--- title: Crie a sua mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/" type: docs --- A página **Recuperação** guarda a mensagem de WhatsApp que o RocketCart envia aos clientes que deixaram um telefone no checkout. Você escreve a mensagem uma vez, o WhatsApp analisa e, depois de aprovada, o RocketCart envia automaticamente. Os e-mails são à parte e não precisam de configuração. ![A página Recuperação vazia, com o destaque e o botão Novo modelo](/docs-media/pt-br/recovery/recovery-empty-800.webp) ## Antes de começar - Você pode escrever e enviar uma mensagem antes de conectar o WhatsApp. Ela fica como **Aguardando conexão** e vai para análise assim que você conectar. Para conectar, veja [conectar o WhatsApp](/pt-br/documentacao/whatsapp/conectar-whatsapp/). - O RocketCart envia no máximo uma mensagem de WhatsApp por carrinho abandonado. Veja como ele combina e-mail e WhatsApp em [e-mails de recuperação](/pt-br/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/). ## Como crio a mensagem? 1. Abra **Recuperação** e clique em **Novo modelo**. 2. Clique em **Começar por um modelo pronto**. Abre **Modelos sugeridos** com 11 modelos: 10 mensagens prontas, como “Lembrete amigável”, e **Modelo em branco** para começar do zero. Escolha um e clique em **Usar modelo**. Ou fique com o texto que o editor já traz. 3. Preencha o **Nome do modelo**. Só você e a sua equipe veem esse nome. 4. Escolha o **Idioma da mensagem** e escreva a mensagem nesse idioma. 5. Clique em **Editar** acima do celular e depois clique na mensagem para mudar o texto. Clique em **Salvar** no painel. 6. Clique no botão abaixo da mensagem para mudar o texto dele. O link de volta ao carrinho já vem configurado. 7. Confira se todos os itens de **Pronto para enviar?** estão marcados. 8. Clique em **Enviar para análise** e depois em **Enviar**. ![O editor de novo modelo com a prévia no celular, os Detalhes do modelo e a lista Pronto para enviar?](/docs-media/pt-br/recovery/template-editor-new-800.webp) ![A seleção Modelos sugeridos com o modelo Lembrete amigável selecionado](/docs-media/pt-br/recovery/preset-picker-800.webp) Você volta para **Recuperação**, onde a mensagem aparece como **Em análise**. A análise do WhatsApp costuma levar de alguns minutos a algumas horas. Quer salvar sem enviar? Clique em **Salvar rascunho**. ## O que posso colocar na mensagem? | Parte | O que você pode fazer | | --- | --- | | Foto do produto | **Mostrar uma foto do produto no topo** vem ativado. Cada mensagem usa a foto do produto do carrinho daquele cliente. Você não precisa enviar nada | | Texto | Texto livre com a formatação do WhatsApp: negrito, itálico, tachado | | `{{first_name}}` | O primeiro nome do cliente. Clique em **Inserir** ao lado de “Primeiro nome do cliente” | | `{{product}}` | O nome do produto. Clique em **Inserir** ao lado de “Nome do produto” | | Botão do carrinho | Sempre o primeiro botão. Você escolhe o texto (até 25 caracteres); o RocketCart define o link | | **+ Copiar cupom** | Adiciona um botão que copia um código de desconto. Use só letras e números, e um código que exista nos seus descontos da Shopify | | **+ Conversa no WhatsApp** | Adiciona um botão que abre uma conversa com a sua empresa. Informe o número com o código do país, só dígitos, sem + | | Rodapé | “Reply STOP to unsubscribe”, fixo | Você pode ter até 3 botões, contando o botão do carrinho. Atenção O WhatsApp rejeita mensagens que começam ou terminam com `{{first_name}}` ou `{{product}}`, ou que têm 4 ou mais espaços ou linhas em branco seguidas. Coloque algumas palavras antes e depois de cada variável. ## Como ativo uma mensagem? A sua primeira mensagem aprovada entra no ar sozinha. Você vai ver **Ativo** ao lado de **Recuperação** no topo. As mensagens seguintes precisam ser ativadas por você: 1. Abra **Recuperação**. 2. Clique na linha da mensagem para ver os idiomas dela. 3. Clique em **Ativar** no idioma aprovado. Até 3 mensagens podem ficar ativas ao mesmo tempo. Com 2 ou 3 ativas, o RocketCart envia mais a que recupera mais carrinhos. Para trocar uma, clique antes em **Desativar**. ## O que significam as colunas? | Coluna | Significado | | --- | --- | | **Modelo** | O nome da sua mensagem, com **ATIVO** quando está ligada | | **Status** | Um selo por idioma, com a cor do status da análise | | **Enviados** | Mensagens de WhatsApp enviadas com ela | | **Recuperados** | Carrinhos recuperados depois do envio | | **Taxa** | Recuperados ÷ Enviados | Os status estão explicados em [modelos de mensagem](/pt-br/documentacao/whatsapp/modelos-de-mensagem-whatsapp/). ## Em que idioma o cliente recebe? O RocketCart usa o idioma do checkout do cliente e escolhe uma mensagem ativa nesse idioma. Se não houver, envia a sua mensagem em inglês e, se você não tiver uma em inglês, qualquer mensagem ativa. O RocketCart reconhece clientes em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, holandês e nos dois tipos de português. Um cliente em outro idioma recebe a sua mensagem em inglês. Escreva as suas mensagens primeiro nesses idiomas. ## Como altero ou removo uma mensagem? - **Para alterar uma mensagem aprovada:** abra a mensagem e clique em **Duplicar para editar**. Edite a cópia e envie para análise. Mensagens aprovadas não podem ser editadas diretamente. - **Para excluir uma mensagem:** no menu **⋯**, clique em **Excluir**. Atenção **Excluir** remove a mensagem e todos os idiomas dela na hora, sem pedir confirmação. Você não pode excluir a sua única mensagem ativa e aprovada: ative outra antes. ## Próximo passo Veja como as suas mensagens estão indo em [resultados da recuperação](/pt-br/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/).