--- title: Quando o RocketCart envia os e-mails de carrinho abandonado date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/" type: docs --- A recuperação por e-mail do RocketCart é totalmente automática. Cada checkout abandonado com e-mail recebe até 3 e-mails: o primeiro contato, o lembrete e a última chance. O RocketCart decide quando cada um sai e como ele fica. Além do logo e dos dados do rodapé, a única coisa que você configura é um desconto opcional no terceiro e-mail. ## Quantos e-mails o cliente recebe? Até 3. A sequência para assim que o cliente faz o pedido. | O cliente deixou | O que o RocketCart envia | | --- | --- | | Só um e-mail | 3 e-mails | | Um e-mail e um telefone, com o WhatsApp conectado | 3 e-mails, ou 2 e-mails e 1 mensagem de WhatsApp, ou uma única mensagem de WhatsApp | | Só um telefone, com o WhatsApp conectado | 1 mensagem de WhatsApp | A combinação de cada carrinho é escolhida automaticamente. As mensagens de WhatsApp estão explicadas em [mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp](/pt-br/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/). ## Quando os e-mails são enviados? O RocketCart conta a espera a partir do momento em que a importação de hora em hora encontra o carrinho, e não de quando o cliente saiu. O intervalo antes de cada e-mail não é fixo: o RocketCart testa intervalos diferentes e passa a usar mais os que recuperam carrinhos. Nota Nada é enviado entre 00:00 e 08:00 no horário de Berlim (Europe/Berlin). Um e-mail previsto para esse período sai às 08:00 no horário de Berlim. Isso vale para todas as lojas, independentemente do fuso horário do cliente. Para ver os horários exatos de um carrinho, abra **Recuperação** > **Ver resultados** e expanda o carrinho. Cada etapa mostra **Envio agendado para** e **Enviado em**. Veja [resultados da recuperação](/pt-br/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/). ## O que o RocketCart escolhe por mim? | O RocketCart escolhe | Como | | --- | --- | | E-mail ou WhatsApp em cada etapa | Testa as combinações da tabela acima e prioriza o que recupera carrinhos | | Espera antes de cada etapa | Testa vários intervalos por etapa | | Layout do e-mail | Um de 4 layouts, com ou sem blocos extras, como um aviso de estoque baixo ou prova social | | O bloco de desconto no terceiro e-mail | Testado com e sem, se você ativou os descontos | Não há nada para ativar. O assunto é o mesmo nos três e-mails. Em português do Brasil, ele diz “Não esqueça os itens do seu carrinho, [primeiro nome]!”, ou “Não esqueça os itens do seu carrinho, você!” quando a Shopify não tem o primeiro nome. ## O que os e-mails trazem? - O seu **logo** no topo, definido em **Configurações** > **Marca**. - Um link que leva o cliente direto de volta ao checkout. - O seu **Endereço Comercial**, a **URL dos Termos de Uso**, a **URL da Política de Privacidade** e os links das redes sociais no rodapé. - Um link **Unsubscribe** no rodapé. O texto desse link fica em inglês em todos os idiomas. Preencha esses dados em [logo e marca](/pt-br/documentacao/configuracoes/logotipo-e-marca/). ## Como funciona o desconto no terceiro e-mail? Você ativa em **Configurações** > **Configurações de E-mail** com **Ativar ofertas de desconto nos e-mails** e depois escolhe **Percentual** ou **Valor Fixo** e um valor. Veja [cupom de desconto](/pt-br/documentacao/configuracoes/cupom-de-desconto/). O código só entra na terceira etapa, a última chance, e só quando essa etapa é um e-mail. O RocketCart também testa versões desse e-mail com e sem o bloco de desconto, então nem todo terceiro e-mail traz um código. Quando o terceiro e-mail inclui o desconto, o RocketCart cria na sua loja Shopify um código só para aquele cliente: | Regra | Valor | | --- | --- | | Formato do código | `ABANDON` mais 5 caracteres | | Validade | 24 horas | | Usos | Um. Se o checkout pertence a um cliente da Shopify, só esse cliente pode usar | | Pedido mínimo | O valor do carrinho abandonado | As mensagens da primeira e da segunda etapa nunca têm desconto. ## Em que idioma vão os e-mails? No idioma do cliente, que vem do checkout. Os e-mails saem em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, holandês, português do Brasil e português europeu. Clientes em qualquer outro idioma recebem em inglês. Veja [idiomas](/pt-br/documentacao/configuracoes/idiomas/). ## Quem aparece como remetente? O nome do remetente é o nome da sua loja. O endereço de envio é um endereço compartilhado do RocketCart. Plano Pro No plano Pro você pode enviar pelo seu próprio domínio, por exemplo `shop@yourdomain.com`. Veja [configurar um domínio de envio](/pt-br/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/). ## Posso desativar a recuperação por e-mail ou editar os e-mails? Não. Não há modelos de e-mail, assuntos ou horários para editar, nem uma opção para parar os e-mails. Se outra ferramenta também envia e-mails de checkout abandonado, desative essa outra. Veja [e-mails da Shopify e do Klaviyo](/pt-br/documentacao/primeiros-passos/emails-da-shopify-e-do-klaviyo/). Atenção Lojas de desenvolvimento não enviam nenhum e-mail de recuperação. Para ideias sobre o que faz um bom e-mail de recuperação, leia a nossa página sobre o [e-mail de carrinho abandonado](/abandoned-cart-email/).