---
title: Como a Shopify registra os carrinhos abandonados para o RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/recuperacao/rastreamento-de-carrinhos/"
type: docs
---

A Shopify mantém a própria lista de checkouts abandonados. O RocketCart não rastreia carrinhos na sua loja virtual. Uma vez por hora, ele importa os novos checkouts abandonados da Shopify e começa a recuperação de cada um que tenha um e-mail ou um número de telefone.

## Carrinho abandonado ou checkout abandonado?

Quem só coloca produtos no carrinho e vai embora nunca chega ao checkout, então a Shopify não tem nenhum contato para fazer o acompanhamento. O RocketCart trabalha com **checkouts abandonados**: o cliente começou o checkout, informou um e-mail ou telefone e saiu sem pagar. Nesta documentação, “carrinho abandonado” quer dizer esse tipo de checkout.

Quem decide quando um checkout conta como abandonado é a Shopify. Você vê os mesmos checkouts no admin da Shopify em **Pedidos > Checkouts abandonados**. Se essa lista tem checkouts e o RocketCart não mostra nenhum, veja [carrinhos abandonados não aparecem](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/).

## Como o RocketCart recebe os checkouts abandonados?

| Quando | O que o RocketCart importa |
| --- | --- |
| Na instalação do app | Os checkouts abandonados dos últimos 7 dias |
| A cada hora depois disso | Os novos checkouts abandonados desde a última importação |

Para cada checkout novo, o RocketCart:

1. ignora o checkout se ele já foi concluído;
2. salva o valor do carrinho, os produtos e o link do checkout;
3. agenda as mensagens de recuperação se o checkout tiver um e-mail, ou um telefone com o seu WhatsApp conectado. Veja [e-mails de recuperação](/pt-br/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/).

Não há nenhuma opção de rastreamento para ativar nem script para colocar no tema. As incorporações do app no seu tema servem para campanhas e para o aviso de volta ao estoque, não para os carrinhos.

## Quando um carrinho conta como recuperado?

Quando a Shopify informa um pedido feito a partir daquele checkout, o RocketCart marca o carrinho como **Recuperado**, usa o total do pedido como valor e cancela as mensagens que ainda estavam na fila. Isso vale para qualquer pedido que chegue, com ou sem clique em uma mensagem do RocketCart.

Os números de receita do Painel só contam as recuperações em que o cliente interagiu com uma mensagem. A diferença está explicada em [resultados da recuperação](/pt-br/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/).

Nota

Quando o cliente clica em um e-mail de recuperação e depois faz o pedido, o pedido recebe a tag “✅ Recovered by rocketcart” na Shopify, e você pode filtrar por ela na lista de pedidos. Recuperações só pelo WhatsApp não recebem a tag.

## Por que ainda não vejo um checkout ou as mensagens dele?

- A próxima importação ainda não rodou. Espere até uma hora.
- O checkout não tem e-mail nem um telefone que o RocketCart possa usar. Nesse caso, nada é enviado.
- A loja é uma loja de desenvolvimento: os carrinhos são importados, mas nenhuma mensagem é enviada.

Outras causas e soluções estão em [carrinhos abandonados não aparecem](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/). Para buscar de novo os últimos 7 dias manualmente, use **Reload Abandoned Carts from Shopify** no [painel web do RocketCart](/pt-br/documentacao/painel/painel-web-rocketcart/).