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title: Resultados da recuperação e atribuição dos pedidos recuperados
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/"
type: docs
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**Resultados da recuperação** mostra todos os carrinhos abandonados que o RocketCart importou e o que ele enviou para recuperar cada um. Abra em **Recuperação** > **Ver resultados**, ou em **Ver detalhes** nos cards de funil e de **Desempenho** do Painel.

## O que significam os três blocos?

| Bloco | O que mostra |
| --- | --- |
| **Recuperado** | A receita dos carrinhos recuperados, com “{n} de {total} carrinhos recuperados” |
| **Taxa de recuperação** | Os carrinhos recuperados como parte de todos os carrinhos abandonados |
| **Receita em risco** | O valor dos carrinhos ainda em andamento e quantos são |

## Quando um carrinho conta como recuperado?

Um carrinho fica **Recuperado** quando sai um pedido do checkout dele. Não há prazo, e o cliente não precisa ter clicado em uma mensagem antes. O valor recuperado é o total do pedido, que pode ser diferente do valor do carrinho.

Todos os outros carrinhos aparecem como **Em andamento**.

Nota

Esses blocos contam todos os carrinhos recuperados. O funil e o card de Desempenho do Painel só contam carrinhos em que o cliente abriu ou clicou em um e-mail, ou clicou em um link do WhatsApp. Por isso os números do Painel costumam ser menores que os daqui.

## Como encontro um carrinho?

- Digite um e-mail ou um telefone na caixa de busca.
- Use **Canal** para mostrar só os carrinhos de **E-mail** ou de **WhatsApp**.
- Use **Status** para filtrar pelo status.

Cada linha mostra o e-mail ou o telefone do cliente, quando o carrinho foi abandonado ou recuperado, o status e o valor. O ícone de link (**Ver carrinho**) abre o carrinho.

## O que aparece nos detalhes de um carrinho?

Clique em uma linha para ver as mensagens. Cada etapa tem um card: primeiro contato, lembrete e última chance.

| Campo | Significado |
| --- | --- |
| Canal | E-mail ou WhatsApp |
| **Modelo** | A mensagem de WhatsApp usada (só WhatsApp) |
| **Enviar após** | A espera planejada, em horas, contada a partir de quando o RocketCart encontrou o carrinho |
| **Status** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue ou Cancelled |
| **Envio agendado para** | Quando a mensagem deve sair ou deveria ter saído |
| **Enviado em** | Quando ela saiu |
| **Aberto em** (e-mail), **Entregue em** e **Lido em** (WhatsApp) | Quando o cliente recebeu ou abriu |
| **Clicado em** | Quando o cliente clicou |
| **Recuperado em** | Quando o pedido chegou, se o crédito for desta mensagem |
| **Erro** | Por que uma mensagem falhou |

Uma mensagem aparece como **Cancelled** quando o carrinho foi recuperado antes da hora de envio. Mensagens de WhatsApp que falham são reenviadas até 3 vezes: depois de 1, 3 e 6 horas.

Nota

As palavras de status nos cards das etapas (Sent, Delivered e as outras) aparecem em inglês em todos os idiomas do app.

## Ainda não há carrinhos?

Você vai ver “Nenhuma atividade de recuperação ainda”. Os carrinhos aparecem depois da próxima importação de hora em hora. Veja [como a Shopify registra os carrinhos abandonados](/pt-br/documentacao/recuperacao/rastreamento-de-carrinhos/) e [carrinhos abandonados não aparecem](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/).