je webshop. Het werkt met de eigen lijst van verlaten checkouts van Shopify. Een klant die alleen een product in de winkelwagen legt, zonder de checkout te starten en een e-mailadres of telefoonnummer in te vullen, komt daar nooit in.

**Oplossing:** open **Bestellingen > Verlaten checkouts** in je Shopify-beheer. Is de lijst leeg, dan valt er voor RocketCart nog niets te herstellen. Hoe de detectie werkt, lees je in [hoe Shopify verlaten winkelwagens volgt](/nl/documentatie/herstel/hoe-shopify-verlaten-winkelwagens-volgt/).

### 2. De volgende import is nog niet gedraaid

RocketCart importeert nieuwe verlaten checkouts één keer per uur. Direct na de installatie haalt de eerste import ook de checkouts van de laatste 7 dagen binnen.

**Oplossing:** wacht een uur en kijk opnieuw.

Tip

In het [RocketCart-webdashboard](/nl/documentatie/dashboard/rocketcart-webdashboard/) heeft de lijst met verlaten winkelwagens een actie **Reload Abandoned Carts from Shopify** die ze ophaalt zonder te wachten.

### 3. RocketCart is niet aan je webshop gekoppeld

RocketCart koppelt zich zelf aan je webshop als je de app installeert. Is dat niet gelukt, dan wordt er niets geïmporteerd.

Je ziet het rechtsboven op het **Dashboard**: **Verbonden** met een knop **RocketCart-dashboard** is in orde. **Verbroken** met een knop **Nu verbinden** betekent dat hij niet gekoppeld is. **Instellingen** toont dan **Verbinden om te ontgrendelen**.

**Oplossing:** klik op het dashboard op **Nu verbinden**. Zie je “Failed to sync store.”, wacht dan een minuut en probeer het opnieuw.

### 4. De checkouts hebben geen e-mailadres of telefoonnummer

RocketCart neemt een checkout alleen op als het de klant per e-mail of telefoon kan bereiken. Een checkout zonder een van beide wordt overgeslagen.

**Oplossing:** niet nodig. Deze klanten zijn niet te bereiken.

### 5. De kaarten op het dashboard zijn nog leeg

Sommige kaarten op het dashboard blijven verborgen tot er gegevens voor zijn. De trechter beslaat de laatste 90 dagen en sommige cijfers de laatste 30 dagen, dus een rustige maand kan er leeg uitzien.

**Oplossing:** open **Herstel** en klik op **Resultaten bekijken**. Daar staat elke winkelwagen waar RocketCart mee bezig is. Zie [Herstelresultaten](/nl/documentatie/herstel/herstelresultaten/).

## Gerelateerde pagina’s

- [Herinneringen worden niet verzonden](/nl/documentatie/problemen-oplossen/berichten-worden-niet-verzonden/)
- [Het RocketCart-dashboard](/nl/documentatie/dashboard/dashboard-uitgelegd/)